Responsable Activité SAV

Rattaché directement à la Direction Business, vous prenez en charge la structuration et le développement de l'activité SAV et petits projets techniques (affaires inférieures à 500 K€) Le poste combine une forte dimension terrain (relation client, avant-vente, suivi d'affaires) et une dimension structurante, avec pour objectif de faire émerger, à moyen terme, un véritable service SAV autonome et pérenne. Dans un premier temps, le poste implique une présence terrain significative, avec une évolution progressive vers davantage de pilotage et d'organisation. Vos missions - Reprise et pilotage de l'activité SAV / petits projets - Reprendre un portefeuille clients existant sur plusieurs activités techniques. - Être l'interlocuteur unique des clients, de l'avant-vente à la clôture des affaires. - Analyser les demandes, qualifier les besoins et arbitrer les projets à traiter. - Élaborer les offres techniques et financières (chiffrage, marge, délais). - Suivi opérationnel et réalisation - Piloter les projets SAV de bout en bout, en lien avec les équipes internes. - Organiser la réalisation des affaires en interne ou via des partenaires externes. - Garantir la conformité technique, les délais et la rentabilité des projets. - Intervenir ponctuellement sur le terrain lorsque nécessaire, notamment en phase de lancement. - Structuration et développement - Mettre en place une organisation plus agile, adaptée aux petits projets. - Identifier et structurer un réseau de partenaires techniques (France / Europe). - Travailler sur des solutions de réalisation allégées afin d'être au prix du marché tout en préservant les marges. - Vision à moyen terme - Une fois l'activité stabilisée et performante, participer au recrutement et à la montée en compétence de futurs collaborateurs. Construire progressivement un service SAV structuré, reconnu par les clients et en interne. Enjeux du poste - Améliorer la qualité de réponse et la réactivité vis-à-vis des clients. - Sécuriser la rentabilité des affaires SAV, aujourd'hui peu priorisées. - Construire un modèle durable, évolutif et adapté à des projets de petite et moyenne taille. - Développer une relation client de confiance, basée sur la crédibilité technique et la proximité. La performance du poste sera évaluée avant tout sur la construction du modèle et la structuration de l'activité, plus que sur des résultats immédiats. Responsabilités principales - Être autonome dans la gestion de l'activité SAV et des petits projets. - Prendre des décisions techniques, organisationnelles et économiques dans un environnement PME. - Représenter l'entreprise auprès des clients et partenaires. - Rendre compte de l'avancement des affaires et de la performance de l'activité à la Direction Business. - Contribuer activement à la vision et au développement de l'activité services.Profil recherché - Expérience confirmée (minimum 8-10 ans) dans un environnement industriel technique : SAV, maintenance industrielle, chargé d'affaires, chef de projet, responsable technique. - Formation technique (mécanique, électromécanique, thermique, process, maintenance industrielle) - Solide crédibilité technique permettant d'échanger avec des clients industriels exigeants. - Appétence forte pour la relation client, le suivi d'affaires et le développement d'activité. - Capacité à évoluer dans une PME à fonctionnement familial : autonomie, prise d'initiative, sens des responsabilités. - À l'aise avec le chiffrage, le suivi économique et les outils bureautiques (Word, Excel). - Anglais technique apprécié. - Mobilité : déplacements réguliers en France, ponctuellement en Europe. Ce que nous offrons - CDI - statut cadre. - Rémunération fixe comprise entre 50 et 55K€ brut annuel, selon profil et expérience. - Part variable basée sur le chiffre d'affaires et la marge générée (en moyenne l'équivalent de deux mois de salaire). - Véhicule de service ou de fonction envisageable selon l'intensité des déplacements. - Poste stratégique, avec forte autonomie, proximité avec la direction et réelles perspectives d'évolution. - Environnement technique stimulant, décisions rapides et projets concrets. Processus de recrutement - Un premier échange avec Achil pour comprendre votre parcours et vos motivations. - Un entretien avec la direction commerciale et technique. - Une rencontre avec la direction générale et une visite du site. - Une proposition si le projet correspond à vos attentes et aux enjeux du poste.