Emplois actuels liés à Spécialiste en relations clientèle - Marseille - APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille)

  • Spécialiste en Relations Clientèle

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Banque Populaire Méditerranée Temps plein

    Présentation du PosteLa Banque Populaire Méditerranée recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Particuliers pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que représentant de la Banque, vous serez chargé(e) de développer et de gérer un portefeuille de clients particuliers, en leur proposant des produits et services adaptés à leurs besoins.Missions et...

  • Chargé de clientèle BtoB

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AUTO1 Temps plein

    Chargé de clientèle BtoB - Un rôle clé dans la satisfaction clientAUTO1, la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion, recherche un chargé de clientèle BtoB pour rejoindre son équipe dynamique.Missions et responsabilitésEn tant que chargé de clientèle BtoB, vous serez l'intermédiaire privilégié...

  • Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia recherche un Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H pour rejoindre son équipe de professionnels de l'immobilier. En tant que spécialiste en gestion de relations avec les propriétaires, vous serez chargé de maintenir des liens solides avec nos clients et de les accompagner dans leurs projets immobiliers.Compétences requisesExcellentes...

  • Conseiller en relations clientèle

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    Professionnel de relations clientèleNotre client recherche un professionnel pour gérer les relations avec ses clients et développer son portefeuille.Compétences requisesTitulaire d'un BAC + 3 avec une expérience sur un poste similaireMaîtrise des techniques de développement de portefeuilleCapacité à analyser et à proposer des solutions financières...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ELOCE - WALTER LEARNING Temps plein

    Missions et ResponsabilitésEn tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous serez chargé de garantir l'expérience clientèle exceptionnelle de nos apprenants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Expérience Apprentissage pour fournir un soutien de haute qualité à nos clients.Compétences et QualitésCompétences en...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MAÏKI Temps plein

    À propos de l'entreprise :Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Banque Populaire Méditerranée Temps plein

    Présentation de l'offreL'Agence Multimédia de la Banque Populaire Méditerranée recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Particuliers pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMaîtrise des produits et services de la Banque Populaire MéditerranéeCompétences en gestion de clientèle et en relation clientCapacité à travailler en...

  • Conseiller Commercial Agence H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Commercial Agence H/F Description de la mission Profil Profil principal Commercial - Spécialiste en Relations Clientèle Type de contrat CDI Télétravail Pas de télétravail Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3 Catégorie emploi ...

  • Chargé de clientèle mécanique

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OpenSourcing Temps plein

    Offre d'emploi : Chargé de clientèle mécaniqueDescription du poste : Nous recherchons un Chargé de clientèle mécanique pour rejoindre notre équipe à OpenSourcing. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, de la résolution de problèmes et de la promotion des services après-vente.Missions principales :Accueil et...

  • Responsable de la Relation Clientèle Particulière

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Banque Populaire Méditerranée Temps plein

    Responsable de la Relation Clientèle ParticulièreLa Banque Populaire Méditerranée recherche un professionnel motivé pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle Particulière dans son agence multimédia de Marseille.En tant que Chargé de Clientèle Particulier, vous serez en charge de répondre aux sollicitations de nos clients et...

  • Spécialiste en relations publiques

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASF Temps plein

    Spécialiste en relations publiquesEn tant que spécialiste en relations publiques, vous êtes un professionnel polyvalent qui sait gérer un budget et contrôler la qualité rédactionnelle d'un dossier de presse.Votre rôle s'étend à l'ensemble des secteurs et touche tous les employés, veillant à la diffusion de la bonne image de l'association.Vous...

  • Chargé de clientèle mécanique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OpenSourcing Temps plein

    Offre de carrière chez OpenSourcingChargé de clientèle mécaniqueDescription du poste Nous recherchons un Chargé de clientèle mécanique pour rejoindre notre équipe à La Valentine. Vous serez responsable de la relation avec nos clients, de la gestion de leurs demandes et de la promotion de nos services.Missions principalesCommerceEnregistrer et...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Delta assurances Temps plein

    Description du PosteDelta assurances recherche un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe commerciale dynamique.Compétences et ResponsabilitésDévelopper le chiffre d'affaires en fidélisant le portefeuille clients et en leur proposant les services des autres départements ou produits des filiales.Prospecter une nouvelle clientèle...

  • Conseillère en relations clientèles

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    Professionnel de relations clientèlesNotre client recherche un professionnel pour gérer les relations avec ses clients et développer son portefeuille.Compétences requisesTitulaire d'un BAC + 3 avec une expérience sur un poste similaireMaîtrise des techniques de développement de portefeuilleCapacité à analyser et à proposer des solutions...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Delta assurances Temps plein

    Description du PosteDelta assurances recherche un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe commerciale dynamique.Compétences et ResponsabilitésDévelopper le chiffre d'affaires en fidélisant le portefeuille clients et en leur proposant les services des autres départements ou produits des filiales.Prospecter une nouvelle clientèle...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Delta assurances Temps plein

    Description du PosteDelta assurances recherche un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe commerciale dynamique.Compétences et ResponsabilitésDévelopper le chiffre d'affaires en fidélisant le portefeuille clients et en leur proposant les services des autres départements ou produits des filiales.Prospecter une nouvelle clientèle...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Delta assurances Temps plein

    Description du PosteDelta assurances recherche un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe commerciale dynamique.Compétences et ResponsabilitésDévelopper le chiffre d'affaires en fidélisant le portefeuille clients et en leur proposant les services des autres départements ou produits des filiales.Prospecter une nouvelle clientèle...

  • Responsable de la relation clientèle particulier

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Banque Populaire Méditerranée Temps plein

    Responsable de la relation clientèle particulierLa Banque Populaire Méditerranée recherche un responsable de la relation clientèle particulier pour rejoindre son équipe d'agence multimédia.Vous serez en charge de répondre aux sollicitations de nos clients et prospects via différents canaux multimédias, en apportant votre expertise et votre...

  • Gestionnaire de Relations Clientèles Professionnelles

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps plein

    Société Générale Assurances recherche un Gestionnaire de Relations Clientèles Professionnelles pour rejoindre son équipe dynamique à Marseille.En tant que Gestionnaire de Relations Clientèles Professionnelles, vous serez en charge du développement et de la gestion d'un portefeuille clients composé de TPE et de professions libérales. Votre mission...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 3 mois

    Marseille, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller Clientèle Recouvrement - Centre de Relation Contentieux et Surendettement - Marseille - CDD 06 mois - H/F** BNP Paribas Personal Finance recherche son futur Conseiller Clientèle Recouvrement Judiciaire et Surendettement à Distance, pour un CDD à Marseille (13). Vous ne connaissez pas le secteur du créditet alors ? Venez avec votre...

Spécialiste en relations clientèle

Il y a 3 mois

Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps plein

FICHE DE POSTE- CHARGÉ(E) DES RELATIONS AVEC LES USAGERS – SECTEUR PATIENTÈLE


La Direction du Groupement Hospitalier de la Timone comprend un directeur de site, 4 directeurs adjoints, deux directeurs des soins.

1 directeur adjoint dirige le secteur patientèle.


Les missions de l’emploi


Gestion des plaintes et réclamations de la patientèle

  • Accueil physique et téléphonique des patients et familles
  • Suivi des plaintes écrites, orales ou par mail
  • Propositions de réponse aux courriers de plaintes
  • Production du rapport annuel et présentation aux instances Participation à la commission des usagers dédiée aux plaintes et réclamation (4 fois par an)
  • Suivi des actions menées à l’issue des plaintes
  • Organisation de la commission des plaintes et réclamations dédiée aux urgences adultes sur le site (rédaction du compte-rendu, suivi des actions, faire le lien avec la cellule qualité du site…)


Participation au comité local des usagers (CLU)

  • Définition de l’ordre du jour en lien étroit avec le représentant des usagers du site et la directrice en charge de la patientèle


Supervision du secteur des demandes de dossiers médicaux et des réquisitions

  • Suivi des demandes de dossiers médicaux
  • Gestion des réquisitions en lien avec les services, le conseil de l’ordre des médecins, les autorités judiciaires.
  • Supervision de la gestion des demandes réalisée par l’équipe du secteur


Supervision du secteur des ordres de mission

  • Suivi et gestion des demandes avec et sans prise en charge financière
  • Faire le lien avec le service formation et les directions fonctionnelles concernées


Référent des associations et gestion des événements associatifs et festifs du site en lien avec la direction de site, la direction de la communication et PHOCEO.


Référent projets « Fondation de France »

  • Communication des appels à projet au niveau du site
  • Aide à la construction des projets (budget, phasage, validation des cadres et chefs de service, …)
  • Organisation d’une réponse coordonnée avec la direction de la communication


Encadrement d’une équipe


  1. Management de l’équipe du secteur patientèle (3 personnes)



Qualités professionnelles requises

  1. Organisation et méthode
  2. Qualités relationnelles
  3. Expérience en management d’équipes
  4. Esprit de synthèse et capacités à prendre des initiatives
  5. Discrétion et respect de la confidentialité
  6. Qualités rédactionnelles


Temps de travail et horaires

Temps de travail : 100% - possibilité de télétravail dans la limite du cadre réglementaire de l’AP-HM

7h48 – Du lundi au vendredi

28 CA et 19 RTT