Assistant service clients/Assistante service clients

il y a 4 semaines

Créteil, France Elior France Temps plein

Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H/F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil.


Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'Elior France.


Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00.


La rémunération est de 2150 € brut mensuel sur 13 mois.


En qualité de gestionnaire réclamations clients et sous la supervision du Responsable de pôle, vous participez au traitement quotidien et régulier des réclamations téléphoniques des familles, ainsi que le traitement des demandes provenant du portail « Bon' App ».


Vos missions couvrent 3 domaines :


Gestion des appels entrants et sortants

  • Assurer la prise d'appels téléphoniques des familles ;
  • Notifier dans l'outil dédié afin de cartographier le type de réclamation ;
  • Assurer un premier niveau de traitement (copie des factures, paiement des factures, mise à jour des données famille, ainsi que la validation des présences repas, etc) en s'assurant des spécificités associées à chaque contrat auquel la famille est rattachée ;
  • Redistribuer les demandes de plus haut niveau auprès des différents interlocuteurs internes pour action et ce suivant le processus définit de traitement des typologies de réclamations.


Réclamations écrites (ticketing) :

  • Traiter quotidiennement les mails de réclamations des clients (Famille) provenant du portail dédié ;
  • S’assurer que les demandes via le portail ont bien été traitées ou transférées quotidiennement et qu'il n'y ait pas de retard ;
  • Traiter le courrier entrant adressé au service.


Support Digital :

  • Assister les familles dans l'utilisation de l'application Bon' App (réservation/facturation) ;
  • Alerter le Responsable de pôle en cas de dysfonctionnement majeur et/ou récurrent de l'outil Bon' App ou des applications permettant la prise des appel


Profil:


Diplômé(e) d'un Baccalauréat, vous idéalement d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maîtrisez impérativement Word et Excel.

Vous possédez de bonnes bases comptables vous permettront d’être rapidement autonome sur le poste.

Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d’organisation et d’une bonne capacité d’analyse.

Orienté client, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec un niveau en orthographe satisfaisant.


Poste à pourvoir à la Créteil 2150€ brut sur 13 mois


- 13ème mois

- Comité Social et Economique

- Mutuelle familiale & Prévoyance

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 4 semaines

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior France Temps plein

    Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H/F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil. Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'Elior France. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00. La rémunération est de...

  • Assistant Manager Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Créteil, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d'environ 450 collaborateurs offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos...

  • Assistant de service social

    Il y a 2 mois

    Créteil, France Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil Temps plein

    Mission Le poste concerné est un poste d’assistant(e) de service social au sein du pôle UMISP « Urgences Médecine Imagerie Santé Publique » et plus particulièrement aux urgences et en médecine polyvalente. Le travail de l’assistant(e)de service social consiste à accompagner les patients et leurs proches dans l’ensemble des démarches...

  • assistant services généraux et juridique

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client, groupe d'installation électrique de premier ordre et de BTP recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e) Assistant(e) services généraux et juridique.Rattaché à la responsable RH et services généraux, il est convenu que notre futur(e) collaborateur(trice) devra effectuer les missions suivantes énoncées ci-après...

  • Accompagner, informer les usagers dans les services ...

    il y a 1 mois

    Créteil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers dans les services et unités du ministère de l'intérieur, notamment en facilitant les démarches, particulièrement en ligneVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccueillir, orienter, accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Assurer, proposer une prise...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services ...

    il y a 3 jours

    Créteil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... - Contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté ;- Accueillir, accompagner, orienter et donner les 1ers renseignements aux usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifs- poursuivre l'amélioration des conditions d'accueil et s'assurer du bon respect des engagements du...

  • Alternance ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS

    il y a 2 semaines

    Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS - Créteil (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant chargé de relation...

  • Alternance ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS

    il y a 3 semaines

    Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS - Créteil (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant chargé de relation...

  • Assistant de service social – PASS

    Il y a 2 mois

    Créteil, France Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil Temps plein

    Mission La PASS est intégrée au pôle UMISP et conserve un lien fonctionnel avec les activités de la consultation centralisée et plus particulièrement avec le centre de prélèvement situé sur le même étage. La PASS du Chic permet les actions suivantes: -un accès aux soins, examens complémentaires et traitements -un bilan de la...

  • Assistant de service social

    Il y a 2 mois

    Créteil, France Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil Temps plein

    À propos de nousLes Hôpitaux Confluence rassemblent les deux hôpitaux historiques du département du Val-de-Marne : le Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil (CHIC) et le Centre Hospitalier Intercommunal de Villeneuve-Saint-Georges Lucie & Raymond Aubrac (CHIV).Le CHIC est un établissement de 563 lits et places. Il est organisé en 5 pôles...

  • Alternance ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS

    il y a 7 jours

    Créteil, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant chargé de relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • PEP Guyane – Assistant(e) de service social

    Il y a 2 mois

    Créteil, France LesPep Temps plein

    Les PEP Guyane recrutent un assistant de service social (H/F) pour ses établissements : SESSAD, CMPP, CAMSP. Zone géographique : Guyane Français : Saint-Laurent du Maroni et Roura MISSIONS Positionné(e) au sein d’un établissement médico-social vous participerez à la prise en charge des usagers et à l’évolution des procédures. ...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, entreprise dans le BTP en pleinecroissance, un(e) COMPTABLE CLIENTS...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, France Comptalents Temps plein

    Poste : Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, entreprise dans le BTP en pleinecroissance, un(e)...

  • Assistant Planning F/H

    il y a 7 jours

    Créteil, France Elior Group Temps plein

    Informations générales Assistant Planning F/H Contrat d'apprentissage 12 MOIS Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Rattachée au Responsable Planning, Le/l’assistant/e Planning a pour mission d’accompagner dans la gestion de la planification et de la coordination des tâches pour...

  • Assistant Planning en alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...

  • Secrétaire Service Client SAV

    il y a 1 mois

    Créteil, France SID Temps plein

    Le poste Poste et Missions : Pour renforcer notre équipe rattachée au département ADV- SAV, nous recherchons un(e) Secrétaire Service Client SAV(F/H) en CDI. Au sein du service, vous serez en charge de répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations, les litiges, pour assurer la meilleure réponse possible. ...

  • Assistant Planning F/H

    il y a 7 jours

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Votre mission Rattachée au Responsable Planning, Le/l’assistant/e Planning a pour mission d’accompagner dans la gestion de la planification et de la coordination des tâches pour assurer le bon fonctionnement de la filiale. Il/elle planifie efficacement les plannings. Missions principales :  Assurer la permanence téléphonique du service...

  • Assistant Planning F/H

    il y a 1 semaine

    Créteil, France ELIOR Temps plein

    DERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.Rattachée au Responsable Planning, Le/l'assistant/e Planning a pour mission d'accompagner dans la gestion de la planification et de la coordination des tâches pour...

  • Assistant Etudes Transport et Logistique

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France Ec Temps plein

    Le service Développement Logistique de Logilec effectue des études Transport et Logistique pour répondre au cahier des charges de nos clients (sociétés du Mouvement *********). Il est organisé autour des pôles : alimentaire, non alimentaire - e-commerce. L'équipe non alimentaire e-commerce est à la recherche de son Assistant(e) Etudes Transport et...