Assistant Manager Service Client H/F

il y a 4 semaines


Créteil, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein
La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d'environ 450 collaborateurs offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents grâce à une offre complète incluant santé et prévoyance. Guidée par des valeurs de solidarité et d'entraide, la MGP est reconnue pour son expertise dans l'assurance de personnes et la qualité de ses services.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Assistant(e) manager de la relation client en alternance pour une durée de 24 mois à Créteil (94).

Missions

Sous la supervision du Responsable du Centre de Relations Clients (CRC), vous missions s'articuleront autour de 2 axes : 
Participer à la mise en oeuvre de la relation clients par :
  • L'accompagneemnt du responsable de servcie dans la démarche qualité du centre d'appels
  • L'analyse, le suivi et la mise en place de nouveaux indicateurs (performance, qualité)
  • La participation aux reportings de l'activité et la proposition d'améliorations en cas de dysfonctionnements
  • L'accompagnement des collaborateurs sur les offres rebond (accroches / rythme...)
  • La participation active à la conception et à la mise à jour de la base de connaissance
Réaliser des activités opérationnelles terrain :
  • Participer activement à la réalisation des objectifs du service en terme de relation clients par téléphone, mail, Chat, web ou courrier en cas de pics d’activité
  • À terme, manager/accompagner les équipes dans la réalisation de ces objectifs, puis piloter le Centre de Relations Clients
  • Participer à la conception et la rédaction des modes opératoires et support pour les téléconseillers
  • Participer aux écoutes et contribuer à l’amélioration des grilles de contrôle qualité
  • Travailler avec les superviseurs sur les trames de réponses aux adhérents
  • Accompagner les collaborateurs et le service dans sa transition numérique

Profil   Vous êtes actuellement en cours de préparation d'un diplôme de niveau supérieur (Bac+4/5) spécialisé en Management et vous manifestez un vif intérêt pour le pilotage d'équipes ainsi que pour les techniques de la relation client multicanal. Votre autonomie, votre organisation et votre rigueur seront des atouts essentiels pour guider l'équipe vers l'accomplissement de ses objectifs. Vous savez traiter plusieurs problématiques à la fois et idéalement, vous avez une première expérience dans un centre de contacts (secteur du commerce ou autre).

Salaire : conforme à la législation en vigueur
  
La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.
 
 

Ref : C109O75856



  • Créteil, France Elior France Temps plein

    Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H/F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil.Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'Elior France.Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00.La rémunération est de 2150 € brut...

  • Assistant store manager H/F

    il y a 3 semaines


    Créteil, France Grafton Recruitment Temps plein

    À propos de nousGrafton est une référence européenne du recrutement permanent et temporaire spécialisé. Présent dans 11 pays, nous sommes une communauté de plus de 500 recruteurs experts de nos métiers.En France, Grafton intervient sur l’ensemble du territoire depuis son siège à Paris et au travers de son réseau d’agences.Répartis au sein de...

  • Assistant Manager CDI 35H H/F

    il y a 2 semaines


    Créteil, Île-de-France MANGO Temps plein

    Les missions du posteChez Mango, nous inspirons et nous unissons par notre passion pour le style et la culture. Nous sommes présents dans plus de 115 pays et notre présence online s'étend à plus de 110 pays. Notre équipe est composée de personnes de 112 nationalités et 78% d'entre elles sont des femmes.Nous recherchons un(e)ASSISTANT MANAGER H/F CDI...

  • Assistant de service social

    il y a 4 semaines


    Créteil, France Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil Temps plein

    Mission Le poste concerné est un poste d’assistant(e) de service social au sein du pôle UMISP « Urgences Médecine Imagerie Santé Publique » et plus particulièrement aux urgences et en médecine polyvalente. Le travail de l’assistant(e)de service social consiste à accompagner les patients et leurs proches dans l’ensemble des démarches...


  • Créteil, Val-de-Marne, France Elior France Temps plein

    Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H/F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil. Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'Elior France. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00. La rémunération est de...


  • Créteil, France EFS Temps plein

    Description du poste Métier Batiment / Magasins et Services Techniques - Autre métier Maintenance-Services Techniques Intitulé du poste ALTERNANCE - Assistant Manager (Créteil) F/H Profils secondaires Administration / Services généraux - Secrétaire / Assistant Contrat Contrat en alternance Date de prise de poste...

  • General Services Manager

    il y a 4 semaines


    Créteil, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Assistant Store Manager

    il y a 4 semaines


    Créteil, France C & A Temps plein

    Description du posteC&A favorise l'égalité des chances pour les personnes de toutes origines et identités. Nous sommes dirigés par un conseil d'administration équilibré en termes de genre, qui s'engage à construire une organisation diversifiée et inclusive où chacun peut donner le meilleur de lui-même. Nous ne pratiquons aucune discrimination...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 6 jours


    Créteil, France PAY JOB Temps plein

    Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance.Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité et Finance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploi ciblées. Notre...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 3 semaines


    Créteil, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, entreprise dans le BTP en pleinecroissance, un(e) COMPTABLE CLIENTS...

  • Comptable client F/H

    il y a 2 semaines


    Créteil, France Elior Group Temps plein

    Informations générales Comptable client F/H CDI Créteil, France Temps complet Plus de 5 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous sommes à la recherche de notre...

  • ASSISTANT DE SERVICE SOCIAL

    il y a 4 semaines


    Créteil, France ADECCOMEDICAL Temps plein

    Votre missionEn prévision de futurs besoins, Adecco Medical recherche sur le secteur du 94 des Assistants sociaux (h/f). Notre agence est dédiée exclusivement à la délégation et au recrutement des profils en santé au travail.Vos principales missions seront :- Aider à l’insertion sociale ou professionnelle,- Aider et soutien aux personnes en...


  • Créteil, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client, groupe d'installation électrique de premier ordre et de BTP recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e) Assistant(e) services généraux et juridique.Rattaché à la responsable RH et services généraux, il est convenu que notre futur(e) collaborateur(trice) devra effectuer les missions suivantes énoncées ci-après...


  • Créteil, France Atalian Facilities Temps plein

    Description du poste et Missions Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Site Manager de Contrat FM - Facility Manager (H/F) en CDI qui saura gérer avec succès les relations avec notre client et partenaires (fournisseurs). Votre nouveau challenge en tant que représentant du Directeur de contrat FM chez Atalian Facilities sera...


  • Créteil, France Atalian Facilities Temps plein

    Description du poste et Missions Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Site Manager de Contrat FM - Facility Manager (H/F) en CDI basé(e) à Créteil (94) qui saura gérer avec succès les relations avec notre client et partenaires (fournisseurs). Votre nouveau challenge en tant que représentant du Directeur de contrat FM chez...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 2 semaines


    Créteil, France Comptalents Temps plein

    Poste : Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, entreprise dans le BTP en pleinecroissance, un(e)...

  • Manager transformation finance

    il y a 4 semaines


    Créteil, Île-de-France ROBERT WALTERS FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du manager du CSP (Centre de Servies Partagés), le manager transformation finance du CSP comptable (H/F) à la charge de la conduite et de la coordination des projets issus du plan de transformation de l'entreprise, pour l'ensemble des processus traités par le CSP, tant pour les projets d'optimisation et...


  • Créteil, France LesPep Temps plein

    Les PEP Guyane recrutent un assistant de service social (H/F) pour ses établissements : SESSAD, CMPP, CAMSP. Zone géographique : Guyane Français : Saint-Laurent du Maroni et Roura MISSIONS Positionné(e) au sein d’un établissement médico-social vous participerez à la prise en charge des usagers et à l’évolution des procédures. ...


  • Créteil, Île-de-France HEXAGON Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'assistant(e) de direction commerciale et marketing (sur la division TVI) a pour mission de mener à bien toutes les activités administratives permettant le bon fonctionnement de la division Structural Intervention.MISSIONS PRINCIPALES :Assurer la gestion des congrès en collaboration avec la Direction du Marketing et des...


  • Créteil, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Comptable Clients H/FAu sein de la Direction Administrative et Financière et rattaché au Responsable Administratif et Financier, vous prenez en charge le Service Comptabilité. À ce titre, en tant que Responsable Comptable Clients, vos principales missions seront : * Supervision de la comptabilité clients ; * Reportings mensuels,...