Process Manager H/F

il y a 2 semaines

Lille, France Randstad Temps plein

Dans le cadre d'une transformation ambitieuse, rejoignez le service Customer Care Management (CCM) de notre client spécialiste du e-commerce à Lille. Ce poste clé de Process manager H/F a pour objectif d'uniformiser et de digitaliser les processus, visant à la satisfaction clients, à l'échelle internationale. Si vous êtes un expert en process, orienté solution et qualité, ce challenge est pour vous Rattaché au Project Manager et intégré à une équipe service clients, de 4 personnes et en binôme avec la Coordinatrice en France, vous êtes au coeur de l'optimisation des flux internationaux. Vos missions consisteront à : Analyser et cartographier les processus existants (notamment d'assistance à la clientèle et de gestion des outils). Mettre en oeuvre et maintenir des normes internationales de gestion des processus (BPM). Identifier les causes de blocage, proposer et valider les business cases pour l'amélioration. Contribuer à la digitalisation, la standardisation et l'automatisation des procédures. Définir, mettre en place et suivre les KPI/process-contrôle (qualité, temps de traitement, satisfaction client, sur l'ensemble des canaux) pour mesurer l'efficacité et l'alignement avec les objectifs métier. Veiller à ce que les processus définis améliorent significativement la satisfaction client et l'expérience des utilisateurs internes, en tenant compte de leur feedback, dans la démarche d'amélioration. Gérer des projets d'optimisation et assurer la coordination entre les équipes locales et internationales. CDI, statut Cadre, au forfait jour avec 9 à 11 jours de récupération, basé sur la MEL.Bac +5 (commerce ou technique) ou parcours équivalent orienté gestion de projets "service clients", avec une expérience significative de 5 ans minimum, en gestion de processus, optimisation et méthodes, idéalement dans un contexte de transformation. Capacité à suivre des indicateurs de performances et rédiger des procédures d'assistance à la clientèle. Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes, dans un environnement exigeant. Anglais niveau B2 impératif pour évoluer dans un environnement interculturel Les conditions Rémunération : Fixe de 42 K€ bruts annuels en fixe + participation (environ 80% d'un mois de salaire). Avantages : 3 jours de télétravail hebdo et PEE abondé à 30%. Transmettre svp votre CV en anglais et français. Entretiens visio, avec cas pratique. Contact : Nathalie Pelletier-Azouagh

  • Process Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, France Crit Experts & Cadres Temps plein

    Notre client, groupe international de e-commerce spécialisé dans la mode, recherche un Process Manager (H/F) en CDI afin de structurer et optimiser ses processus au sein du département Customer Care Management (CCM).Rattaché(e) au Responsable Customer Care Management, vous serez un acteur clé de la transformation et de la standardisation internationale...

  • Process Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Marquette-lez-Lille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise e-commerce internationale en pleine transformation, UN PROCESS MANAGER (H/F). Dans le cadre de leur transformation visant à créer des processus orientés client, uniformes internationalement et adaptés à leur monde digitalisé, vos tâches principales seront de : - Développer et mettre en...

  • Conducteur de process fabrication H/F

    il y a 10 heures

    Lille, Hauts-de-France HEINEKEN France Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : LilleFonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - ProductionType de contrat : CDIL'aventure HEINEKEN France C'estHEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des...

  • Conducteur de Process Fabrication

    il y a 4 jours

    Lille, France Heineken Temps plein

    CONDUCTEUR DE PROCESS FABRICATION H/F MONS EN BAROEUL (59) POSTE Benjamin et Léo, Managers opérationnels Fabrication au sein de la brasserie de Mons en Baroeul, recrutent pour leurs équipes des Conducteurs(rices) process pour superviser et conduire nos différents process de Fabrication (Brassage, Filtration, Fermentation). Vos missions principales : -...

  • Projeteur 3D H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    TLB PROCESS est une société de conseil spécialisée en Industrie. Notre expérience du secteur nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble des phases d'un projet clé en main, de l'étude technique jusqu'à la mise en service d'équipements. Intégré(e) au service "Installation Ensemble", votre rôle est fondamentalement axé sur la maquette 3D....

  • Chargé d'Affaires Technique H/F –

    il y a 2 semaines

    Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    TLB PROCESS est une société de conseil spécialisée en Industrie. Notre expérience du secteur nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble des phases d'un projet clé en main, de l'étude technique jusqu'à la mise en service d'équipements. Nous accompagnons un grand groupe d'ingénierie industrielle, leader sur des projets complexes à...

  • Ingénieur Process H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, France Haltive Temps plein

    Salut Toi ! Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) process pour rejoindre notre équipe. En tant qu'ingénieur(e) process , tes principales missions seront les suivantes : - Gérer les réunions techniques - Collecter et suivre les données d'entrée - Fournir des documents d'analyse technique - Etablir les PID des machines process (schéma tuyauterie,...

  • Planificateur H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    TLB PROCESS est une société de conseil spécialisée en Industrie. Notre expérience du secteur nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble des phases d'un projet clé en main, de l'étude technique jusqu'à la mise en service d'équipements. Nous recherchons, pour le compte d'un leader français de l'ingénierie industrielle spécialisé dans les...

  • Directeur de Travaux H

    il y a 4 jours

    Lille, France TLB Process Temps plein

    Dans le cadre de chantiers stratégiques, nous recrutons un(e) Directeur(trice) de Travaux Gros Œuvre / Tous Corps d'État, qui pilotera la réalisation des opérations en coordonnant l'ensemble des corps de métier et en veillant au respect des délais, de la qualité et de la sécurité des chantiers. Missions principales : Direction globale de plusieurs...

  • Responsable Agence Travail Temporaire

    il y a 1 semaine

    Lille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recrute un responsable d'agence travail temporaire H/F en CDI. Le poste est à pourvoir immédiatement. **Missions**: - Gérer un centre de profit et garantir un niveau de rentabilité - Management & pilotage de l'agence - Développer l’activité commerciale (prise de RDV / suivi des prospects & clients...