Incident - Problem Manager H/F

il y a 2 jours


Malakoff, France Izencia Insight Temps plein

Gestion des incidents Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents. Organiser et animer les conférences de résolution. Déclencher et gérer les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles. Activer et animer la cellule de résolution pour les incidents majeurs. Gestion des problèmes Suivre les plans d'action liés aux problèmes identifiés. Garantir l'ouverture, le suivi, le reporting et la clôture dans les délais définis. Contribuer à la rédaction et à la diffusion des analyses post-incident (post-mortems). Gestion des changements Analyser les changements majeurs annoncés. Évaluer les risques et impacts potentiels sur la production. Suivre et diffuser les opérations techniques planifiées. Documentation & amélioration continue Maintenir à jour les procédures internes. Être force de proposition pour améliorer les processus. Contribuer à l'esprit d'équipe et à la qualité du service rendu. Résultats attendus Respect des délais de prise en charge, d'analyse et de communication. Diffusion dans les délais des rapports d'analyse post-incident. Suivi rigoureux des problèmes et changements. Mise à jour continue de la documentation métier. Démonstration de rigueur, proactivité et sens du service. Compétences techniques Compréhension des traitements dans au moins un domaine : paiements, virements, monétique, etc. Expérience confirmée en production informatique ou exploitation. Expérience du travail en astreinte. Certification ITIL v3 Foundation minimale. Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite. Aisance relationnelle et esprit d'équipe. Rigueur, synthèse et capacités rédactionnelles. Proactivité et capacité à gérer des situations critiques.Diplômes & certifications Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL v4 appréciée). Toute formation complémentaire en gestion de production, supervision ou pilotage d'incidents est un plus. Fortement appréciés Compétences techniques Connaissance des principes de fonctionnement des traitements d'au moins un des domaines suivants : paiements, virements instantanés, monétique. Bonne compréhension des chaînes applicatives, flux de production et environnements distribués. Capacité à analyser des changements majeurs et à anticiper les risques. Maîtrise des outils de ticketing, de supervision et de gestion des incidents (type ITSM).


  • Change Manager H

    il y a 17 heures


    Malakoff, France Fed IT Temps plein

    Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change...


  • Malakoff, France Building Manager Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité nationale, je recherche aujourd'hui un(e) Responsable Adjoint Bureau d'Etudes (H/F) spécialisé(e) en Assainissement pour mon client, un acteur majeur des travaux publics en pleine croissance. A ce titre, vous réaliserez les missions suivantes : - Prise en charge complète d'une ou plusieurs études en...


  • Malakoff, France Vetoquinol Temps plein

    We are seeking a dynamic and strategic Group KAM Manager (F/H) to join our team in Paris, France. In this pivotal role, you will be responsible for managing and developing a portfolio of key accounts while leading a team of account managers to drive business growth and foster long-term client relationships. - Develop and implement strategic account plans to...


  • Malakoff, France HELPLINE Temps plein

    Helpline recherche un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour piloter l'ensemble d'une prestation stratégique auprès d'un acteur institutionnel majeur du secteur public. Vous serez responsable du pilotage opérationnel, de la relation avec les équipes internes et du maintien de la qualité de service dans un environnement exigeant et sensible. Vos...


  • Malakoff, France Building Manager Temps plein

    Mon client, un acteur national des travaux publics, recrute deux conducteurs de travaux VRD pour intégrer son agence basée dans le 78. En qualité de Conducteur de Travaux, vous vous occupez de l'organisation, du suivi et du bon achèvement du ou des chantiers dont vous avez la charge, dans le respect des règles d'hygiène, sécurité et environnement....

  • HSE Advisor Multisite H/F

    il y a 2 jours


    Malakoff, France Exoceth Consulting Temps plein

    HSE Advisor Multi-Site (H/F) Informations clés : - Référence : 251180S - Démarrage : Dès que possible - Durée : 10 mois + CDI client par la suite - Type de contrat : CDIC / Portage - Localisation : Basé à Paris, avec grande mobilité en France - Déplacements : Oui, hebdomadaires - Langues requises : Français et anglais courant Contexte de la...

  • Expert Poste de Travail H/F

    il y a 19 heures


    Malakoff, France TENEXA Temps plein

    Votre rôle En tant qu'expert Niveau 3, vous serez le point d'appui sur l'ensemble des problématiques avancées liées à Microsoft 365, Intune, Autopilot et SharePoint. Collaborateurs principaux les Administrateurs N2, les équipes BUILD, ainsi que les ingénieurs et architectes, afin de garantir la stabilité, la performance et l'évolution des...

  • Aide Comptable

    il y a 5 jours


    Malakoff, France WELL PACK SAS Temps plein

    **À propos de nous** Avec une équipe de 47 spécialistes, 102 millions de SMS envoyés et plus de 15 000 campagnes réalisées, WellPack s’est distinguée en 2023 avec 15 prix prestigieux. La conjoncture actuelle, marquée par la décroissance du prospectus papier, la perte d’efficacité de certains médias et l’essor des solutions écoresponsables...

  • Expert solution Drupal F/H

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...


  • Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - RISQUES, CONTROLE INTERNE ET CONFORMITE - CHARGEE MAN. DES RISQUES **Intitulé du poste**: - Alternance - Chargé de management des risques F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 12 mois **Finalité du poste**: **Pourquoi avons-nous...