Senior Manager CX

il y a 4 semaines

Toulouse, France Coface Temps plein

Avec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons nos clients à sécuriser leurs activités pour construire des entreprises plus performantes, en toute confiance

Job Description

As a Senior Manager Customer Experience, you will be responsible for leading and optimizing the end-to-end customer journey and overall experience for our clients. You will play a critical role in ensuring exceptional service delivery, driving customer satisfaction, and loyalty. You will partner with customer experience professionals and relevant stakeholders across the globe to support the implementation of customer experience strategies. Your expertise in customer experience management will contribute to the success of our business objectives and the retention of valuable clients.



Key Responsibilities:

  • Customer Experience Strategy: Develop and execute a comprehensive customer experience strategy that aligns with the company's goals and objectives. Monitor customer centric KPIs and metrics to measure the customer satisfaction, engagement, and loyalty.
  • Customer Journey Mapping: Analyze and map the customer journey across various touchpoints, from onboarding to claims handling and renewal. Identify pain points and areas for improvement, and develop strategies to enhance the overall experience, driving customer retention and loyalty.
  • Relationship Management: Collaborate closely with sales, underwriting, claims, and account management teams to ensure a seamless and personalized customer experience throughout their engagement with the company.
  • Voice of the Customer: Gather, analyze, and interpret customer feedback through surveys, interviews, and other feedback channels. Translate customer insights into actionable recommendations for process improvements, product enhancements, and service innovations.
  • Customer Service Excellence: Set and maintain high standards for customer service delivery across all customer touchpoints. Develop and implement service guidelines, best practices, and training programs to ensure consistent and exceptional customer experiences.
  • Process Optimization: Identify opportunities to streamline and optimize customerfacing processes, workflows, and systems. Collaborate with cross-functional teams to implement process improvements, leveraging technology and automation where appropriate, to enhance efficiency and effectiveness.
  • Data Analysis and Reporting: Utilize data analytics tools and techniques to extract insights from customer data. Generate reports and present findings to senior management, highlighting trends, opportunities, and areas for improvement in the customer experience.
  • Stakeholder Collaboration: Collaborate closely with internal stakeholders, including commercial, marketing, underwriting, claims, finance, and IT, to align strategies and drive a seamless customer experience. Build and maintain relationships with external stakeholders, such as brokers, clients, and industry partners, to foster collaboration and gather market insights.



Qualifications

  • Master degree (BAC+5) in Economics, Business Administration, IT or others
  • Proven experience (7+ years) in a customer experience role, preferably in the B2B trade credit insurance industry
  • In-depth knowledge of trade credit insurance products, services, and industry best practices will be a plus
  • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact with clients and internal stakeholders at all levels
  • Polished written and oral communicator in French and English. Additional languages are a plus
  • Analytical mindset with proficiency in data analysis and reporting
  • Proficiency in customer relationship management (CRM) systems and other relevant software applications
  • Demonstrated problem-solving abilities and the capacity to make sound decisions in an uncertain environment
  • Strong organizational and project management skills, with the ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.

Additional Information

Télétravail

Tickets Restaurant

CSE

Formation en langues



  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e)...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e)...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 3 jours

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 1 semaine

    TOULOUSE, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e)...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 7 jours

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 jours

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 3 jours

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Manager / Senior Manager Expert CSRD

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France OMEVA Temps plein

    Présentation de la sociétéOmeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.DescriptionNous...

  • Senior Project Manager

    il y a 6 jours

    Toulouse, France SUPANOTCH. Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Ingénierie Informatique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les procédés et standards opérationnels...

  • Senior Project Manager

    il y a 3 jours

    Toulouse, France SUPANOTCH. Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Ingénierie Informatique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les procédés et standards opérationnels...

  • Senior Project Manager

    il y a 3 jours

    Toulouse, France SUPANOTCH. Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Conception Mécanique dans l'Aéronautique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les procédés et...

  • Senior Consultant

    il y a 1 semaine

    TOULOUSE, France Luxit Temps plein

    Quelques exemples de missionsNos missions couvrent un large spectre d'industries et de fonctions - voici quelques exemples de missions récentes :- Accompagner la transformation financière de la filiale française d'un groupe de distribution : refonte et modernisation des processus financiers, mise en conformité des processus, simplification de...

  • Manager / Senior Manager Expert CSRD H/F (CDI)

    il y a 3 jours

    Toulouse, France OMEVA Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre client, cabinet de conseil reconnu ayant la volonté de se positionner comme acteur de référence sur les sujets d'impact positif, un.e Manager / Senior Manager Expert.e CSRD.Au sein du département Sustainability du cabinet, vos principales missions sont les suivantes :- Définir la stratégie du pôle avec les autres...

  • Senior Project Manager

    il y a 3 jours

    Toulouse, France SUPANOTCH. Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Ingénierie Systèmes dans l'Aéronautique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les procédés et...

  • Senior Consultant

    il y a 7 jours

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France Luxit Temps plein

    Quelques exemples de missionsNos missions couvrent un large spectre d'industries et de fonctions - voici quelques exemples de missions récentes :- Accompagner la transformation financière de la filiale française d'un groupe de distribution : refonte et modernisation des processus financiers, mise en conformité des processus, simplification de...

  • Comptable sénior(H/F)

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref :...