Expert(e) Genesys Cloud CX

Il y a 2 mois

Toulouse, France CGI Temps plein

Position Description:

Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l’équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l’ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l’étranger.

Your future duties and responsibilities:

En tant qu’Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

• Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
• Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
• Assurer la veille technologique,
• Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l’IA générative pour le client,
• Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,
• Participation à l’évolution de nos offres Relation Client, contribution à l’animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l’ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d’une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète :
• De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine),
• D’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d’ancienneté et enfant malade)
• D’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE).

Required qualifications to be successful in this role:

• De formation ingénieur ou Bac, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu’expert Genesys Cloud CX,
• Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
• La connaissance d’autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
• Méthodologies Agile ou Cycle en V,
• Encadrement d’équipe,
• Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Skills:

Genesys Cert Prof Consultant Genesys Cert Prof Developer Genesys Cert Prof Support

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e)...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e)...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e)...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 2 semaines

    TOULOUSE, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 2 semaines

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de...

  • Expert Genesys H/F

    il y a 2 semaines

    TOULOUSE, France Inetum Temps plein

    Vous avez envie de partager votre expertise et grandir collectivement? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ?Rejoignez-nous !Nous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils Expert Genesys.Intégré dans un train safe, dans le cadre d'un projet de digitalisation chez l'un de nos clients, vos missions seront les...

  • Expert Genesys H/F

    il y a 2 semaines

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France Inetum Temps plein

    Vous avez envie de partager votre expertise et grandir collectivement? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ?Rejoignez-nous !Nous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils Expert Genesys.Intégré dans un train safe, dans le cadre d'un projet de digitalisation chez l'un de nos clients, vos missions seront les...

  • Expert Genesys H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Inetum Temps plein

    Mission Vous avez envie de partager votre expertise et grandir collectivement? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils Expert Genesys. Intégré dans un train safe, dans le cadre d'un projet de digitalisation chez l’un de nos clients, vos...

  • Expert Genesys H/F

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Inetum Temps plein

    Mission Vous avez envie de partager votre expertise et grandir collectivement? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils Expert Genesys. Intégré dans un train safe, dans le cadre d'un projet de digitalisation chez l’un de nos clients, vos...

  • Expert Genesys H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France INETUM Temps plein

    Mission Vous avez envie de partager votre expertise et grandir collectivement? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils Expert Genesys. Intégré dans un train safe, dans le cadre d'un projet de digitalisation chez l'un de nos clients, vos missions seront...

  • Expert Genesys H/F

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France INETUM Temps plein

    Mission Vous avez envie de partager votre expertise et grandir collectivement? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils Expert Genesys. Intégré dans un train safe, dans le cadre d'un projet de digitalisation chez l'un de nos clients, vos missions seront...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Your future duties and responsibilities:...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Your future duties and responsibilities:...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Fonctions...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Fonctions...