Business analyst support F/H

il y a 3 jours

Caen, France La Sécurité sociale Temps plein

Concrètement votre futur quotidien ?

Le/la Business analyst support, en collaboration avec l’Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d’information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après escalade des incidents par le service Support Accueil).

Sous la responsabilité du responsable, vous vous verrez confier les missions suivantes :

  • Traiter, par l’intermédiaire de l’outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l’équipe Support Accueil.
  • Etablir un diagnostic approfondi des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
  • Mesurer l’impact sur le SI des incidents applicatifs remontés et confirmer ou réviser le degré d’urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l’équipe en charge du Support aux utilisateurs.
  • Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
  • Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l’attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier
  • Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers et formuler des demandes de développement selon le process en place
  • Participer, en partenariat avec les équipes en charge des projets métiers, à la résolution d’incidents complexes à fort enjeu pour le fonctionnement du Si.

Êtes-vous notre prochain(e) Business analyst support ?

Afin de mener à bien les missions confiées, vous devrez disposer des compétences et qualités suivantes :

  • Avoir une connaissance et une compréhension des processus au sens ITIL,
  • Avoir des capacités relationnelles, une réactivité, une disponibilité, une rapidité d'exécution,
  • Respecter les objectifs et les échéances,
  • Avoir le sens du service et une qualité de reporting,
  • Être autonome, force de proposition, être en capacité de prioriser vos actions et gérer les urgences,
  • Être capable d'identifier les sources d'information pertinentes et d'en récupérer les éléments utiles à votre activité,
  • Pouvoir prendre la parole en public, intervenir en réunion et prendre en compte les éléments communiqués par des tiers.

Soucieux(ce) de la qualité de service, vous êtes disponible, rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un esprit d’'analyse et de synthèse, et possédez une aisance relationnelle, une bonne qualité d'écoute et d'expression orale.

Au niveau technique :

  • Connaissance des Environnements J2EE, Linux
  • Connaissance d'un IDE (RAD, Eclipse),
  • Bases de données : DB2, POSTGRE, ORACLE
  • Langages : SQL, COBOL, JAVA, JAVASCRIPT, XML

Votre formation

BAC + 2, Bachelor à Master 1 ou 2 en informatique

Une expérience de 2 ans minimum est souhaitée.

Quel sera votre salaire ?

Une rémunération annuelle brute à partir de 35 K€ (versée sur 14 mois) est prévue et sera étudiée en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d’un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement

Des astreintes ponctuelles sont possibles et des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Intégrer la CNAF, c’est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

  • Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine,
  • Flexibilité des horaires de travail,
  • Jusqu’à 20 RTT / an,
  • Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d’un forfait mobilité durable d’un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
  • Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
  • CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
  • Une prime d’intéressement.

Cette offre vous intéresse ?

Cliquez sur postuler

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.


Vous souhaitez vous engager dans une entreprise aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?

Vous souhaitez prendre part à la sécurisation d'un SI de premier plan en France ?

Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ?

Vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job Vous l'avez trouvé

Devenez Business analyst support F/H en CDI au sein de notre DSI.

Qui sommes-nous ?

L'entreprise : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité Sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre futur service : la Direction des Systèmes d’Informations de la Cnaf est composée de plus de 800 collaborateurs répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives. Elle maîtrise l’ensemble du processus de fabrication et d’exploitation des logiciels de la Branche Famille.

Au sein de la DSI, la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l’institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d’en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures.

Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) apporte une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 CAF de France afin d’assurer la continuité du service rendu aux allocataires.

L’équipe est composée de 15 Business analyst support dont 3 référents et de 7 assistants applicatif dont une référente.

Intégrer le SA2, c’est participer à une mission de contribution à la résolution des incidents applicatifs dans un système d’information en constante évolution.

Le poste est à pourvoir sur le site de Caen ou de Bordeaux.

  • Business Analyste

    Il y a 5 mois

    Caen, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Business Analyst IT

    il y a 2 jours

    Caen, France La Sécurité sociale Temps plein

    Au sein de la direction « Prestations, flux et décisionnel », vous intégrerez un service de Business Analyst, aussi appelé « AMOA / Concepteur », chargé de mettre en œuvre les évolutions réglementaires au sein de l’application métier utilisée par les Caf (Cristal).Missions principalesAnalyser et comprendre les besoins exprimés par les...

  • Analyste de Business

    il y a 4 semaines

    Caen, Normandie, France Inetum Temps plein

    Développez votre carrière en tant qu'Analyste de BusinessNous recherchons un(e) Analyste de Business motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Caen. Vous serez chargé(e) de travailler en étroite collaboration avec notre équipe Scrum pour développer des solutions innovantes et répondre aux besoins de nos clients.Missions clésOrganiser des...

  • Analyste de Business

    il y a 4 semaines

    Caen, Normandie, France Inetum Temps plein

    Développez votre carrière en tant qu'Analyste de BusinessNous sommes à la recherche d'un(e) Analyste de Business motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Caen. Vous serez chargé(e) de travailler en étroite collaboration avec notre équipe Scrum pour développer des solutions innovantes et répondre aux besoins de nos clients.Missions...

  • Software Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Caen, Normandie, France DXC Technology Inc. Temps plein

    Job Title: Software Business AnalystWe are seeking a highly skilled and motivated Software Business Analyst to join our team at DXC Technology Inc.Job Summary:The successful candidate will play a key role in collaborating with stakeholders to gather and analyze business requirements, translating them into functional specifications for implementation on the...

  • Software Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Caen, Normandie, France DXC Technology Inc. Temps plein

    Job Title: Software Business AnalystDXC Technology Inc. is seeking a highly skilled and motivated Software Business Analyst to join our team. As a key member of our team, you will play a crucial role in collaborating with stakeholders to gather and analyze business requirements, translating them into functional specifications for implementation on the...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Caen, France CNAF Temps plein

    **Business Analyst (2 postes) F/H**: - CDI - Caen - Télétravail possible - NVHADD94013 **CNAF**: Vous souhaitez vous engager dans une entreprise aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous souhaitez prendre part à la construction d'un SI de premier plan en France ? Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources...

  • Business Application Analyst

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France DXC Technology Inc. Temps plein

    Job Title: Business Application Analyst - Insurance Process ExpertJob Summary: We are seeking a highly skilled Business Application Analyst to join our team at DXC Technology Inc. The successful candidate will play a key role in collaborating with stakeholders to gather and analyze business requirements, translating them into functional specifications for...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Caen, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Job Title: Business Analyst - Operations ManagementWe are seeking a skilled Business Analyst to join our team. As an Operations Management Specialist, you will be responsible for analyzing business processes and identifying areas for improvement.Main Responsibilities:* Conduct thorough analysis of business processes* Identify areas for improvement and...

  • Analyste de Business

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Inetum Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Analyste de Business pour rejoindre notre équipe à Caen. Vos missions principales seront :Organiser des réunions de travail avec les clients pour s'assurer de la bonne compréhension de leurs besoins.Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, telles que des User Stories et des maquettes dynamiques.Concevoir un...

  • Business Systems Analyst

    il y a 2 semaines

    Caen, Normandie, France IHECF Temps plein

    We are seeking a highly skilled Business Systems Analyst to join our team. As a senior IT professional, you will be responsible for managing and analyzing large datasets to inform business decisions.Key responsibilities include:Developing and implementing data management strategiesCollaborating with cross-functional teams to identify business needsAnalyzing...

  • Business Analyst H/F

    il y a 4 semaines

    Caen, France Inetum Temps plein

    Description du postePour notre agence de Caen, nous sommes à la recherche d'un(e) Business Analyst souhaitant évoluer sur un projet Agile.Au sein d'une équipe Scrum de 7 personnes constituée d'un CP/Scrum, un PO, un BA et 4 Développeurs.Vos missions couvrent principalement :L'organisation de réunions de travail avec le client pour s'assurer de la bonne...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Caen, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** INETUM est un Leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent à Caen, au...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Caen, Calvados, France Inetum Temps plein

    INETUM est un Leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Au plus prés de ses collaborateurs, INETUM...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Caen, France Inetum Temps plein

    INETUM est un Leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Au plus prés de ses collaborateurs, INETUM...

  • Business Analyst with Expertise in Data Analysis

    il y a 2 semaines

    Caen, Normandie, France Carrefour Temps plein

    The Business Analyst will be responsible for analyzing and interpreting large data sets to inform business decisions. This involves working closely with stakeholders to identify key performance indicators and developing data-driven solutions to improve business outcomes.Key responsibilities include:Collecting and analyzing large datasetsIdentifying trends...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Caen, France La Sécurité sociale Temps plein

    Concrètement votre futur au quotidien ?Vos futures missions seront : * L'analyse et la compréhension des besoins exprimés par les utilisateurs Caf et les équipes métiers * L'organisation et l'animation d'ateliers métier pour s'assurer de la bonne compréhension de l'expression du besoin et/ou des spécifications générales. * Le recueil et l'analyse...

  • Analyseur de Business

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Inetum Temps plein

    Poste de Business AnalystNous recherchons un(e) Business Analyst pour rejoindre notre équipe à Caen. Vous travaillerez en équipe Scrum de 7 personnes, composée d'un CP/Scrum, d'un PO, d'un BA et de 4 Développeurs.Vos missions principales seront :L'organisation de réunions de travail avec le client pour s'assurer de la bonne compréhension de...

  • Analyste Communication Commerciale

    Il y a 5 mois

    Caen, France Crédit Agricole Normandie Temps plein

    Au sein du service Communication et Innovation, et sous la responsabilité du Responsable Communication client et digitale nous recrutons notre Analyste communication commerciale (H/F). A ce titre, l’analyste communication commerciale: - Mise en œuvre des actions de communication commerciales sur les différents médias : PLV (affiches, dépliants,...

  • Senior Financial Analyst

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Affinity Executive Search Temps plein

    Affinity Executive Search is seeking a Senior Financial Analyst to lead our Canadian arm's financial control activities. The successful candidate will be responsible for ensuring accurate financial reporting, accounting policies compliance, and continuous finance process optimization.Key Responsibilities:Manage all aspects of accounting functions for...