Agent d'accueil/Standardiste

Il y a 2 mois

SaintAvé, France EPSM Morbihan Temps plein
Le poste de Agent d'accueil/Standardiste - Mutation ou CDD 6 mois renouvelable (H/F)

L'EPSM Morbihan recrute par voie contractuelle pour une durée de 6 mois renouvelable ou par mutation , un adjoint administratif à 100 % pour assurer les missions d'agent d'accueil/Standardiste au sein de la Direction de la Logistique et des Travaux dans le pôle Management.

Contraintes de travail

Poste à temps plein

Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :

·         Matin : 6h30-14h00

·         Après-Midi : 13h50-21h20

·         Nuit : 21h10-6h40

Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail

Mission générale

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature

Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service

Activités

Accueil, orientation

- Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite

- Mettre en relation avec l’interlocuteur et prendre en charge l’appel (absent, occupé, …)

- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs

- Vérifier l’accès entrant des visiteurs

- Consigner les évènements dans le cahier de rapport

- Gérer la remise des clefs

 Sécurité

- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions

- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients

- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe

- Avertir le directeur de garde en cas de problème

- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie

- Mettre en œuvre le protocole Vigipirate

 Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.

- Gérer les admissions et les sorties

- Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée

- Réaliser les décisions, bulletins d’entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l’administrateur de garde

 Savoir- faire

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

Gérer ses émotions, son stress

Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle

Renseigner des personnes au regard de son métier

S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes

Se repérer et s'orienter dans l'espace

utiliser les logiciels métier

Renseignements auprès de Madame Servane CADORET, Responsable à la Direction de la Logistique et des

Le profil recherché

Diplômes et formations exigés :

Niveau bac souhaité

Connaissances requises:

Accueil téléphonique

Communication / relations interpersonnelles

Droit des usagers du système de santé

Géographie et topographie de l'établissement

Gestion du stress

Maîtrise de l’outil informatique

Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes

Logiciel dédié aux soins sans consentement

Organisation et fonctionnement interne de l'établissement

Qualités et compétences professionnelles souhaitées :

Connaissance en adéquation avec le domaine d’activité

Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret

Assurer la transmission et la gestion de l'information

Avoir le sens de l’initiative

Assurer un travail de collaboration

Actualiser ses connaissances et s’engager à les approfondir dans le domaine concerné.

Disponibilité, sens de l’accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité.

Esprit d’initiative et d’équipe.

Capacité à travailler seul.

Bonne présentation, savoir s’exprimer oralement, savoir écouter

Candidature: lettre de motivation, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso.

L'entreprise

Fondé en 1886 et membre du Groupement Hospitalier Brocéliande Atlantique, l’Etablissement Public de Santé Mentale Morbihan a pour mission les soins en psychiatrie pour enfants, adolescents et adultes.

Il regroupe des structures sanitaires et médico-sociales de consultations, soins et hébergement réparties sur le territoire de santé n°4. Ces structures sont regroupées par pôles. Les pôles de Psychiatrie Adulte regroupent différents intersecteurs (urgences,addictologie, gérontopsychiatrie et réhabilitation psychosociale).

Au titre du secteur médico-social (personnes âgées et handicaps psychiques), l’EPSM gère : 

  • la Résidence Arc-en-Ciel EHPAD / USLD / UHR (98 résidents)

  • deux Maisons d’Accueil Spécialisé, à Sarzeau et à la Chapelle-Caro 

  • deux Foyers d’Accueil Médicalisé, à Monterblanc et à Bignan 

La prise en charge des urgences psychiatriques est réalisée à partir d’une Unité Médico-Psychologique au sein du Service des Urgences du Centre Hospitalier Bretagne Atlantique.

L’EPSM comptabilise une file active totale d’environ 18 285 patients (données 2019) dont 15 367 adultes et 2 971 enfants. L’établissement a une capacité totale d’accueil de 616 lits en hospitalisation complète, 333 places en Hôpital de Jour et 7 places d’accueil de jour MAS-FAM. (données au 01/01/2020).

L’établissement dispose pour cela d’un budget de 88 millions d’euros et d’un effectif de 1 400 professionnels dont 50 praticiens hospitaliers et contractuels. 


Découvrez l’entreprise EPSM Morbihan

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    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Secrétaire Standardiste pour rejoindre une entreprise leader sur le bassin Briochin. En tant que Secrétaire Standardiste, vous aurez pour principales missions: - Accueil physique et téléphonique des visiteurs - Gestion des appels entrants et sortants - Tri et distribution du courrier - Rédaction de...

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