Superviseur Helpdesk H/F

il y a 2 semaines

Vertou, France LNA Santé Temps plein
Chez LNA Santé, vous êtes les héros du quotidien

Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi

Nous recherchons un Superviseur HelpdeskH/F pour un poste en CDI à Temps plein pour venir compléter notre équipe.

Le poste

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.

Vos missions :

Management et animation d'équipe :

  • Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.)
  • Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressources : remplacements, congés, horaires, astreintes ...
  • Accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la qualité du service
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d'information
  • Assurer la formation de l'équipe aux procédures et au contexte LNA Santé
  • Organiser les formations techniques des techniciens

    Pilotage de l'activité :
  • Coordonner et optimiser l'activité afin de garantir le bon traitement des tickets dans les délais impartis
  • Assigner et prioriser les tickets en fonction des niveaux de services attendus (SLA)
  • S'assurer du traitement des tickets dans le respect des process internes afin de garantir la qualité de service
  • Contribuer à la définition et mise en place des tableaux de bord
  • Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Participer à la mise en œuvre de l'outil de centre de contact, et assurer son administration courante
  • Se coordonner avec les équipes de support expérimentées pour organiser les processus d'escalade et mettre en œuvre les mécanismes d'amélioration continue
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats de l'équipe auprès de la responsable du support informatique

Rémunération

  • A partir de XXXX€ brut par mois
  • Prime annuelle de participation et intéressement

Les bonus du quotidien :

  • Transports (selon votre choix) : Prime carburant de 16.67€/mois, remboursement des transports en commun à 75%, prime mobilité (covoiturage, vélo...) de 25€/mois.
  • Restaurant d'entreprise, salle de détente (Babyfoot, table de ping pong), cours de sport...
  • Mutuelle - CSE - Parcours d'intégration personnalisé - Possibilité d'évolution de carrière - Formations interne

Profil Recherché

Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Capacité à fédérer et animer une équipe dans un objectif commun de satisfaction utilisateurs
  • Sens du service avec de bonnes capacités d'écoute et de communication
  • Un goût prononcé du challenge et du travail en équipe
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft
  • La connaissance d'outils d'analyse de données de type Power BI serait un plus

    Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Notre établissement

LNA Santé est une entreprise familiale nantaise, dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Ce sont plus de 9000 professionnels qui œuvrent quotidiennement auprès de nos 85 établissements de santé (EHPAD, Centre de réadaptation, Hôpital à domicile...). Entreprise à mission, nous avons à cœur de porter collectivement des actions concrètes répondant aux enjeux de santé, sociaux et environnementaux.

Notre siège, situé à Vertou, est accessible en voiture et dispose d'un parking dédié aux équipes, vous pouvez également venir en transport en commun : Ligne de BUSWAY 4 : arrêt Porte de Vertou. Nous disposons de locaux agréables et récents, avec un restaurant d'entreprise et des repas faits maison.

  • Superviseur Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Superviseur Helpdesk (H/F) Offre d'emploi' Superviseur Helpdesk (H/F) LNA Santé Vertou Publié il y a 6 jours Superviseur Helpdesk (H/F) - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 2-5 ans Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Au sein de la DSI groupe...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Superviseur Helpdesk (H/F) Offre d'emploi' Superviseur Helpdesk (H/F) LNA Santé Vertou Publié il y a 29 joursSuperviseur Helpdesk (H/F) - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 2-5 ans Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Technicien Helpdesk H/F Offre d'emploi' Technicien Helpdesk H/F LNA Santé Vertou Publié il y a 7 jours Technicien Helpdesk H/F - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 0-1 an Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Bienvenue au siège du groupe LNA...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Technicien Helpdesk H/F Offre d'emploi' Technicien Helpdesk H/F LNA Santé Vertou Publié il y a 15 joursTechnicien Helpdesk H/F - Vertou - Pays de la Loire Temps de travail Temps plein Expérience 0-1 an Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Vos missions Bienvenue au siège du groupe LNA Santé ! Dans le cadre...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    A propos de l'entreprise : Bienvenue au siège du Groupe LNA Santé !LNA Santé est une entreprise familiale nantaise, dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Ce sont plus de 9000 professionnels qui oeuvrent quotidiennement auprès de nos 85 établissements établissements de...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Technicien Helpdesk H/F Offre d'emploi' Technicien Helpdesk H/F LNA Santé Vertou Publié il y a 1 jourTechnicien Helpdesk H/F - Vertou - Pays de la Loire Type de contrat CDI L'URL de cette offre a été copié ! Description de l'offre Bienvenue au siège du groupe LNA Santé ! Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk...

  • Superviseur Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    SH/44V Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique. **Vos missions**: **Management et animation d'équipe**: - Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.) -...

  • Superviseur Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    **Temps de travail** Temps plein - **Expérience** 2-5 ans - **Type de contrat** CDI Partager - Copier le lien L'URL de cette offre a été copié ! Postuler Vos missions Votre profil L'établissement **Vos missions****: - Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage...

  • Superviseur Helpdesk H/F

    il y a 7 jours

    Vertou, Loire-Atlantique, France LNA Santé Temps plein

    Chez LNA Santé, vous êtes les héros du quotidien ! Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi ! Nous recherchons un Superviseur HelpdeskH/F pour un poste en CDI à Temps plein pour venir compléter notre équipe. Le poste Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support...

  • Technicien Helpdesk IT Spécialisé

    il y a 9 heures

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Ce poste est ouvert dans le cadre de l'intégration de notre Helpdesk informatique, au sein du groupe LNA Santé.SalairesD'après les informations fournies, le salaire serait compris entre 30 000 et 45 000 euros par an, en fonction des qualifications et de l'expérience.L'entreprise propose également une prime d'astreinte ainsi qu'une prime annuelle de...

  • Technicien Helpdesk Spécialiste de Systèmes

    il y a 2 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue dans l'équipe d'LNA Santé, une entreprise familiale nantaise qui mise sur la formation et le développement de ses collaborateurs.Salaires et avantages Selon votre profil et vos compétences, vous pourrez bénéficier d'une prime d'astreinte ainsi que de primes annuelles de participation et d'intéressement. De plus, vous...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue au siège du groupe LNA Santé !Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe !Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Février / Mars 2025 (37.5 heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au Vendredi avec...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue au siège du groupe LNA Santé !Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe !Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Février / Mars 2025 (37.5 heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au Vendredi avec...

  • Technicien Helpdesk Formation

    il y a 7 jours

    Vertou, Loire-Atlantique, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue au siège du groupe LNA Santé ! Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe ! Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Février / Mars 2025 (37.Planning du Lundi au Vendredi avec astreinte téléphonique...

  • Superviseur Support technique F/H

    il y a 7 jours

    Vertou, Loire-Atlantique, France LNA Santé Temps plein

    Chez LNA Santé, vous êtes les héros du quotidien ! Nous recherchons un Superviseur HelpdeskH/F pour un poste en CDI à Temps plein pour venir compléter notre équipe. Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 7 jours

    Vertou, Loire-Atlantique, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue au siège du groupe LNA Santé ! Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe ! Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Février / Mars 2025 (37.5 heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au...

  • Technicien Informatique Formation Spécialisé

    il y a 4 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de helpdesk informatique.Description du posteL'objectif principal de ce poste est de fournir une assistance technique aux utilisateurs en cas de problèmes avec les ordinateurs, les imprimantes et les autres équipements informatiques. Vous serez...

  • Technicien de soutien informatique spécialisé en aide à domicile

    il y a 4 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Offre d'emploi : Technicien Helpdesk H/FLNA Santé est une entreprise familiale nantaise dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien pour rejoindre notre équipe de maintenance informatique.Vos missionsPour participer à la...

  • Technicien Helpdesk niveau I

    il y a 3 semaines

    Vertou, Loire-Atlantique, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Vertou un technicien helpdesk H/F. pour rejoindre sa nouvelle équipe afin de participer à l'internalisation de son Help Desk qui interviendra sur ses 82 établissements de santé. A ce...

  • Assistante service technique

    il y a 3 semaines

    Vertou, Loire-Atlantique, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Vertou un technicien helpdesk H/F. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques Vous êtes issu(e) d’une formation dans le secteur de l'informatique, et vous justifiez d'une...