Responsable Delivery H/F

il y a 2 semaines

Blagnac, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous accompagnez le service delivery manager sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité du service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources.

Vos responsabilités :

Sur la partie gouvernance du contrat :
  • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
  • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
  • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
  • Veiller au respect de l'application des procédures
  • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
  • Préparer et mener les comités techniques avec le client
  • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
  • Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du SDM en place :
  • Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Participer à la préparation des EAI
  • Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe

L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : sur site client à Blagnac

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Expérience : une première expérience sur une fonction d'encadrement est attendue.
  • Technical skills : Maitrise des principes des outils de ticketing (traitement des demandes et incidents, OLA/SLA, gestion backlog, gestion de la base de matériels). Connaissance OS Microsoft Windows 10. Connaissance environnement Android. Maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances.
  • Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client


Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :
  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous
  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable Delivery H/F

    Il y a 2 mois

    Blagnac, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable Delivery H/F

    il y a 3 semaines

    Blagnac, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Responsable Delivery H/F

    Il y a 2 mois

    Blagnac, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Responsable Delivery H/F

    Il y a 2 mois

    Blagnac, Toulouse, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Planificateur Domaine Électronique H/F

    il y a 2 jours

    Blagnac, Occitanie, France Groupe Piment Temps plein

    Vous serez le référent des différents services pour la planification des projets et Responsable Fonctionnel Applicatif (RFA) de l'outil de planification. Descriptif du poste - Etre l'administrateur fonctionnel de l'outil de planification.- Consolider mensuellement la vision des plans de charge et l'adéquation disponibilité des ressources, charge et...

  • Planificateur Domaine Électronique H/F

    il y a 3 semaines

    BLAGNAC, France Groupe Piment Temps plein

    Vous serez le référent des différents services pour la planification des projets et Responsable Fonctionnel Applicatif (RFA) de l'outil de planification. Descriptif du poste - Etre l'administrateur fonctionnel de l'outil de planification.- Consolider mensuellement la vision des plans de charge et l'adéquation disponibilité des...

  • Manager opérationnel H/F

    il y a 3 semaines

    Blagnac, France CAPGEMINI FRANCE Temps plein

    Poste :  Technical Group Manager chez Capgemini :Pour nous permettre de soutenir notre croissance et surtout répondre à de nouveaux enjeux, nous recherchons un manager d'unité opérationnelle (F/H) pour rejoindre notre Business Line Systems & Physical Engineering .Au sein de la branch Systems Engineering & Operations...

  • Responsable de l'espace commercial

    il y a 2 jours

    Blagnac, France Formaposte Sud-Est Careers Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour le développement commercial, l’encadrement et l’animation d’une équipe commerciale ainsi que du personnel de gestion. Vous obtiendrez un Master reconnu par l’Etat (diplôme de niveau 7).Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 2 semaines

    Blagnac, France ADECCO Temps plein

    Votre missionDans le cadre d'un recrutement pour un de ses clients, groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense ,Adecco Colomiers Aéronautique, recherche un Chargé d'exploitation Moyeux Généraux h/f Il s'agit d'un surcroit d'activité...

  • Engine Specialist H/F

    il y a 3 semaines

    BLAGNAC, France Sabena Technics Temps plein

    Its main functions are :To collect and expertise engines records, establish the continuing airworthiness and maintenance technical history in order to validate the engine airworthy and lease contract's conditions.To secure the complete records collection required by the lease contract,To prepare the statuses for the next operator or for the entry into...

  • Responsable Navigabilité 21J H/F

    il y a 3 jours

    Blagnac, Occitanie, France L'Industrie recrute Temps plein

    En tant que Responsable de la Navigabilité H/F, vous prendrez en charge un poste clef de l'organisation du DOA EASA.21J.Vos missions dans le cadre de l'instruction des projets de modification/réparation avion et/ou hélicoptère, s'articuleront autour des points suivants :· Classification (Mineure/Majeure) des modifications et/ou réparations Avion et/ou...

  • Chargé d'Affaires

    il y a 3 semaines

    BLAGNAC, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation des solutions industrielles clé en main et sur mesure pour l'industrie et notamment Airbus, un Chargé d'affaires / responsable de lots Mécaniques (F/H).Intégré(e) au sein de la Direction des Programmes, vous êtes un véritable...

  • Responsable Formation H/F en alternance

    il y a 3 semaines

    Blagnac, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Toulouse du Bac +3 au Bac +5 recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Responsable Formation H/F en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation dans la région toulousaine.Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? L'école MBway Toulouse sera ravie de vous compter comme étudiant...

  • Responsable Achats H/F

    il y a 3 jours

    Blagnac, Occitanie, France Proman Temps plein

    Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client AIRBUS, dans le cadre d'un surcroît d'activité, pour une mission de 6 mois avec possibilité de prolongation, poste à pourvoir immédiatement. un RESPONSABLE DES ACHATS INTERNATIONAUX (H/F) Vos principales missions sont les suivantes :- Assister au déploiement du processus de repérage des...

  • Responsable Navigabilité 21J H/F

    il y a 3 semaines

    BLAGNAC, France L'Industrie recrute Temps plein

    En tant que Responsable de la Navigabilité H/F, vous prendrez en charge un poste clef de l'organisation du DOA EASA.21J.Vos missions dans le cadre de l'instruction des projets de modification/réparation avion et/ou hélicoptère, s'articuleront autour des points suivants :· Classification (Mineure/Majeure) des modifications et/ou réparations...

  • Engine Specialist H/F

    il y a 2 jours

    Blagnac, Occitanie, France Sabena Technics Temps plein

    Its main functions are :To collect and expertise engines records, establish the continuing airworthiness and maintenance technical history in order to validate the engine airworthy and lease contract's conditions.To secure the complete records collection required by the lease contract,To prepare the statuses for the next operator or for the entry into the...

  • Responsable Fonctionnel d’Application

    il y a 1 mois

    Blagnac, France ARCYS Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Fonctionnel d’Application (F/H). MISSIONS :Piloter les projets d’amélioration fonctionnelle de l’ERP.Etre le responsable fonctionnel Arcys de la TMA (Tierce Maintenance Applicative).Participer aux réunions hebdomadaires de la TMA avec l’Intégrateur.Participer aux COPILs mensuels de la TMA.Faire le...

  • Responsable Fonctionnel d’Application

    il y a 1 mois

    Blagnac, Toulouse, France ARCYS Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Fonctionnel d’Application (F/H). MISSIONS :Piloter les projets d’amélioration fonctionnelle de l’ERP.Etre le responsable fonctionnel Arcys de la TMA (Tierce Maintenance Applicative).Participer aux réunions hebdomadaires de la TMA avec l’Intégrateur.Participer aux COPILs mensuels de la TMA.Faire le...

  • Responsable Fonctionnel d’Application

    Il y a 2 mois

    Blagnac, France ARCYS Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Fonctionnel d’Application (F/H). MISSIONS :Piloter les projets d’amélioration fonctionnelle de l’ERP.Etre le responsable fonctionnel Arcys de la TMA (Tierce Maintenance Applicative).Participer aux réunions hebdomadaires de la TMA avec l’Intégrateur.Participer aux COPILs mensuels de la TMA.Faire le...

  • Responsable comptable et financier h/f

    il y a 3 semaines

    Blagnac, Occitanie, France EXPECTRA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste : Le poste est rattaché à la direction générale. Vous êtes en charge des missions suivantes :Supervision de la tenue de la comptabilité et de la production des états comptables et fiscaux dans les délais, pour les 30 filiales et la consolidationManagement de l'équipe comptable 2 personnesPilotage des opérations de...