Ingénieur(e) Cloud

Il y a 2 mois

VélizyVillacoublay, France Dassault Systemes Temps plein
Afin de renforcer l'équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR (département R&D Customer Success), nous cherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) Cloud - Service Client

Votre mission est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.

Vos missions

En tant qu'expert technique sur le cloud, vous serez responsable de :
  • Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
  • Fournir des réponses de qualité aux clients, les informer sur l'évolution de ses incidents
  • Qualifier les incidents (niveau de support, niveau d'urgence, personnes impliquées, etc.)
  • Reproduire, analyser et certifier les incidents
  • Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
  • Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible de l'incident
  • Détecter et s'assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
  • Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents
  • Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
  • Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident
  • Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
  • Contacter le client afin de l'aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d'incidents et ainsi augmenter le niveau de satisfaction
  • Respecter les temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes en interne afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client
  • Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

Vos qualifications
  • Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent (M2) et vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (Support technique)
  • Enxpérience dans la prise en charge des incidents, reproduction et qualification
  • Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées
  • Connaissances de l'architecture des solutions Cloud
  • Maitrise de la résolution et le suivi d'incidents
  • Vous savez être réactif et en mesure de faire face à la pression lors des situations de "crise client", vous savez définir les priorités
  • Vous avez un bon niveau de communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes - le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux
  • Vous avez de l'empathie et un vraie sens du service client; vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes
  • La maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable pour ce poste

Nous rejoindre c'est aussi :

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

Principaux avantages et bénéfices:
  • Environnement multiculturel
  • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
  • Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
  • Politique dynamique de développement de carrière: plan de formation, mobilités internes, etc ;

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

  • Ingénieur-e de développement d'application cloud intégré

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systemes Temps plein

    Développez vos compétences dans un environnement d'innovationDassault Systèmes, une entreprise scientifique leader dans le domaine de la technologie, est à la recherche d'un Ingénieur-e de développement d'application cloud intégré pour rejoindre son équipe de développement.En tant que développeur-e full-stack, vous travaillerez sur la...

  • Ingénieur Cloud et DevOps

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    Qui sommes-nous ?Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique.Nos engagements, vos avantagesUne réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition...

  • Ingénieur-e de développement d'applications cloud full-stack

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systemes Temps plein

    Offre de carrière : Ingénieur-e de développement d'applications cloud full-stackDassault Systèmes, l'entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, recherche unIngénieur-e de développement d'applications cloud full-stack pour rejoindre son équipe deDevOps Services au sein de la R&D et du département « 3DExperience Platform ». Ce...

  • Ingénieur DevOps Cloud

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Pour qui sommes-nousLe site de Vélizy est l'avant-poste des activités partagées du groupe Thales, incluant le Learning Hub et le Géris.Qui sommes-vousNous recherchons un(e) Ingénieur(e) DevOps/Cloud (F/H) pour rejoindre notre équipe de compétences Software Factory and Cloud.Compétences requisesPour réussir dans ce poste, vous possédez une...

  • Ingénieur Cloud H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr).QUI ETES-VOUS ? PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur (Electronique, Aéronautique / Spatial,...

  • Ingénieur Cloud H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le site de Vélizy est le siège des services partagés du groupe THALES. Le Learning Hub, centre de formation du Groupe, et le Géris, société de développement économique local de THALES, sont également présents sur ce site.Qui êtes-vous ? Vous êtes un diplômé d'une école d'ingénieur (Electronique, Aéronautique/ Spatial,...

  • Ingénieur Cloud H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr). QUI ETES-VOUS ? PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur (Electronique, Aéronautique / Spatial,...

  • Ingénieur DevOps

    Il y a 3 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Inetum Temps plein

    Description du posteDans le cadre de son développement, INETUM est à la recherche d'un Ingénieur Devops & Cloud H/F.En tant qu'ingénieur DevOps et Cloud confirmé, vous serez responsable de la mise en place et de la maintenance de l'ensemble de l'infrastructure technique de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de...

  • Ingénieur logiciel services cloud

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Rôle et responsabilitésEn tant qu'ingénieur logiciel services cloud, vous intégrerez le pôle Urban Environment Architecture & Services en tant qu'ingénieur logiciel en charge de la définition, du développement et du support des infrastructures cloud nécessaires à l'exécution des applications prenant part à notre portefeuille de...

  • Ingénieur logiciel services cloud

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Rôle et responsabilitésEn tant qu'ingénieur logiciel services cloud, vous intégrerez le pôle Urban Environment Architecture & Services en tant qu'ingénieur logiciel en charge de la définition, du développement ainsi que du support et de la maintenance des infrastructures cloud nécessaires à l'exécution des applications prenant part à...

  • Ingénieur DevOps SRE Cloud

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    Rejoignez notre équipe de spécialistes en Cloud et DevOps au sein de Thales, un leader mondial des hautes technologies.Qui sommes-nous ?Nous sommes une équipe de passionnés de technologie qui travaillons ensemble pour construire un avenir de confiance. Nous sommes spécialisés dans l'intégration et la sécurisation de logiciels OpenSource, le...

  • Ingénieur Cloud H/F

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr). Qui êtes-vous ? Profil :Votre profil idéal est celui d'un diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un parcours...

  • Ingénieur Cloud H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe Thales, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales).Qui êtes-vous ?Profil :Votre diplôme est une école d'ingénieur ou un parcours universitaire avec un Master 2Votre expérience est...

  • Ingénieur DevOps

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr). Le Centre de compétences Software Factory and Cloud recherche un/une Ingénieur DevOps / Cloud (F/H). QUI ÊTES-VOUS? ...

  • Ingénieur logiciel dédié aux services cloud

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Description du rôle :En tant qu'ingénieur logiciel dédié aux services cloud, vous intégrerez le pôle Urban Environment Architecture & Services au sein de Dassault Systèmes.Ce rôle vous entraînera à développer et à maintenir les infrastructures cloud nécessaires à l'exécution des applications de notre portefeuille de solutions.Vous...

  • Ingénieur(e) Cloud

    Il y a 3 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Dassault Systemes Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR (département R&D Customer Success), nous cherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) Cloud - Service Client Votre mission est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe. Vos...

  • Ingénieur(e) Cloud

    Il y a 3 mois

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Dassault Systemes Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR (département R&D Customer Success), nous cherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) Cloud - Service Client Votre mission est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe. Vos...

  • Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Ingénieur Système de Sécurité Cloud

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur Système de Sécurité Cloud pour renforcer notre équipe Sécurité.Dassault Systèmes, marque de confiance, recrute un expert en sécurité pour créer des environnements technologiques de confiance.Nos missionsÉvaluer et améliorer la sécurité du cloud.Concevoir des solutions de sécurité complètes.Collaborer avec les...

  • Ingénieur Opérations Cloud H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...