Médiateur/Médiatrice (étudiant/e)

il y a 3 jours


Paris, France GROUPE H2S Temps plein

Vous recherchez un emploi où professionnalisme, discrétion et excellence se rencontrent ? Le Groupe Héraclès, leader dans le domaine de la sécurisation des événements sportifs, sites de prestige et la protection rapprochée, vous offre l'opportunité de vous épanouir dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

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Description du poste :

Nous recherchons un(e) Médiateur(trice) en Relation Client disponible seulement les weekends pour intégrer notre équipe et gérer les litiges tout en garantissant la satisfaction client. Vous serez responsable de résoudre les conflits en face-à-face, d'apporter des solutions adaptées, et de fidéliser les clients.

Profil recherché :

Offre de Stage / Emploi : Médiateur(trice) en Relation Client
Lieu : Paris
Type de contrat : CDD temps partiel (48h/mois, uniquement le week-end)
Disponibilité : Dès que possible
Rémunération : 14€ brut/heure

Missions principales :
- Analyse et résolution des litiges :
- Écoute des échanges entre le client et le vendeur pour préparer une réponse appropriée.
- Intervention proactive et impartiale pour apaiser les tensions et résoudre les conflits.
- Identification des problèmes (défauts produits, mauvaise expérience) et coordination des solutions (réparations, échanges, compensations).

- Maintien de la relation client :
- Transformer une situation négative en opportunité de fidélisation.
- Apaiser les clients mécontents en leur offrant une attention personnalisée et en garantissant leur satisfaction.

- Approche clienteling :
- Respecter et incarner les standards de service Louis Vuitton.
- Fournir des solutions sur mesure pour que chaque client reparte satisfait.
Compétences et qualifications :
- Similitude avec le vendeur :
- Expertise produit : connaissance des caractéristiques, matériaux et entretien des produits.
- Capacité à expliquer les limites des produits et services.
- Communication haut de gamme pour répondre aux attentes d'une clientèle exigeante.
- Compétences spécifiques au poste :
- Gestion des conflits en face-à-face : maîtrise des techniques de désescalade et capacité à rester neutre tout en défendant les intérêts de la marque.
- Capacité à analyser rapidement les situations conflictuelles et proposer des solutions adaptées.
- Prise de décisions orientée solution, en respectant les politiques internes (réparations express, échanges).
- Capacité à gérer les urgences : alerter les agents de sécurité si nécessaire.
Profil recherché :
- Formation : Formation en gestion de la relation client, commerce ou médiation. Une expérience dans la gestion des litiges dans le secteur du luxe est un plus.
- Expérience : 2 à 5 ans dans une boutique haut de gamme, service client ou gestion des réclamations. Une expérience dans le commerce, la vente ou le social est également appréciée.
- Compétences linguistiques : L'anglais courant est impératif, la maîtrise d'autres langues est un atout.
Qualités personnelles :
- Diplomatie, calme et maîtrise de soi dans des situations délicates.
- Empathie, rigueur et capacité d'adaptation face aux différentes situations.
- Gestion du stress, prise de décisions sous pression et forte capacité de négociation.
Thématiques de formation :
- Protocoles et règlement intérieur du SAV.
- Politique d'échange, réparation et remboursement des produits.
- Sensibilisation aux défauts produits et situations conflictuelles.
- Formation aux techniques de désescalade des conflits et aux codes culturels des clients.



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  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    L’Académie du Climat, située en plein cœur de Paris, dans l’ancienne Mairie du 4e arrondissement, est un lieu destiné à l’accélération de la transition écologique. Ouvert en septembre 2021 par la Ville de Paris, l’Académie du climat est le lieu pour s'informer, se former, échanger et agir ensemble face aux enjeux liés à la transition...


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  • Paris 13e, France CDC HABITAT Temps plein

    1er bailleur de France, rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la maintenance du patrimoine et de la valorisation de l'habitat au cœur de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux. Un...


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    Il y a 6 mois


    Paris, France MAISON DES LIENS FAMILIAUX Temps plein

    C.D.D. à temps plein - 8 mois À pourvoir dès maintenant Rémunération selon la CCNT du 15.3.1966 **Missions**: - Réception des personnes en entretiens d’information et en séances de médiation familiale dans un cadre conventionnel ou judiciaire - Développement de l’activité du service : actions de communication et de promotion de la médiation...


  • Paris, France Association Olga Spitzer Temps plein

    pour les 12ème et 19ème arrondissement C.D.D. à temps plein - 8 mois À pourvoir dès maintenant Rémunération selon la CCNT du 15.3.1966 **Profil** : Diplôme d’état de médiateur familial exigé **Missions**: - Réception des personnes en entretiens d’information et en séances de médiation familiale dans un cadre conventionnel ou...


  • Paris 1er, France LUDWIK Temps plein

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  • Paris 1er, France LUDWIK Temps plein

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  • Médiateur/méditatrice

    il y a 3 jours


    Paris, France HERACLES Temps plein

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    Il y a 2 mois


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    il y a 2 semaines


    Paris, France Universcience Temps plein

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  • Paris, France HERACLES Temps plein

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  • Médiateur/Méditatrice

    il y a 3 jours


    Paris, France GROUPE H2S Temps plein

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