Médiateur/Médiatrice (étudiant/e)
il y a 3 jours
Vous recherchez un emploi où professionnalisme, discrétion et excellence se rencontrent ? Le Groupe Héraclès, leader dans le domaine de la sécurisation des événements sportifs, sites de prestige et la protection rapprochée, vous offre l'opportunité de vous épanouir dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
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Nous recherchons un(e) Médiateur(trice) en Relation Client disponible seulement les weekends pour intégrer notre équipe et gérer les litiges tout en garantissant la satisfaction client. Vous serez responsable de résoudre les conflits en face-à-face, d'apporter des solutions adaptées, et de fidéliser les clients.
Offre de Stage / Emploi : Médiateur(trice) en Relation Client
Lieu : Paris
Type de contrat : CDD temps partiel (48h/mois, uniquement le week-end)
Disponibilité : Dès que possible
Rémunération : 14€ brut/heure
Missions principales :
- Analyse et résolution des litiges :
- Écoute des échanges entre le client et le vendeur pour préparer une réponse appropriée.
- Intervention proactive et impartiale pour apaiser les tensions et résoudre les conflits.
- Identification des problèmes (défauts produits, mauvaise expérience) et coordination des solutions (réparations, échanges, compensations).
- Maintien de la relation client :
- Transformer une situation négative en opportunité de fidélisation.
- Apaiser les clients mécontents en leur offrant une attention personnalisée et en garantissant leur satisfaction.
- Approche clienteling :
- Respecter et incarner les standards de service Louis Vuitton.
- Fournir des solutions sur mesure pour que chaque client reparte satisfait.
Compétences et qualifications :
- Similitude avec le vendeur :
- Expertise produit : connaissance des caractéristiques, matériaux et entretien des produits.
- Capacité à expliquer les limites des produits et services.
- Communication haut de gamme pour répondre aux attentes d'une clientèle exigeante.
- Compétences spécifiques au poste :
- Gestion des conflits en face-à-face : maîtrise des techniques de désescalade et capacité à rester neutre tout en défendant les intérêts de la marque.
- Capacité à analyser rapidement les situations conflictuelles et proposer des solutions adaptées.
- Prise de décisions orientée solution, en respectant les politiques internes (réparations express, échanges).
- Capacité à gérer les urgences : alerter les agents de sécurité si nécessaire.
Profil recherché :
- Formation : Formation en gestion de la relation client, commerce ou médiation. Une expérience dans la gestion des litiges dans le secteur du luxe est un plus.
- Expérience : 2 à 5 ans dans une boutique haut de gamme, service client ou gestion des réclamations. Une expérience dans le commerce, la vente ou le social est également appréciée.
- Compétences linguistiques : L'anglais courant est impératif, la maîtrise d'autres langues est un atout.
Qualités personnelles :
- Diplomatie, calme et maîtrise de soi dans des situations délicates.
- Empathie, rigueur et capacité d'adaptation face aux différentes situations.
- Gestion du stress, prise de décisions sous pression et forte capacité de négociation.
Thématiques de formation :
- Protocoles et règlement intérieur du SAV.
- Politique d'échange, réparation et remboursement des produits.
- Sensibilisation aux défauts produits et situations conflictuelles.
- Formation aux techniques de désescalade des conflits et aux codes culturels des clients.
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Le recrutement des médiateurs et médiatrices
Il y a 6 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinVous appréciez travailler en extérieur et aimer le contact avec le public? Vous souhaitez faire de l'accompagnement social et de la prévention auprès des parisien·ne·s? La Ville de Paris recrute régulièrement des médiateurs et des médiatrices via le recrutement sans concours d'agent·e d’accueil et de surveillance « spécialité...
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Médiateur ou Médiatrice à L'académie Du Climat
il y a 2 semaines
Paris, France Ville de Paris Temps pleinL’Académie du Climat, située en plein cœur de Paris, dans l’ancienne Mairie du 4e arrondissement, est un lieu destiné à l’accélération de la transition écologique. Ouvert en septembre 2021 par la Ville de Paris, l’Académie du climat est le lieu pour s'informer, se former, échanger et agir ensemble face aux enjeux liés à la transition...
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Médiateur Documentaire à La Bibliothèque Des
Il y a 3 mois
Paris, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire et de recherche intensive. Poursuivant la tradition humaniste de la Sorbonne, elle s’attache à répondre aux enjeux scientifiques du 21e siècle et à transmettre les connaissances issues de ses laboratoires et de ses équipes de recherche à ses étudiantes et...
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Assistant(E) Médiateur Du Locataire
Il y a 4 mois
Paris 13e, France CDC HABITAT Temps plein1er bailleur de France, rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la maintenance du patrimoine et de la valorisation de l'habitat au cœur de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux. Un...
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Un(E) Médiateur(Trice) Documentaire
Il y a 3 mois
Paris, France Biblioemplois Temps plein**Titre de l’offre d’emploi**: Médiateur documentaire à la bibliothèque de Biologie Chimie Physique Recherche (BCPR) F/H (réf. 18224) **lieu de travail : ville + département**: Paris 75005 **Introduction et contexte**: Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire de recherche créée au 1er janvier 2018 par regroupement des...
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Médiateur Familial
Il y a 6 mois
Paris, France MAISON DES LIENS FAMILIAUX Temps pleinC.D.D. à temps plein - 8 mois À pourvoir dès maintenant Rémunération selon la CCNT du 15.3.1966 **Missions**: - Réception des personnes en entretiens d’information et en séances de médiation familiale dans un cadre conventionnel ou judiciaire - Développement de l’activité du service : actions de communication et de promotion de la médiation...
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Un Médiateur Familial/ Une Médiatrice Familiale
Il y a 6 mois
Paris, France Association Olga Spitzer Temps pleinpour les 12ème et 19ème arrondissement C.D.D. à temps plein - 8 mois À pourvoir dès maintenant Rémunération selon la CCNT du 15.3.1966 **Profil** : Diplôme d’état de médiateur familial exigé **Missions**: - Réception des personnes en entretiens d’information et en séances de médiation familiale dans un cadre conventionnel ou...
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Médiateur/trice Ateliers D'arts Plastiques
Il y a 6 mois
Paris 1er, France LUDWIK Temps pleinMissions Ludwik est une agence de médiation culturelle et scientifique, prestataire de musées, monuments, mairies. Ses équipes mènent des visites guidées et des ateliers d’arts plastiques pour tous les publics. Nous recherchons un/e médiateur/trice artistique pour mener des ateliers d'arts plastiques pour tous les publics notamment les enfants (en...
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Médiateur/trice Ateliers D'arts Plastiques
Il y a 6 mois
Paris 1er, France LUDWIK Temps pleinMissions Ludwik est une agence de médiation culturelle et scientifique, prestataire de musées, monuments, mairies. Ses équipes mènent des visites guidées et des ateliers d’arts plastiques pour tous les publics. Nous recherchons un/e médiateur/trice artistique pour mener des ateliers d'arts plastiques pour tous les publics notamment les enfants (en...
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Médiateur/méditatrice
il y a 3 jours
Paris, France HERACLES Temps plein**_Présentation de l'entreprise_** CONTEXTE DE L'ENTREPRISE Vous recherchez un emploi où professionnalisme, discrétion et excellence se rencontrent ? Le Groupe Héraclès, leader dans le domaine de la sécurisation des événements sportifs, sites de prestige et la protection rapprochée, vous offre l'opportunité de vous épanouir dans un environnement...
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Médiateur - Mission Riverains - Usagers de Drogues
Il y a 4 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinAu sein de la Direction de la Police Municipale et de la Prévention (DPMP), l'Unité d'Assistance aux Sans-Abri (UASA) de la Ville de Paris est rattachée au Département de la prévention, de la médiation et des personnes vulnérables (DPMPV). Dans le cadre du dispositif d’urgence sociale à Paris, l’UASA est un service de Maraude d'Évaluation et...
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Médiateur Documentaire à La Bibliothèque Des
Il y a 4 mois
Paris, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire et de recherche intensive. Poursuivant la tradition humaniste de la Sorbonne, elle s’attache à répondre aux enjeux scientifiques du 21e siècle et à transmettre les connaissances issues de ses laboratoires et de ses équipes de recherche à ses étudiantes et...
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Mediateur Scientifique
Il y a 6 mois
Paris 12e, France SCIENCE EXPERIENCES Temps pleinNous recherchons des médiateurs scientifiques pour accompagner nos visiteurs tout au long de leur parcours. Le médiateur scientifique a pour mission de promouvoir la culture scientifique auprès du grand public, en organisant des événements et des activités de médiation scientifique. Vous recherchez un métier de sens et de valeurs fortes, où vous...
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Médiateur Interprète
Il y a 6 mois
Paris, France ACI Pair aidance Temps pleinAu sein de notre parcours « Réfugié, posture travailleur pair - Halte humanitaire » vous serez amené à travailler auprès des publics en demande d’asile, en situation de campement et des structures et professionnels qui les accompagnent. Sous l’encadrement technique d’un coordinateur, le médiateur/ interprète se verra confier les missions...
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Médiateur/-trice Documentaire à La Bibliothèque
Il y a 3 mois
Paris, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire et de recherche intensive. Poursuivant la tradition humaniste de la Sorbonne, elle s’attache à répondre aux enjeux scientifiques du 21e siècle et à transmettre les connaissances issues de ses laboratoires et de ses équipes de recherche à ses étudiantes et...
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Médiateur Jeunesse
il y a 2 semaines
Paris, France Universcience Temps pleinVous êtes passionné e par la transmission des connaissances et souhaitez contribuer à émerveiller petits et grands ? La Cité des enfants, lieu emblématique de découverte et d’apprentissage ludique, recherche un médiateur ou une médiatrice scientifique pour enrichir son offre durant les fêtes de fin d’année. Votre mission : une médiation...
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Médiateur en Santé
Il y a 2 mois
Paris 11e, France ASSOCIATION BASILIADE Temps pleinEngagée depuis 31 ans dans la lutte contre le SIDA et implantée à Paris, Lyon et Bourg-en-Bresse, BASILIADE est une association de terrain, à taille humaine, qui repose sur une équipe de près de 150 bénévoles et 140 salariés, très investis dans les deux grandes missions que s'est fixée l’association : l’accueil et l’accompagnement sous...
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Médiateur (F/H)
il y a 2 semaines
Paris, France Universcience Temps pleinVous êtes passionné ou passionnée par les sciences physiques, la matière ou les mystères de l’univers ? Vous souhaitez partager vos connaissances et éveiller la curiosité des visiteurs sur ces thématiques fascinantes ? La Cité des Sciences recherche un médiateur ou une médiatrice scientifique pour animer des activités immersives et interactives...
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Médiateurs / Hote(Sse) Accueil
Il y a 3 mois
Paris, France HERACLES Temps plein**_Présentation de l'entreprise_** CONTEXTE DE L'ENTREPRISE URGENT ! Le Groupe Héraclès recrute des médiateurs pour l'un des plus grands évènements de la fashion Week parisienne. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? **Missions flexibles et enrichissantes**: Profitez de missions ponctuelles qui s’adaptent à votre emploi du temps, vous permettant d'explorer...
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Médiateur/Méditatrice
il y a 3 jours
Paris, France GROUPE H2S Temps pleinVous recherchez un emploi où professionnalisme, discrétion et excellence se rencontrent ? Le Groupe Héraclès, leader dans le domaine de la sécurisation des événements sportifs, sites de prestige et la protection rapprochée, vous offre l'opportunité de vous épanouir dans un environnement dynamique et en pleine croissance.Rejoignez nous dès...