Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 4 semaines

Chartres, France LesJeudis Temps plein

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chartres sur site client.

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)  Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.Vos missions principales seront les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Chartres, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk  (H/F) pour son besoin à Chartres. Vos missions principales incluront : - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution...

  • Technicien Amélioration Continue/Qualité H/F

    il y a 1 semaine

    Chartres, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Amélioration Continue/Qualité H/FAu sein de l'atelier de production, votre rôle en tant que Technicien Amélioration Continue est de garantir l'optimisation de la performance du site.À ce titre, vous devez : * Mettre à jour des plans d'action qualité/BPF avec proposition de solution et mise en place d'actions correctives, *...

  • Technicien Amélioration Continue/Qualité H/F

    il y a 3 jours

    Chartres, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Amélioration Continue/Qualité H/FAu sein de l'atelier de production, votre rôle en tant que Technicien Amélioration Continue est de garantir l'optimisation de la performance du site.À ce titre, vous devez : * Mettre à jour des plans d'action qualité/BPF avec proposition de solution et mise en place d'actions correctives, *...

  • Commercial sédentaire

    il y a 1 semaine

    Chartres, France Manpower Temps plein

    Manpower CHARTRES INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Commercial sédentaire (H/F) Les missions principales pour assurer ce poste :?- Accompagner le client Pro à distance dans le développement commercial de son activité- Promouvoir l'offre produits et services - Assurer la relation et le support client -...

  • Commercial sédentaire

    il y a 1 semaine

    Chartres, France Manpower Temps plein

    Manpower CHARTRES INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Commercial sédentaire (H/F) Les missions principales pour assurer ce poste :?- Accompagner le client Pro à distance dans le développement commercial de son activité- Promouvoir l'offre produits et services - Assurer la relation et le support client -...

  • Technicien de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref :...

  • #48H Technicien de maintenance

    il y a 4 semaines

    Chartres, France SUPPLAY INDUSTRIE TERTIAIRE Temps plein

    SUPPLAY recrute pour plusieurs de ses clients situés aux alentours de Chartres, plusieurs techniciens de maintenance (H/F) en CDI ou intérim.Quelles seront vos missions ?-Réaliser les diagnostics des arrêts et dysfonctionnements- Assurer les différentes interventions dans les domaines mécanique, électrique, automatisme, hydraulique, énergies et...

  • Technicien Process Support

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Novo Nordisk AS Temps plein

    Leader sur le marché mondial de la diabétologie, Novo Nordisk est un laboratoire pharmaceutique internationale dont le siège social se situe au Danemark. Nous comptons 45 000 collaborateurs à travers 80 pays dans le monde. Chez Novo Nordisk, nous travaillons ensemble pour prévenir et traiter le diabète. Plus de 463 millions de patients dans le...

  • Technicien de proximité

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Experis France Temps plein

     Rejoignez l’équipe Experis !  Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l’informatique et prêt à relever des défis ? Experis France, filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité sur Chartres. ️ Vos Missions : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs. ...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 6 jours

    Chartres, France HANDICALL Temps plein

    Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 1 semaine

    Chartres, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien de Maintenance H/FEn tant que Technicien de Maintenance, vous serez responsable de la maintenance préventive et corrective des équipements de production. Vos principales missions incluront : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur les lignes de production, * Assurer la maintenance préventive pour minimiser les...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 3 jours

    Chartres, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien de Maintenance H/FEn tant que Technicien de Maintenance, vous serez responsable de la maintenance préventive et corrective des équipements de production. Vos principales missions incluront : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur les lignes de production, * Assurer la maintenance préventive pour minimiser les...

  • Technicien Amélioration Continue/Qualité H/F

    il y a 1 semaine

    Chartres, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client, grand nom du secteur de la cosmétique de luxe, recrute dans le cadre de son développement un Technicien Amélioration Continue pour animer en fabrication les différents projets et en assurer leurs suivis.Au sein de l'atelier de production, votre rôle en tant que Technicien Amélioration Continue est de garantir l'optimisation de la...

  • Technicien Amélioration Continue/Qualité H/F

    il y a 7 jours

    Chartres, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client, grand nom du secteur de la cosmétique de luxe, recrute dans le cadre de son développement un Technicien Amélioration Continue pour animer en fabrication les différents projets et en assurer leurs suivis.Au sein de l'atelier de production, votre rôle en tant que Technicien Amélioration Continue est de garantir l'optimisation de la...

  • Technicien de maintenance journée

    il y a 4 semaines

    Chartres, France CABINET MANPOWER CHARTRES Temps plein

    Le poste de Technicien de maintenance journée (H/F)- Assurer et suivre la maintenance préventive et corrective du process de production- Participer à l'optimisation des outils de production- Assurer le suivi et l'enregistrement des données de production- Assurer les permanences en fonction du planning prédéfini- Intervenir pour solutionner les...

  • Technicien télécoms

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Hexatel Temps plein

    Missions HEXATEL recherche un TECHNICIEN TELECOM & RESEAUX F/H – Poste en CDI – Secteur de Chartres (28) Rattaché.e à Denis, le Responsable Technique de notre site d’Orléans, tes missions au contact direct de nos clients seront : – Installation et configuration des systèmes télécoms (PABX) et applicatifs associés, des produits...

  • Technicien de Maintenance Industrielle

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref :...

  • (H/F) technicien

    il y a 2 jours

    Chartres, France INTERACTION CHARTRES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions derecrutement (intérim, CDD, CDI, formation) pour accompagner ledéveloppement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises,dans le respect de nos engagements RSE.En faisant vivre nos valeurs (Liberté, engagement, exigence,collectif, sur-mesure et proximité), nous...