Responsable de Centre de service/ SDM – Cergy

il y a 24 heures


Cergy, France HN Services Temps plein

Contexte :

Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.


Le profil recherché :

  • Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
  • Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
  • Appétence commerciale.
  • Excellente communication et très bon relationnel.
  • Expérience en management d'équipe.
  • Connaissances techniques de base.
  • Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.


Missions :

  • Planification et suivi des demandes.
  • Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
  • Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
  • Affectation des ressources.
  • Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
  • Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
  • Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
  • Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
  • Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
  • Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.


Environnement Technique :

  • Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
  • Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
  • Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier.


Environnement Fonctionnel :

  • Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
  • Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
  • Effectif total : 230 personnes sur le secteur.


Pilotage CDS :

  • Pilotage des activités du CDS (Centre de service).
  • Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service).
  • Produire une facturation mensuelle pour l'ADV.


Partie RH :

  • Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
  • Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs.


Partie Commerciale :

  • Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
  • Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client.
  • Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
  • Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations.
  • Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.


  • Cergy, France HN SERVICES Temps plein

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  • Cergy, Val-d'Oise, France HN Services Temps plein

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  • Analyste développeur COBOL

    il y a 24 heures


    Cergy, France HN Services Temps plein

    Depuis 40 ans, le mainframe fait partie de l’ADN de HN SERVICES. Nous sommes fiers de notre expertise dans les technologies robustes et éprouvées, essentielles aux environnements critiques de nos clients. Aujourd’hui, nous recrutons un Analyste Développeur Cobol pour accompagner un acteur majeur de la banque et de l’assurance dans ses projets...

  • Analyste développeur COBOL

    il y a 19 heures


    Cergy, France HN Services Temps plein

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  • INFIRMIER DE

    il y a 4 heures


    Cergy, France Agence Appel Médical de Cergy Temps plein

    Appel Médical est LE spécialiste de l'emploi dans les domaines du médical et de la santé. Avec une équipe dédiée près de chez vous, nous vous accompagnons au quotidien dans vos projets de carrière. Pour un poste dans le secteur médical, nous mettons notre expertise en santé à votre service. Notre client est une clinique située à CERGY...

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    il y a 6 jours


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  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 1 jour


    Cergy, Val-d'Oise, France EXPLI'CITE Temps plein

    En quelques mots... Envie d’être utile ? de lutter contre les inégalités ? d'aider des jeunes de quartier populaire ? Rejoins notre équipe pour aider des jeunes en fragilité scolaire ou sociale sur Cergy ! Votre mission de Service Civique Objectifs Envie d’être utile ? de lutter contre les inégalités ? d'aider des jeunes de quartier...

  • Analyste Développeur Cobol

    il y a 21 heures


    Cergy, Val-d'Oise, France HN Services Temps plein

    Depuis 40 ans, le mainframe fait partie de l’ADN de HN SERVICES . Nous sommes fiers de notre expertise dans les technologies robustes et éprouvées, essentielles aux environnements critiques de nos clients. Aujourd’hui, nous recrutons un Analyste Développeur Cobol pour accompagner un acteur majeur de la banque et de l’assurance dans ses projets...

  • Analyste développeur COBOL

    il y a 9 heures


    Cergy, Val-d'Oise, France HN Services Temps plein

    Depuis 40 ans, le mainframe fait partie de l’ADN de HN SERVICES . Nous sommes fiers de notre expertise dans les technologies robustes et éprouvées, essentielles aux environnements critiques de nos clients. Aujourd’hui, nous recrutons un Analyste Développeur Cobol pour accompagner un acteur majeur de la banque et de l’assurance dans ses projets...

  • Service civique

    il y a 23 heures


    Cergy, France Expli'Cité Temps plein

    L’association Expli’Cité agit dans les quartiers de Cergy pour BOOSTER, INSPIRER ET IMPACTER LES JEUNES. L'association mobilise des bénévoles et des volontaires en Service Civique qui accompagnent et stimulent des jeunes du Ce1 à la Terminale en fragilité scolaire ou sociale. Elle crée du lien social dans les quartiers, avec les familles, et...

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  • MONTEUR CABLEUR

    il y a 4 jours


    Cergy, Val-d'Oise, France Expectra Temps plein

    Parce que le monde du travail ne cesse de se transformer, Expectra est votre meilleur allié pour faire évoluer votre carrière professionnelle ! Et si vous voliez toujours plus haut ? Notre agence recrute dans l'aéronautique pour des opportunités passionnantes ! Notre client, installé à CERGY, est un acteur majeur du secteur aéronautique. Pourquoi...


  • Cergy, France Fondation Santé Service Temps plein

    Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD). Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil et un Institut de Recherche...