Technicien support utilisateur N2

il y a 1 mois


Mulhouse, France Harry Hope Temps plein

En tant que Technicien Support N2, vous serez le point d'escalade des équipes support N1 et interviendrez sur des incidents plus complexes pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Vous apporterez votre expertise technique pour résoudre des problèmes variés et veillerez à la continuité des services IT en collaborant avec différentes équipes.

Vos principales missions incluront :

-Prise en charge des incidents de niveau 2 : Réceptionner et analyser les demandes escaladées par le support N1, diagnostiquer les pannes et assurer la résolution des incidents dans les meilleurs délais.
-Assistance aux utilisateurs : Assurer un support technique avancé auprès des utilisateurs, que ce soit en présentiel, à distance ou par téléphone.
-Documentation et suivi des interventions : Rédiger des comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique afin de faciliter la résolution des problèmes futurs.
-Maintenance préventive et corrective : Réaliser des opérations de maintenance pour assurer la bonne performance des équipements informatiques.
-Collaboration avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec le support N3 et les équipes d'infrastructure pour traiter les problèmes complexes et améliorer les processus de support.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez justifier des compétences et qualités suivantes :

-Expérience confirmée en support technique N2, avec une bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux, et de la gestion des incidents.
-Compétences techniques avancées : connaissances des outils de ticketing, des environnements réseaux et systèmes, et des technologies de virtualisation.
-Sens du service et de la communication : capacité à écouter les utilisateurs, à expliquer les solutions de manière claire, et à travailler en équipe.
-Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : aptitude à diagnostiquer des incidents techniques et à trouver des solutions adaptées.
-Autonomie et rigueur dans la gestion des interventions et la documentation.

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.


  • Mulhouse, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.En tant que Technicien Support N2, vous serez le point d'escalade des équipes...


  • Mulhouse, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Description du posteEn tant que Technicien Support N2,...


  • Mulhouse, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Description du PosteEn tant que Spécialiste en Support Technique Avancé N2, vous serez le point d'escalade des équipes de support. Vous interviendrez sur des incidents plus complexes pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Vous apporterez votre expertise technique pour résoudre des problèmes variés et veillerez à la continuité des services...

  • Technicien support H/F

    il y a 3 jours


    Mulhouse, France Reboot Conseil Temps plein

    Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente !Notre culture repose sur trois piliers :- L'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernance- La Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque social- La Raison d'être évolutive : notre entreprise...


  • Mulhouse, France Harry Hope Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un technicien pour assurer la maintenance et le support d'applications métiers utilisées par nos clients. Vous serez le lien privilégié entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux, assurant une résolution rapide des incidents et contribuant à l'amélioration continue des outils.Technologies :...


  • Mulhouse, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Présentation du poste : Nous recherchons un technicien pour assurer la...


  • Mulhouse, France Manpower Temps plein

    Manpower MULHOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Technicien support informatique (H/F)Mission intérim d'un mois, puis renouvellementHoraires : 37 heures par semaine avec RTTRémunération : 24000 € annuels + tickets restaurantsPoste basé à Mulhouse  Gestion des postes de travail, des...


  • Mulhouse, France Manpower Temps plein

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  • Mulhouse, France Fondation Saint Sauveur Temps plein

    Patrice, Adrien, Luc & Co. recherchent leur héros du quotidien : UN TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) en CDD 6 moisNous sommes 18 collaborateurs passionnés au sein de notre siège social situé au Rebberg à Mulhouse. Nous travaillons au cœur d’une fondation reconnue d’utilité publique qui se compose de plusieurs établissements situés dans...


  • Mulhouse, France GROUPE SAINT SAUVEUR Temps plein

    DescriptionPatrice, Adrien, Luc & Co. recherchent leur héros du quotidien :UN TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) en CDD 6 moisNous sommes 22 collaborateurs passionnés au sein de notre siège social, situé dans une magnifique villa dans les beaux quartiers du Rebberg, à Mulhouse. Nous travaillons au cœur d’une superbe fondation reconnue...


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  • Technicien de proximité

    il y a 6 jours


    Mulhouse, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien de Proximité (H/F) basé à Mulhouse. Type de contrat : Mission intérim de 3 mois renouvelables Rémunération : Entre 25 et 26 KEUR annuels, selon profil et expérience. Mission :En tant...

  • Technicien de proximité

    il y a 7 jours


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  • Ingénierie Support SAV

    Il y a 6 mois


    Mulhouse, France B-HIVE Temps plein

    **A propos**: B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...


  • Mulhouse, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Responsabilités : Installation, configuration et maintenance des équipements...


  • Mulhouse, France U Enseigne Temps plein

    Vous voulez rejoindre une enseigne en mouvement permanent, où la liberté d’entreprendre se vit au quotidien ? Vous souhaitez travailler avec des patrons de magasins responsables, qui revendiquent un « commerce autrement », basé sur la proximité avec les fournisseurs locaux et la qualité des relations humaines ? Alors devenez Assistant(e) Support...


  • Mulhouse, France Harry Hope Temps plein

    Responsabilités :Installation, configuration et maintenance des équipements réseau et des systèmes informatiques.Gestion des comptes utilisateurs, des permissions et des accès.Surveillance et résolution des incidents liés aux systèmes et réseaux.Support technique aux utilisateurs finaux, en personne et à distance.Mise en oeuvre de mesures de...


  • Mulhouse, France Harry Hope Temps plein

    Responsabilités :Installation, configuration et maintenance des équipements réseau et des systèmes informatiques.Gestion des comptes utilisateurs, des permissions et des accès.Surveillance et résolution des incidents liés aux systèmes et réseaux.Support technique aux utilisateurs finaux, en personne et à distance.Mise en oeuvre de mesures de...

  • Technicien Méthodes H/F

    Il y a 3 mois


    Mulhouse, France ENERJIA Temps plein

    Chez ENERJIA, nous sommes bien plus qu'une société de conseil opérationnel et d'ingénierie. Nous sommes les acteurs clés de la transformation dans les secteurs de l'énergie, de l'eau, de l'environnement, de la construction industrielle et des transports, en France et à l'international. Nous sommes fiers de proposer une gamme complète de services pour...

  • Assistant.e Support Client

    il y a 4 semaines


    Mulhouse, France Coopérative U Temps plein

    **Au quotidien** Intégré à une équipe expérimentée, vous êtes l’oreille attentive des besoins de nos magasins. Réactif et force de proposition, vous assurez l’assistance téléphonique, analysez les problèmes remontés par les magasins et mettez tout en œuvre pour trouver des solutions en vous appuyant sur la documentation...