Ingénierie Support SAV
il y a 3 semaines
**A propos**:
B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.
Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont essentielles pour créer une ambiance de travail positive et productive. Nous sommes convaincus que lorsque nos collaborateurs travaillent dans un environnement sain et stimulant, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes.
Chez B-HIVE, chaque membre de l'équipe est encouragé à contribuer à la croissance de l'entreprise. Nous offrons également des opportunités de formation et de développement professionnel pour aider nos collaborateurs à atteindre leur plein potentiel.
Si vous êtes passionné(e) par l'ingénierie et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et bienveillant, nous serions ravis de vous accueillir chez B-HIVE engineering.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes à nos clients.
Le nom B-HIVE est inspiré des valeurs : d'entraide, de stabilité et d'épanouissement personnel de chaque collaborateur. Ce fonctionnement collaboratif similaire à celui d'une ruche contribue au succès global du groupe.
**Le poste**:
Responsabilités Générales
Interlocuteur Technique : Être le point de contact principal pour les aspects techniques avec le client et les intervenants sur site tout au long du cycle de vie de la machine.
Support Client
Phase de Commissioning : Fournir un support technique pendant les phases d'installation et de démarrage des machines.
Suivi Technique : Effectuer un suivi technique journalier ou hebdomadaire des interventions sur site.
Support Technique : Collaborer avec les bureaux d'étude pour résoudre les problèmes techniques rencontrés sur site.
Troubleshooting Niveau 1 : Démontrer une compétence clé dans un ou plusieurs des domaines suivants : automatisme, instrumentation, mécanique.
Gestion des Réclamations Client
Traitement des Réclamations : Gérer les réclamations client en cas de défaut de pièces sous garantie.
Ouverture Garantie : Utiliser Salesforce pour ouvrir les dossiers de garantie.
Documentation et Transmission
Mise à Jour Documentaire : Mettre à jour la documentation technique en collaboration avec les bureaux d'études.
Transmission du Projet : Effectuer la transmission (Hand Over) du projet à l'équipe Service Après-Vente (SAV) selon la procédure établie.
Support Client lors de Pannes
Compréhension des Défaillances : Identifier et comprendre les défaillances rapportées par le client ou un technicien interne.
Collecte et Analyse de Données : Recueillir et analyser les données nécessaires pour diagnostiquer la panne.
Analyse des Causes Racines (Root Cause Analysis) : Effectuer une analyse formelle des causes racines en coordonnant les avis des ingénieurs et experts.
Communication Continue : Maintenir une communication continue et proactive avec le client pendant toute la période de résolution de la panne.
Identification des Pièces Défectueuses : Rechercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de défaillance.
Support Client pour le Maintien en Condition Opérationnelle
Écoute des Besoins : Être attentif aux demandes des clients dans une zone spécifique ou pour un compte client.
Soutien Technique : Fournir un soutien technique régulier pour le maintien en condition opérationnelle des machines.
Analyse et Garantie en Cas de Défaillance : Analyser la source des défaillances et émettre une garantie si nécessaire.
Lancement des Pièces et Interventions : Faire lancer les pièces ou déclencher une demande d'intervention pour remettre les machines en fonction.
Compétences Requises
Techniques : Connaissance approfondie en automatisme, instrumentation, ou mécanique.
Communication : Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et à suivre les interventions techniques de manière rigoureuse.
**Profil recherché**:
Un diplôme d'ingénieur en mécanique avec un sens commercial
Expérience substantive des machines tournants
Des connaissances en mécanique des fluides / électricité / instrumentation
Expérience Idéalement dans un service SAV soit Bureau d'Etudes
La maîtrise de l'Anglais courant
-
Ingénierie Support SAV
il y a 2 semaines
Mulhouse, Grand Est, France B-HIVE Temps plein**A propos**:B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs...
-
Ingénierie support SAV F/H
il y a 2 semaines
Mulhouse, Grand Est, France B-HIVE Temps pleinB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont...
-
Ingénierie support SAV F/H
il y a 1 mois
Mulhouse, France B-HIVE Temps pleinB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont...
-
Ingénierie Support SAV H/F
il y a 2 semaines
Mulhouse, Grand Est, France B-Hive Temps pleinResponsabilités GénéralesInterlocuteur Technique : Être le point de contact principal pour les aspects techniques avec le client et les intervenants sur site tout au long du cycle de vie de la machine.Support ClientPhase de Commissioning : Fournir un support technique pendant les phases d'installation et de démarrage des machines.Suivi Technique :...
-
Expert Technique SAV
il y a 2 semaines
Mulhouse, France Start People MULHOUSE BÂLE Temps plein**Description du poste**: Sous l'autorité hiérarchique d'un responsable support technique et directeur SAV, vous assistez et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe. Vous formez les intervenants sur les équipements et vous faites le lien entre le terrain et les services centraux - Support...
-
Coordination qualité produit SAV F/H
il y a 2 semaines
Mulhouse, Grand Est, France B-HIVE Temps pleinB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont...
-
Coordination Qualité Produit SAV
il y a 6 jours
Mulhouse, France B-HIVE Temps plein**A propos**: B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...
-
Coordination qualité produit SAV F/H
il y a 1 mois
Mulhouse, France B-HIVE Temps pleinB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont...
-
Responsable SAV et Maintenance
il y a 2 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Sauter Temps pleinFiliale d'un groupe suisse à dimension internationale, fondé en 1910, SAUTER Régulation SAS est leader sur le marché français et luxembourgeois, dans le secteur de l'efficacité énergétique. SAUTER Régulation propose une gamme complète de produits, solutions et services pour l'optimisation du confort et de l'énergie. Notre Chiffre d'Affaires est...
-
Manager Régional SAV
il y a 2 semaines
Mulhouse, France EXPECTRA Temps pleinVos missions: - Participe activement à la certification technique du réseau et à son bon développement en collaboration avec le service commercial - Visite régulièrement les établissements techniquement certifiés afin de s’assurer de leurs connaissances et de leur volonté de développement - Audite annuellement les partenaires techniques...
-
Coordinateur Technique SAV
il y a 3 semaines
Mulhouse, France EXPECTRA Temps pleinVotre rôle est d'assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe, de former les intervenants sur les équipements et faire le lien entre le terrain et les services centraux. Vos missions: - Support téléphonique technique à destination des utilisateurs machines. - Assure en alternance avec ses...
-
Expert Technique SAV
il y a 4 semaines
Mulhouse, France EXPECTRA Temps pleinVotre rôle est d'assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe, de former les intervenants sur les équipements et faire le lien entre le terrain et les services centraux. Vos missions: - Support téléphonique technique à destination des utilisateurs machines. - Assure en alternance avec ses...
-
Coordinateur Expert Technique SAV
il y a 2 semaines
Mulhouse, France EXPECTRA Temps pleinVotre rôle est d'assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe, de former les intervenants sur les équipements et faire le lien entre le terrain et les services centraux. Vos missions: - Support téléphonique technique à destination des utilisateurs machines. - Assure en alternance avec ses...
-
Manager SAV
il y a 3 semaines
Mulhouse, France WELCKER RESOURCES PARTNER Temps pleinLeader mondial dans sa catégorie d'équipements pour professionnels, cet industriel historique de la région Mulhousienne a massivement investi depuis quelques années pour créer une usine digitale, dans laquelle innovation et automatisation lui permettent de renforcer son image et sa position. Son marché exclusivement tourné vers l'export l'amène à...
-
Responsable SAV et Maintenance
il y a 1 mois
Mulhouse, France Sauter Temps pleinFiliale d’un groupe suisse à dimension internationale, fondé en 1910, SAUTER Régulation SAS est leader sur le marché français et luxembourgeois, dans le secteur de l’efficacité énergétique. SAUTER Régulation propose une gamme complète de produits, solutions et services pour l’optimisation du confort et de l’énergie. Notre Chiffre...
-
Ingénierie Expert en Approbation de Design
il y a 3 semaines
Mulhouse, France B-HIVE Temps pleinDescriptif du poste - Gestion des approbations de design: Coordonner et gérer les approbations de design en relation avec les sociétés de classification marine. Identifier les besoins spécifiques en approbation, qu'il s'agisse d'approbations de type générique (Product Design Assessment) ou d'approbations spécifiques par projet. Travailler en étroite...
-
Ingénierie Expert en Approbation de Design
il y a 4 semaines
Mulhouse, France B-HIVE Temps pleinDescriptif du poste - Gestion des approbations de design: Coordonner et gérer les approbations de design en relation avec les sociétés de classification marine. Identifier les besoins spécifiques en approbation, qu'il s'agisse d'approbations de type générique (Product Design Assessment) ou d'approbations spécifiques par projet. Travailler en étroite...
-
Ingénierie Expert en Approbation de Design
il y a 2 semaines
Mulhouse, France B-HIVE Temps plein**A propos**: B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...
-
Equipier Support Logistique
il y a 2 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Start People MULHOUSE BÂLE Temps plein**Description du poste**:Vos missions:- **SAV **:Assurer le traitement SAV Colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations avec les sous-traitants, gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis. Améliorer la performance. Gérer la performance. Gérer...
-
Equipier Support Logistique
il y a 3 semaines
Mulhouse, France Start People MULHOUSE BÂLE Temps plein**Description du poste**: Vos missions: - **SAV **:Assurer le traitement SAV Colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations avec les sous-traitants, gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis. Améliorer la performance. Gérer la performance....