Technicien Support Utilisateur

il y a 21 heures


Cergy, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:
  • Répondre aux appels téléphoniques,
  • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs,
  • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM,
  • Diagnostiquer les pannes,
  • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live »,
  • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique,
  • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais,
  • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes,
  • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device,
  • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation,
  • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade,
  • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution,
  • Proposer des RDV pour la résolution de problème


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Expérience réussie dans un rôle similaire.
  • Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
  • Très bon niveau d'anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
  • Capacité à travailler en équipe
  • Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
  • Excellente communication verbale et écrite.
  • Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

    Orientation service client:
  • Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
  • Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.


Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : CHOUQI Rihane

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Cergy, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre cellule IT recrute pour son client, un(e) Technicien Support Utilisateurs H/F, afin de renforcer son équipe.Vos principales missions au quotidien seront les suivantes :- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; - Contrôler et configurer des postes de travail ; - Gérer les incidents...


  • Cergy, France Econocom Temps plein

    Mission Mission et Responsabilités: Fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements Assurer le bon fonctionnement des équipements IT. Effectuer des diagnostics précis et rapides. Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Operations & Support o Traiter les incidents et les demandes...


  • Cergy, Île-de-France Econocom Temps plein

    Informations sur l'emploi Nous recherchons un Spécialiste en maintenance et gestion des systèmes IT pour rejoindre notre équipe.Salaire Le salaire est fixé en fonction du profil et des compétences de l'intéressé. Nous pouvons vous donner une estimation approximative de 45 000 € à 60 000 € par an, compte tenu de la localisation et de l'expérience...


  • Cergy, France Robert Walters Temps plein

    Notre équipe est spécialisée sur le recrutement des fonctions supports (métiers de l'assistanat, administration des ventes, marketing/communication) avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.Nous recrutons un(e) Technicien Support Informatique H/F en CDI !Le...


  • Cergy, Île-de-France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support en proximité. En tant que Technicien de Proximité, vous serez chargé de résoudre les incidents informatiques des utilisateurs et de participer à des projets techniques.Compétences requisesMaîtrise des postes de travail et périphériques (ordinateurs, tablettes,...


  • Cergy, France Groupe Inovie (Île-de-France) Temps plein

    Créé en 2010, le Groupe Inovie est l’acteur majeur du diagnostic médical en France (biologie humaine et vétérinaire, anatomopathologie et radiologie) avec près de 20% de l’activité libérale en France métropolitaine et d’Outre-Mer.Inovie est également présent à l’international : Liban, Maroc, Côte d’Ivoire, Cameroun et République...


  • Cergy, France Biofutur Temps plein

    DescriptionCréé en 2010, le Groupe Inovie est l’acteur majeur du diagnostic médical en France (biologie humaine et vétérinaire, anatomopathologie et radiologie) avec près de 20% de l’activité libérale en France métropolitaine et d’Outre-Mer.Inovie est également présent à l’international : Liban, Maroc, Côte d’Ivoire, Cameroun et...


  • Cergy, Île-de-France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Détails du PosteNous recherchons un Technicien Informatique Itinérant pour rejoindre notre équipe à Paris en CDI. Le candidat idéal devra avoir des compétences en gestion des postes de travail Windows et Active Directory, ainsi que des connaissances en gestion de projet et en communication.Compétences et ResponsabilitésAssurer la gestion et la...


  • Cergy, France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs.Vous aurez en charge sur plusieurs sites en parallèle :- l'aide aux utilisateurs et à leurs correspondants dans la formulation de leurs demandes...


  • Cergy, Île-de-France Experis France Temps plein

    Lancement rapide et simplifiéNous cherchons un technicien informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un projet de déploiement de PC et équipements pour un client localisé à Cergy Pontoise (95). Pour cet engagement, vous serez amené à intervenir directement auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents informatiques...


  • Cergy, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    L'entreprise Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim. Nous travaillons avec des profils à BAC+2 à Bac+5 dans les domaines suivants : - Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. - Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication,...


  • Cergy, Île-de-France Experis France Temps plein

    Pour ce poste de Technicien Support de Proximité, nous recherchons quelqu'un qui peut travailler en autonomie tout en étant capable de faire preuve d'excellentes compétences relationnelles. Une bonne connaissance des logiciels de bureautique et des réseaux informatiques est requise.Rémunération et avantagesRémunération estimée à 3800€ par mois...


  • Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Suivi et mise en place de nouvelles technologies - Entretenir des relations avec les constructeurs - Être force de proposition pour les innovations - Gérer les stocks des matériels informatiques et accessoires - Piloter les budgets associés aux activités - Piloter les projets de déploiement des matériels - Assurer le suivi de la mesure d'impact -...


  • Cergy, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Au sein du service stratégie numérique des collèges, les missions sont transverses et couvrent l'ensemble des collèges du Val d’Oise. **Mission** - Suivi et mise en place de nouvelles technologies - Entretenir des relations avec les constructeurs - Être force de proposition pour les innovations - Gérer les stocks des matériels informatiques et...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 3 semaines


    Cergy, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Au sein du service pilotage et performance, le chargé de projets SI utilisateurs accompagne tous les services de la DOMS et l’équipe de direction, à l’optimisation des fonctionnalités des logiciels métiers et des logiciels supports, à l’accompagnement des utilisateurs et à la création d’outils d’aide à la décision. **Mission** -...


  • Cergy, France Ramsay Générale de Santé Temps plein

    **Contexte** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...

  • Technicien IT

    il y a 2 semaines


    Cergy, France ERES Recrutement Temps plein

    Le cabinet ERES Recrutement a été créé afin de répondre aux besoins de recrutements des sociétés de manière efficace et rapide tout en respectant un code de déontologie très stricte basé sur la transparence et le partenariat que ce soit avec nos clients mais également avec nos candidats.Description du poste :Au sein de la Direction des Systèmes...


  • Cergy, Val-d'Oise, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les...


  • Cergy, Île-de-France Experis France Temps plein

    Résumé du PosteExperis France recherche un ingénieur de support informatique pour rejoindre l'équipe technique d'un client basé à Cergy Pontoise. Ce poste implique la résolution directe des incidents informatiques auprès des utilisateurs et la participation à des projets techniques.Description détailléeSoutien utilisateur : Accueillir les...