Responsable Expérience Client H/F

il y a 1 jour

Vanves, France RYDGE Conseil Temps plein

Description Rattachée à la Direction Clients & Markets, la Direction de l'Expérience Client de RYDGE Conseil contribue à la mise en oeuvre de l'ambition stratégique de l'entreprise, afin de répondre durablement aux attentes de ses clients. Elle joue un rôle clé dans la transformation de la Voix du Client en améliorations concrètes, en s'appuyant sur des dispositifs d'écoute, l'analyse des parcours et la mobilisation des équipes, afin de renforcer la fidélisation, la rétention et la création de valeur sur l'ensemble du cycle de vie client. Le poste « Responsable Expérience Client - Déploiement et valorisation » s'inscrit dans cette dynamique, avec un rôle central de pilotage opérationnel des dispositifs Expérience Client, en lien étroit avec les métiers et les équipes transverses. Missions principales 1. Mise en oeuvre opérationnelle des dispositifs d'écoute de la Voix du Client à chaud / 60% - Mettre en oeuvre et faire vivre les dispositifs d'écoute de la Voix du Client à chaud - Animer la conception et le déploiement des parcours d'écoute et de prise en charge associés - Coordonner les contributeurs impliqués dans la mise en oeuvre et suivre l'avancement des actions - Accompagner les équipes dans l'appropriation des dispositifs et des nouveaux modes de fonctionnement - Assurer le suivi post-déploiement et contribuer à l'évaluation de l'impact des actions mises en oeuvre 2. Etude annuelle : compréhension à froid de l'Expérience Client / 10% - Participer à la préparation et au déploiement opérationnel du baromètre annuel de l'Expérience Client - Contribuer à l'analyse des résultats afin de dégager des enseignements structurants sur les parcours et la relation client - Mettre en perspective les résultats de l'étude avec les enjeux business et opérationnels de l'organisation - Participer à la restitution des résultats auprès des différentes parties prenantes, dans une logique de compréhension partagée 3. Exploitation et valorisation des enseignements Voix du Client /15% - Exploiter les enseignements issus des dispositifs d'écoute à chaud et de l'étude annuelle - Croiser les différents signaux clients afin de faire émerger des informations actionnables pour les métiers - Contribuer à la définition et à l'évolution des parcours de prise en charge, selon la nature des informations captées : - Nouveaux besoins clients - Résolution des irritants - Opportunités de fidélisation et d'amélioration de la relation client - Contribuer au suivi de l'impact des dispositifs dans une logique d'amélioration continue et d'ajustement des parcours - Faire le lien entre les équipes utilisatrices et les interlocuteurs techniques si nécessaire 4. Diffusion de la culture Expérience client /15% - Contribuer à la diffusion d'une culture Expérience Client au sein de l'organisation, en s'appuyant sur les dispositifs d'écoute et les enseignements issus de la Voix du Client - Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux d'Expérience Client, à travers des restitutions, partages de pratiques et retours d'expérience concretsProfil recherché - Formation supérieure (Bac +4/5) - Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans des fonctions liées à l'Expérience Client, aux parcours client, au CRM ou au déploiement opérationnel transverse. - Bonne compréhension des CRM, aisance avec la data et les logiques de flux de données - Capacité à travailler en transversal et à mobiliser des équipes aux enjeux variés - Aisance relationnelle et sens de la coordination

  • Responsable Grands Comptes H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France Aire-H Conseil Temps plein

    Rattaché.e au Directeur Grands Comptes, vous assurerez la gestion commerciale d'un portefeuille de clients composé d'acteurs clés de la distribution : - Gestion et développement d'un portefeuille de clients comprenant plusieurs enseignes GMS de parapharmacie et de groupements de pharmacies. - Elaboration d'une stratégie de vente spécifique pour chacun...

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Comptable H/F - CDI Paris 9 - À pourvoir dès que possible - Rémunération : 50 à 55 K€ selon profil Résumé du poste Nous recherchons un Responsable Comptable H/F pour l'un de nos clients, environnement PME. Ce poste en CDI, basé à Paris 9, offre un cadre stimulant et des responsabilités variées. VOTRE POSTE ? Vous serez amené(e) à...

  • Technicien Support Client H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France Softway Medical Temps plein

    Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV ! Situé en plein coeur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 ! A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de...

  • Responsable de Salle/responsable de Restaurant

    il y a 1 semaine

    Vanves, France La Maison Vanves Temps plein

    Responsable de salle/Responsable de restaurant H/F recherché pour cet établissement nouvellement ouvert sur la Ville de Vanves. Salaire à discuter en fonction du profil. Belle terrasse sur la Place de l'Eglise, service à l'assiette et au plateau. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI Salaire : à partir de 2 400,00€ par mois Avantages: -...

  • Responsable Commercial Mro H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France FEELINKS Temps plein

    Responsable commercial MRO (H/F), d'accord, mais dans quelle structure ? Je recrute pour une entreprise française reconnue pour son expertise en maintenance d'équipements aéronautiques embarqués. Acteur clé de son marché, elle développe des solutions sur mesure pour des clients internationaux du secteur aéronautique. Structure à taille humaine...

  • Responsable Paie en Cabinet H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France PAGO PARTNERS Temps plein

    On recrute un Responsable Paie H/F, pour l'un de nos clients, cabinet d'expertise comptable basé sur Paris (2e) qui souhaite renforcer son pôle social et recherche son futur Responsable Paie. 4 gestionnaires et 1 juriste droit social composent le pôle. Vos tâches seront les suivantes : - Supervision de collaborateurs - Intervention sur des dossiers paie...

  • Gestionnaire Clients H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle en tant que Gestionnaire Clients F/H, sera la responsabilité de la gestion et du développement d'un portefeuille clients. Assurer la satisfaction et la fidélisation en coordonnant les besoins avec les équipes internes, en supervisant les contrats et en identifiant des opportunités de croissance. * Informer, conseiller et accompagner les...

  • Comptable Client H/F

    il y a 1 jour

    Vanves, France hinq. Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe financière de notre client, nous recherchons un(e) Comptable Clients. Vos missions : Sous la responsabilité du Responsable Comptable Clients, vous intervenez notamment sur : - Tenue quotidienne de la comptabilité clients - Émission et comptabilisation des factures - Suivi des encaissements et lettrage des...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 jours

    Vanves, France Alliance vie Temps plein

    Rejoignez le réseau **Alliance Vie** en tant que responsable de secteur. Nous recrutons pour les agences de: **Bois Colombes Courbevoie et Suresnes** - Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **des responsables de secteurs **(H/F). En collaboration avec la direction et l'équipe déjà en place, vous coordonnez et managez l'équipe...

  • Responsable Commercial(E)

    il y a 2 semaines

    Vanves, France Hachette Livre Temps plein

    **Intitulé du poste**: RESPONSABLE COMMERCIAL(E) - PARTENARIATS - (H/F) CDI H/F **Missions**: Nous recherchons actuellement pour les départements Marabout et le Chêne RESPONSABLE COMMERCIAL(E) - PARTENARIATS - (H/F) CDI Qui développera l’activité des partenariats au travers notamment des missions suivantes: 1/ Fabrications spéciales Vous...