CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS

Assurer l'accueil de premier niveau des publics sous toutes ses formes : accueil physique, téléphonique, traitement des courriers, interrogations par internet etc ;Assurer une mission d'accueil des publics : particuliers, entreprises, professionnels, associations ;Informer les publics sur les opérations et pratiques bancaires ;Instruire les demandes de droits au compte ou d'accès aux fichiers ;Renseigner les débiteurs sur l'état d'avancement de leur dossier de surendettement ;Contribuer à la connaissance de l'économie locale en réalisant des tests de conjoncture (entretiens téléphoniques avec des chefs d'entreprise) ;Participer aux actions relevant des missions d'éducation financière des publics : animation d'ateliers auprès de travailleurs sociaux ou tout autre cible ;En cas de besoin, prendre en charge la gestion d'un portefeuille de dossier de surendettement.De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en économie sociale et familiale ou issu d'une école préparatoire aux diplômes d'état d'assistant de service social. Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de discrétion ainsi que d'un sens aigu de la confidentialité.Autonome, impliqué et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos capacités d'adaptation, votre sens de l'écoute et vos compétences d'analyse. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement.Des notions bancaires et juridiques (droit civil et droit de la consommation) seraient un plus.Mobilité nécessaire pour assurer les permanences du bureau d'accueil de Montbéliard et suivre le cursus de formation au niveau régional et national.Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.La Banque de renforce recrute un "Chargé de relations avec les publics" pour renforcer ses équipes.La Banque de France est le pilier français de l'Euro système, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie.Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont des services rendus aux entreprises (avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE) mais aussi aux ménages les plus fragiles (surendettement, droit au compte...). Ces services comprennent également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias.La Bourgogne Franche-Comté compte 8 succursales départementales.La Succursale de Présence de Place (SPP) de Belfort est composée de 5 agents dont 2 cadres. Elle est chargée d'assurer différentes activités de la Banque de France en lien avec les entreprises (entretiens de cotation avec les dirigeants, enquêtes de conjoncture), les particuliers (surendettement, droit au compte, consultation des fichiers de recensement des incidents), ainsi que des actions au titre de l'Education Financière des publics à destination de l'Éducation nationale, de la sphère sociale, et des entrepreneurs.La SPP de Belfort tient des vacations au sein du Bureau d'Accueil et d'Information - BAI de Montbéliard dans le Doubs (25).