Technicien Help Desk h/f
il y a 1 mois
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions:
Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.
Profil
De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.
Détails des connaissances et qualités nécessaires:
Capacité d'analyse et de réflexion.
- Bon esprit d'équipe.
- Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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Technicien Help Desk h/f
il y a 1 mois
Valence, France Econocom Temps pleinMission La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point dentrée...
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Technicien informatique
il y a 7 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'entreprise, pour préparer u
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Technicien informatique
il y a 7 jours
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'entreprise, pour préparer u
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Technicien de Maintenance H/F
il y a 6 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien de Maintenance H/FEn tant que Technicien de Maintenance, vos missions sont les suivantes : * Diagnostiquer et contrôler le bon fonctionnement des machines, installations et équipements afin d'assurer le bon fonctionnement de la production, * Accompagner les équipes de production lors des changements de formats, * Réaliser et...
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Technicien informatique
il y a 5 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
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Technicien informatique
il y a 4 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention :...
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Technicien informatique
il y a 5 jours
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention :...
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Technicien Mesures Physiques H/F
il y a 7 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Mesures Physiques H/FEn tant que Technicien Mesures Physiques, vous avez pour missions : * Mettre en oeuvre et assurer la réalisation des essais des produits de l'unité, * Analyser les résultats d'essais, * Rédiger et livrer le compte rendu d'essais à l'issue de chaque campagne d'essai, * Définir et qualifier les moyens...
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Technicien Itinérant Drôme H/F
il y a 6 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Itinérant Drôme H/FEn tant que Technicien de Maintenance SAV - Drôme et Ardèche (26/07), rattaché au Responsable Technique SAV d'agence, vous interviendrez directement chez les clients et serez le garant de l'image de l'entreprise.Vos missions seront les suivantes : * Organiser son activité, * Assurer la maintenance préventive...
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Technicien maintenance CVC H/F
il y a 3 jours
Valence, France ACASS Temps pleinTechnicien maintenance CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien maintenance CVC H/F dans le cadre d’un CDI.Poste Rattaché à l’agence de Valence (26),...
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Technicien informatique
il y a 6 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Technicien informatique
il y a 6 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Technicien de maintenance industrielle h/f
il y a 1 mois
Valence, France ZINQ Temps pleinPour notre site de ZINQ Valence, nous recherchons un(e) : Technicien de maintenance industrielle (h/f) ZINQ France, entreprise leader dans le traitement de surfaces, recrute en CDI, un Technicien de maintenance industrielle (H/F) pour son site basé à Chabeuil (26). Rattaché au Service Maintenance, vous réaliserez des actions préventives,...
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Technicien Atelier Réparation de Pompes H/F
il y a 6 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Atelier Réparation de Pompes H/FEn tant que Technicien Atelier réparation de pompes, vos missions sont : * Monter/démonter tous types de pompes, * Réaliser des diagnostics électriques et mécaniques, * Réparer et tester, * Établir des devis et factures clients, * Établir des commandes fournisseurs, * Gérer de stock des pièces...
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Technicien informatique
il y a 4 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État....
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Technicien informatique
il y a 7 jours
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État....
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Technicien laboratoire
il y a 3 jours
Valence, France MANPOWER FRANCE Temps pleinNotre client, un des plus gros laboratoire d'analyses médicales regroupant pas moins de 6 000 collaborateurs permettent à leurs patients d'accéder à une offre de soin adaptée. Il œuvre chaque jour pour améliorer la santé de nos patients. ?Nous l'accompagnons dans sa recherche d'un technicien laboratoire H/F en CDI. Au coeur de la...
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Technicien de maintenance H/F
il y a 1 mois
Valence, France Leadsen RH Temps pleinEntrepriseVotre cabinet Leadsen-RH vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Vous souhaitez trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes ? Avoir un réel suivi, avant, pendant et après votre prise de poste ? Aurélien, chargé de recrutement et ancien Chef d'équipe de l'industrie, vous accompagne dans votre recherche d'emploi.Nous vous...
