Technicien Help Desk h/f
il y a 3 semaines
Mission
La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point dentrée unique pour lutilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions:
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à laide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général
Documentation et reporting
Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans loutil mis à sa disposition
Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.
Profil
De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.
Détails des connaissances et qualités nécessaires:
Capacité d'analyse et de réflexion.
Bon esprit d'équipe.
Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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Technicien Help Desk h/f
il y a 3 semaines
Valence, France ECONOCOM France Temps pleinLa Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.En tant que point d'entrée unique pour...
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Technicien informatique
il y a 5 jours
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des Réseaux et télécommunications, pour préparer une de ses formati
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Technicien informatique
il y a 6 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des Réseaux et télécommunications, pour préparer une de ses formati
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Technicien de Maintenance H/F
il y a 2 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien de Maintenance H/FEn tant que Technicien de Maintenance, vos missions sont les suivantes : * Diagnostiquer et contrôler le bon fonctionnement des machines, installations et équipements afin d'assurer le bon fonctionnement de la production, * Accompagner les équipes de production lors des changements de formats, * Réaliser et...
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Technicien Mesures Physiques H/F
il y a 2 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Mesures Physiques H/FEn tant que Technicien Mesures Physiques, vous avez pour missions : * Mettre en oeuvre et assurer la réalisation des essais des produits de l'unité, * Analyser les résultats d'essais, * Rédiger et livrer le compte rendu d'essais à l'issue de chaque campagne d'essai, * Définir et qualifier les moyens...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
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Technicien SSI
il y a 3 semaines
Valence, France Adsearch SAS Temps pleinLa division Industrie & Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch recrute, pour son client, spécialisé dans la maintenance et installation d'équipements d'incendie, un Technicien de maintenance SSI H/F.Rattaché(e) au responsable technique, vos missions seront les suivantes :- Réaliser des mises en service sur des SSI ESSER FINSECUR EATON- Réaliser...
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Technicien maintenance CVC H/F
il y a 1 semaine
Valence, France ACASS Temps pleinTechnicien maintenance CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien maintenance CVC H/F dans le cadre d’un CDI.Poste Rattaché à l’agence de Valence (26),...
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Technicien Itinérant Drôme H/F
il y a 8 heures
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Itinérant Drôme H/FEn tant que Technicien de Maintenance SAV - Drôme et Ardèche (26/07), rattaché au Responsable Technique SAV d'agence, vous interviendrez directement chez les clients et serez le garant de l'image de l'entreprise.Vos missions seront les suivantes : * Organiser son activité, * Assurer la maintenance préventive...
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Technicien de maintenance industrielle h/f
il y a 3 semaines
Valence, France ZINQ Temps pleinPour notre site de ZINQ Valence, nous recherchons un(e) : Technicien de maintenance industrielle (h/f) ZINQ France, entreprise leader dans le traitement de surfaces, recrute en CDI, un Technicien de maintenance industrielle (H/F) pour son site basé à Chabeuil (26). Rattaché au Service Maintenance, vous réaliserez des actions préventives,...
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Technicien Atelier Réparation de Pompes H/F
il y a 2 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Atelier Réparation de Pompes H/FEn tant que Technicien Atelier réparation de pompes, vos missions sont : * Monter/démonter tous types de pompes, * Réaliser des diagnostics électriques et mécaniques, * Réparer et tester, * Établir des devis et factures clients, * Établir des commandes fournisseurs, * Gérer de stock des pièces...
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Technicien informatique
il y a 10 heures
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...
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Technicien courant faible H/F
il y a 1 semaine
Valence, France ACASS Temps pleinTechnicien courant faible H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien courant faible (H/F) dans le cadre d’un recrutement en CDI. Le poste est basé sur Valence. De...
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Technicien de maintenance H/F
il y a 3 semaines
Valence, France Leadsen RH Temps pleinEntrepriseVotre cabinet Leadsen-RH vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Vous souhaitez trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes ? Avoir un réel suivi, avant, pendant et après votre prise de poste ? Aurélien, chargé de recrutement et ancien Chef d'équipe de l'industrie, vous accompagne dans votre recherche d'emploi.Nous vous...
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TECHNICIEN FRIGORISTE
il y a 2 jours
Valence, France GIF Emploi Temps pleinGIF EMPLOI est un groupe tourné vers la croissance et l’humain qui dispose d’un savoir-faire reconnu en délégation et recrutement de compétences techniques depuis plus de 50 ans.GIF EMPLOI LYON recherche pour un de ses clients, entreprise à fort potentiel, un Technicien Frigoriste H/F.Vos principales missions seront les suivantes : En tant que...
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Technicien de Maintenance Industrielle H/F
il y a 2 jours
Valence, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien de Maintenance Industrielle H/FAu sein du secteur de production, sous la responsabilité du Responsable de Secteur, dans le respect des règles de sécurité, des bonnes pratiques de fabrication, des règles d'hygiène, des délais et des coûts, vous assurez les missions suivantes : * Gérer au quotidien le dépannage des lignes de...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Valence
il y a 2 jours
Valence, France H&M Temps plein**Description de l'entreprise** CDD A POURVOIR DU 03 JUIN 2024 AU 13 JUILLET 2024** **Description du poste** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses ) afin de proposer une expérience unique à nos...
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Technicien courant faible en itinérance H/F
il y a 4 jours
Valence, France ACASS Temps pleinTechnicien courant faible en itinérance H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien courant faible en itinérance H/F dans le cadre d’un CDI. Poste rattaché à...
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technicien de maintenance
il y a 24 heures
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People POLE SOURCING Temps pleinStart People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la production de pâtisserie industrielle, un TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F), pour un poste en CDI basé à VALENCE (26). Rattaché(e) au Responsable de ligne, vous effectuez la maintenance de la ligne de production (entretien, amélioration,...