Technicien Help Desk h/f

il y a 3 semaines


Valence, France Econocom Temps plein

Mission

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.

Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point dentrée unique pour lutilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions:

Réception des sollicitations

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à laide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans loutil mis à sa disposition

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Profil

De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.

Détails des connaissances et qualités nécessaires:  

Capacité d'analyse et de réflexion.

Bon esprit d'équipe.

Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.


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    Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps plein

    Technicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des Réseaux et télécommunications, pour préparer une de ses formati

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  • Technicien informatique

    il y a 2 semaines


    Valence, France OpenClassrooms Temps plein

    Technicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...

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    Valence, France OpenClassrooms Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    Technicien maintenance CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien maintenance CVC H/F dans le cadre d’un CDI.Poste Rattaché à l’agence de Valence (26),...


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    Le poste de Technicien Itinérant Drôme H/FEn tant que Technicien de Maintenance SAV - Drôme et Ardèche (26/07), rattaché au Responsable Technique SAV d'agence, vous interviendrez directement chez les clients et serez le garant de l'image de l'entreprise.Vos missions seront les suivantes : * Organiser son activité, * Assurer la maintenance préventive...


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      Pour notre site de ZINQ Valence, nous recherchons un(e) : Technicien de maintenance industrielle (h/f)  ZINQ France, entreprise leader dans le traitement de surfaces, recrute en CDI, un Technicien de maintenance industrielle (H/F) pour son site basé à Chabeuil (26). Rattaché au Service Maintenance, vous réaliserez des actions préventives,...


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    Le poste de Technicien Atelier Réparation de Pompes H/FEn tant que Technicien Atelier réparation de pompes, vos missions sont : * Monter/démonter tous types de pompes, * Réaliser des diagnostics électriques et mécaniques, * Réparer et tester, * Établir des devis et factures clients, * Établir des commandes fournisseurs, * Gérer de stock des pièces...

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    il y a 10 heures


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  • TECHNICIEN FRIGORISTE

    il y a 2 jours


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    il y a 24 heures


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