Conseiller Clientèle, Service Client H/F

il y a 1 mois

Puteaux, France Transatel | NTT Temps plein

Votre mission


Au sein de l’équipe « Live Expérience », nous cherchons un nouveau conseiller clientèle pour accompagner le succès commercial de l’offre Ubigi.

En tant que Conseiller Clientèle/Support niveau 1, vous occuperez une position clé pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de nos services de connectivité cellulaires partout dans le monde.

Vous serez le premier point de contact de nos clients, jouant un rôle crucial dans la résolution de leurs problèmes de connexion Internet mobile, la gestion de leurs besoins et la promotion de nos services. Votre mission sera de garantir une satisfaction client optimale tout en contribuant au développement continu de notre marque.


  • Service client :

- Répondre aux questions et demande d’assistance des clients par email (principalement), chat en ligne, téléphone.

- Renseigner les clients sur nos produits et services pour optimiser leur expérience

- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à leurs services de connectivité, en collaborant étroitement avec les équipes techniques (niveau 2) si nécessaire.


  • Point d’escalade de l’équipe FrontOffice localisée au Maroc (emails entrants) :

- Traiter les demandes clients escaladées en interne par l’équipe FrontOffice : vérifications, investigations techniques de niveau 1

- Gérer et suivre les plaintes et les requêtes des utilisateurs

- Traiter les demandes de remboursements


  • Documentation :

- Garder en notes un historique précis de toutes les interactions avec les clients sur nos outils internes

- Rédiger des FAQ lorsque c’est nécessaire pour les demandes clients les plus récurrentes

- Rédiger des emails type pour optimiser les réponses aux emails clients


Votre profil


- Au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire

- Bases/connaissance des services télécom et équipements associés

- Bonnes compétences en communication verbale et écrite (obligatoire) en français ou en anglais

- Maîtrise d’une langue étrangère serait un plus, notamment l’anglais

- Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations litigieuses

- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client

- Esprit d’équipe


Si vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle, rejoignez-nous

Vous ferez partie d'une équipe dynamique, créative et connectée. Vous contribuerez au succès et au développement de notre marque de connectivité internationale Ubigi, en vous impliquant dans l’optimisation de l’expérience client.

  • Conseiller Clientèle, Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Nanterre, France Transatel | NTT Temps plein

    Votre missionAu sein de l’équipe « Live Expérience », nous cherchons un nouveau conseiller clientèle pour accompagner le succès commercial de l’offre Ubigi.En tant que Conseiller Clientèle/Support niveau 1, vous occuperez une position clé pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de nos services de connectivité cellulaires...

  • Conseiller Clientèle, Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Transatel | NTT Temps plein

    Votre missionAu sein de l’équipe « Live Expérience », nous cherchons un nouveau conseiller clientèle pour accompagner le succès commercial de l’offre Ubigi.En tant que Conseiller Clientèle/Support niveau 1, vous occuperez une position clé pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de nos services de connectivité cellulaires...

  • Conseiller(E) Clientèle à Distance

    il y a 1 mois

    Puteaux, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la finance, comptabilité et gestion, recherche pour une banque en ligne, filiale d’un grand groupe bancaire, un / une : Conseiller(e) Clientèle à distance H/F** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Service Relation Clientèle basé à La Défense (92), vous êtes...

  • Chargé de Clientèle Support Client

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Abilityshared Temps plein

    **Chargé de Clientèle support Client H/F** Ability Shared recherche, pour son client, ESN importante dans l’édition de logiciels (Gestion de Patrimoine), **un Chargé de Clientèle Support Client H/F.** Au sein du Service Support Technique, sous la responsabilité du Responsable Service Support, vous intervenez dans la résolution des tickets et...

  • Conseiller en Clientèle Puteaux

    il y a 3 jours

    Puteaux, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

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  • Conseiller en Clientèle Puteaux

    il y a 3 jours

    Puteaux, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

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  • Conseiller en clientèle en agence F/H

    il y a 4 jours

    PUTEAUX, France MAAF - Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle en agence F/H

    il y a 3 jours

    PUTEAUX, France MAAF - Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle en agence F/H

    il y a 6 jours

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    Il y a 2 mois

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    il y a 1 mois

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    il y a 7 jours

    Puteaux, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en Clientèle en Agence H/F

    il y a 1 semaine

    PUTEAUX, France MAAF Assurances – Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Conseiller en clientèle PUTEAUX F/H

    Il y a 2 mois

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  • Conseiller en clientèle en agence F/H

    il y a 2 semaines

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  • Conseiller en clientèle en agence F/H

    il y a 3 jours

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