Apprenti (e) Expérience Client H/F (Apprentissage/Alternance)

il y a 2 semaines

RoissyenFrance, France RAJA Temps plein

Poste : En qualité d'apprenti(e) de la Voix du Client, vous serez chargé(e) de surveiller et de centraliser les remontées des clients sur tous les canaux de l'entreprise (chat, remontées CRC, enquêtes, réseaux sociaux, etc.), les analyser et les relayer au sein de l'entreprise afin d'améliorer l'expérience globale des clients. Vous participerez activement à différents projets digitaux et à la mise en place d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les feedbacks des clients. Votre rôle sera essentiel dans l'identification des points de friction et la mise en place de plans d'action pour améliorer l'expérience client tout au long de leur parcours d'achat. Vous serez également amené(e) à effectuer une veille concurrentielle et des benchmarks sur des sujets spécifiques afin de mettre en exergue les meilleures pratiques du web.

Relayer les verbatim clients : Collecter et relayer les feedbacks des clients au sein de l'entreprise pour sensibiliser les équipes aux attentes et aux besoins des clients
Relayer les nouveautés web auprès des équipes commerciales, afin qu'ils soient au courant des évolutions et des nouvelles fonctionnalités du site web susceptibles d'intéresser les clients.
Analyser le chat : Analyser les interactions clients via le chat et identifier les points de friction et les pistes d'amélioration.
Améliorer l'expérience client : Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client à travers tous les points de contact, en proposant des solutions innovantes et efficaces suite aux benchmarks réalisés.
Participer aux projets digitaux : Prendre part aux projets digitaux de l'entreprise en apportant votre expertise sur l'expérience client et en veillant à ce que les besoins des clients soient pris en compte dès la conception.
Participer à la mise en place d'enquêtes de satisfaction : recueillir les retours des clients sur leurs expériences d'achat et leurs attentes via les enquêtes de satisfaction.
Profil : Etudiant(e) en master 1 dans le domaine de l'expérience client, du marketing ou du marketing digital.
Vrai sens du client (sens commercial et sens du service interne/externe)
Bonne connaissance du monde du digital
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Capacité à analyser et à synthétiser des données
Esprit critique, sens de l'observation et du détail
Esprit curieux
Sens de l'initiative et force de proposition
Capacité à travailler en transverse avec différentes directions (Marketing, Digital, etc.)
Bonne maîtrise des outils de bureautique et principalement d'Excel

Ce poste offre une opportunité unique de contribuer activement à l'amélioration de l'expérience d'achat du client au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes passionné(e) par le client et que vous souhaitez mettre vos compétences au service du client, ce poste est fait pour vous. Cette expérience constituera un tremplin précieux pour le développement de votre carrière dans le domaine de l'expérience client.

Avantages Raja :  

Mutuelle / prévoyance (prise en à charge à 83% par RAJA)
Tickets restaurant - valeur faciale de 11,50¤ (60% à la charge de l'employeur / 40% à la charge de l'alternant) / Restaurants inter-entreprises)
Prime de transport de 300¤/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois.
Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...
Chèque CESU 300 ¤
Programme RAJASport (accès gratuit à notre salle de sport) + une activité sportive gratuite (boxe anglaise, yoga, cross-fit...)
Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation)
Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable...)
Entreprise : "RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu'à l'International. Rejoindre RAJA, c'est : - Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023). - RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d'égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023. - RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie " Commerce de gros " Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe "

  • Apprenti(E) Expérience Client Outils Et Data

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France Air France Temps plein

    Apprenti(e) Expérience Client Outils et Data H/F **Métier**: - Stratégie et développement - Marketing **Catégorie socio-professionnelle**: - Alternant **Présentation du contexte**: - L’expérience Client- L’expérience Client d’Air France est garant de l’expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en: - Définissant...

  • Apprenti(E) Expérience Client Outils Et Data

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: **Périmètre du poste** L'apprenti fera partie de l'équipe Outils et Data de l'expérience client Air France. Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes: - Organiser, animer et s'assurer de la conformité du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques et les priorités de...

  • Apprenti(E) - Assistant Expérience Client (H/F)

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à: **Expérience client**: - Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe - Maintenir la plateforme digitale de communication - Contribuer à l'analyse des parcours clients **Satisfaction client**: -...

  • Apprenti(E) Logistique Gestion Flux Client

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: L'apprenti(e) intégrera une équipe de 2 logisticiens. - Il/Elle devra assurer le suivi du flux ( physique et d'information ) entre les clients et le prestataire de suivi métrologie - Il/Elle devra mettre en place un suivi de la performance - Il/Elle devra mettre en place un pilotage de l'encours du fournisseur - Il/Elle devra...

  • Apprenti (e) Expérience Client F/H

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Raja France Temps plein

    L'entreprise RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise...

  • Apprenti(E) - Assistant Expérience Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute:Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à:**Expérience client**:- Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe- Maintenir la plateforme digitale de communication- Contribuer à l'analyse des parcours clients**Satisfaction client**:- Assurer...

  • Apprenti(E) Designer Expérience Et Interface

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: En collaboration avec un ergonome expérimenté du service IT, le designer UX/UI, apporte des compétences en termes de méthodologie et propose des interfaces adaptées. Nous souhaitons également privilégier une approche centrée utilisateur pour construire et faire évoluer la vision moyen terme du métier de PNC (Story mapping,...

  • Apprenti(E) - Assistante Médicale (H/F)

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Air France Temps plein

    APPRENTI(E) - Assistante Médicale H/F **Métier**: - Administration & Moyens généraux - Secrétariat **Présentation du contexte**: - Le secrétariat médical est situé au sein du service de santé au travail de la Direction AIR FRANCE INDUSTRIES - zone technique ouest - rue de la hache Roissy en France- Le service est composé de: - 3 médecins - 9...

  • Apprenti (e) Expérience Client H/F (Apprentissage/Alternance)

    il y a 1 semaine

    France RAJA Temps plein

    Poste : En qualité d'apprenti(e) de la Voix du Client, vous serez chargé(e) de surveiller et de centraliser les remontées des clients sur tous les canaux de l'entreprise (chat, remontées CRC, enquêtes, réseaux sociaux, etc.), les analyser et les relayer au sein de l'entreprise afin d'améliorer l'expérience globale des clients....

  • Apprenti (e) Expérience Client H/F (Apprentissage/Alternance)

    il y a 1 semaine

    France, FR RAJA Temps plein

    Poste : En qualité d'apprenti(e) de la Voix du Client, vous serez chargé(e) de surveiller et de centraliser les remontées des clients sur tous les canaux de l'entreprise (chat, remontées CRC, enquêtes, réseaux sociaux, etc.), les analyser et les relayer au sein de l'entreprise afin d'améliorer l'expérience globale des clients....

  • Apprenti(E) -transformation Dg Finance - Gestion de

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Air France-KLM Temps plein

    Rattaché(e) au Transformation Leader de la Direction Economie et Finances, vous aurez pour principales missions: - D’accompagner au quotidien les équipes de la direction dans les projets de transformation (organisation, préparation, participation, rédaction des CR, création de supports, synthèse de documents, suivi,) - D’analyser des données pour...

  • Apprenti(E) - Chargé(E) de Communication Interne

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Air France-KLM Temps plein

    Vous serez sous la responsabilité de la Responsable de la Communication interne des Ressources Humaines. Vos principales missions consisteront à: - Participer à l’organisation d’événements internes (présentiel et hybride) - Participer à la conception et la réalisation d’actions et de supports de communication RH (articles, vidéos,...

  • Apprenti(E) Assistant(E) Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Air France-KLM Temps plein

    1/ Participation à la gestion administrative: Assure le suivi des effectifs, la planification, le suivi, le contrôle, la clôture, et l’archivage des dossiers d’embauche, d’apprentis ou de stagiaires en collaboration avec les membres de l’équipe - dans les outils dédiés. Veille au respect des obligations réglementaires, légales, etc. liées à...

  • Apprenti(e) – Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :Expérience client:Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l'analyse des parcours clientsSatisfaction client:Assurer le suivi de la satisfaction de nos...

  • Apprenti(e) – Assistant Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein

    Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :Expérience client:Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l'analyse des parcours clientsSatisfaction client:Assurer le suivi de la satisfaction de nos...

  • Apprenti (e) Expérience Client F/H

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Raja France Temps plein

    L'entreprise RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en...

  • Apprenti(E) Assistant(E) Contrôleur de Gestion

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: Le service contrôle de gestion de la Direction Produit Vol rechercher un apprenti(e) d'une durée de 1an. Vous analyserez l'ensemble des dépenses commissariat (Catering) des escales internationales opérées par Air France. Vous serez également amené(e) à mettre en place des outils de pilotage et proposer des améliorations....

  • Apprenti Expérience Client en Aléas

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: - Vous aurez une mission d'analyse de données et de création de tableaux de bord : analyse des indicateurs existants, création de nouveaux indicateurs pertinents, conception et évolution de tableaux de bord automatisés, reporting, industrialisation de ce process. - Vous contribuerez également au développement des outils et des...

  • Conseiller.e de Vente en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Association Imc Alternance Temps plein

    Référence de l'annonce : MCO1106HAA95SAConseiller.e de VenteFutur(e) apprenti(e) en BTS Management Commercial Opérationnel ? Nous vous offrons l'opportunité de vous épanouir durant votre alternance !Rejoignez une équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) de Vente. Notre entreprise partenaire offre un poste en alternance pour un BTS Management...

  • Apprenti(E) Contrôleur de Gestion Direction

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: Le service contrôle de gestion de la Direction Produit Vol recherche un apprenti(e) pour une durée de 1an. Vous participez à l'élaboration de tableaux de bords ainsi que les explications nécessaires dans le cadre du reporting financier de la Direction. Vous serez également amené(e) à mettre en place des outils de pilotage et...