Agent Customer Service Aérien

il y a 1 semaine

RoissyenFrance, France XR Groupe Temps plein

Notre client est un acteur international du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise dans l'organisation de solutions aériennes, maritimes et terrestres sur mesure. Fort d'un réseau mondial et d'équipes spécialisées, il accompagne ses clients sur leurs flux import / export aérien avec un haut niveau d'exigence opérationnelle et de service.

Entreprise indépendante à taille humaine, elle se distingue par sa culture orientée client, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux enjeux de délais, de coûts et de conformité. L'innovation, la qualité de service et la collaboration entre les équipes sont au coeur de son développement.

Élaboration des offres commerciales

- Analyser et qualifier les demandes clients dans le respect de la stratégie de tarification
- Élaborer, mettre à jour et suivre les cotations, puis les transmettre aux équipes opérations
- Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
- Assurer le suivi des offres et analyser les retours clients

Onboarding clients

- Participer à l'implémentation et au démarrage des nouveaux clients
- Valider les procédures opérationnelles (SOP) avec les équipes commerciales et en assurer la mise à jour
- Créer et maintenir les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des expéditions Import / Export

- Transmettre aux opérations l'ensemble des informations nécessaires à la bonne exécution des expéditions
- Assurer le suivi des expéditions et informer le client de leur avancement
- Communiquer de manière proactive toute anomalie ou déviation aux clients, aux opérations et au réseau (origine/destination)

Gestion de la satisfaction clients

- Développer et maintenir une relation client durable, orientée qualité de service et fidélisation
- Gérer les réclamations clients en coordination avec les services concernés
- Participer, le cas échéant, aux QBR afin de formuler des recommandations visant à améliorer la qualité de service

Gestion financière et conformité

- Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers
- Assurer les provisions et vérifier la conformité des facturations
- Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours

Profil recherché

- Excellentes capacités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Sens de l'analyse et capacité à rechercher et fiabiliser les informations
- Maîtrise des cotations et des outils de tarification
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
- Capacité à gérer des situations complexes et des conflits clients
- Solide connaissance du transport international : Incoterms, documentation, procédures douanières

Compétences et qualifications

- Bac +3 (Licence, Bachelor) en Transport, Logistique ou Commerce International
- Expérience significative dans un environnement international, avec une première expérience en opérations et/ou relation client
- Bonne connaissance du secteur du transport et de la logistique, idéalement en aérien
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)

  • Agent Customer Service Aérien

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un **Agent Customer Service H/F.** Rôle et Missions: - Etre l'interface entre le client, les agents ainsi que les opérationnels ; - Etablir les cotations ; - Négocier les tarifications avec les compagnies aériennes et les agents réseaux ; - Suivi...

  • Customer Service Aérien

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Qualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des cotations - Vous prenez part...

  • Customer Service Aérien Import Luxe

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Qualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien import luxe. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien import luxe aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des...

  • Customer Service Aérien Import Control Tower

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Qualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien import control tower. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien import control tower aura comme principales missions: - Vous assurez la...

  • Agent(E) Customer Service Aérien

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France RIVERCHELLES GARONOR Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assurent un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le...

  • Agent(E) Customer Aérien Aéro

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France RIVERCHELLES GARONOR Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...

  • Agent Customer Service Aérien

    il y a 6 heures

    Roissy-en-France XR Groupe Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu du transport aérien et de la logistique, un poste en CDI basé à Roissy-en-France (95) : Agent(e) Customer Service Aérien Rejoignez une équipe à taille humaine, professionnelle et engagée, au coeur de l'activité fret sur la première plateforme aéroportuaire de France. Votre mission Gestion...

  • Customer Service Aérien

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France LTd Temps plein

    **Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...

  • Agent(E) Customer Aérien Aéro.

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France RIVERCHELLES GARONOR Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assurent un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...

  • Agent de Transit Aérien Export

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France NNR GLOBAL LOGISTICS FRANCE Temps plein

    Agent de transit aérien export au sein du service périssable / Animaux vivants Prise de réservations - Etablissement des LTA et devis - Facturation Peut être amené à aider ses collègues pour de la palettisation d'animaux vivants à l'extérieur Anglais impératif Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 27 300,00€ à 32 500,00€ par...