Agent Customer Service Aérien

Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu du transport aérien et de la logistique, un poste en CDI basé à Roissy-en-France (95) : Agent(e) Customer Service Aérien Rejoignez une équipe à taille humaine, professionnelle et engagée, au coeur de l'activité fret sur la première plateforme aéroportuaire de France. Votre mission Gestion opérationnelle et relation clients - Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients : prise en charge des demandes par mail, suivi des instructions clients, mise à jour des dossiers et garantie de la qualité des échanges. - Traiter les commandes et réservations pour les zones Océan Indien, Antilles, Guyane et Pacifique, en respectant les contraintes opérationnelles et calendaires propres à ces destinations. - Coordonner les interventions avec les transporteurs, handlers et correspondants internationaux jusqu'à la remise de la marchandise ; assurer le pilotage des files actives et la relance des prestataires en cas d'incident. - Gérer les priorités et les urgences clients, sans réalisation de cotations tarifaires ; travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles pour garantir la satisfaction client. - Assurer un traitement rigoureux des échanges écrits (mails) et maintenir une traçabilité complète des instructions et des actions menées. Produit & conformité - Prendre en charge les dossiers liés au général cargo et au pharma : vérifier les exigences produit (température, emballage, documentation spécifique) et alerter les parties prenantes en cas de nonconformité. - Veiller à la conformité documentaire des expéditions (AWB, packing list, factures commerciales, certificats et documents réglementaires) et collaborer avec la douane si nécessaire. - Appliquer les procédures DGR pour la gestion des marchandises dangereuses lorsque nécessaire et participer à l'identification des risques liés aux expéditions pharma. - Maintenir la confidentialité des informations clients et respecter les règles de sûreté aéroportuaire et les procédures internes. Qualité de service & amélioration continue - Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) des clients par mail et téléphone : assurer une communication claire, professionnelle et orientée solution. - Participer à la gestion des réclamations et incidents : collecte d'informations, communication aux interlocuteurs concernés et proposition d'actions correctives pour éviter les récurrences. - Contribuer à l'amélioration continue des process et à la mise à jour des procédures internes en remontant les retours terrain. - Garantir la qualité des saisies dans les outils internes et la traçabilité complète des opérations clients. Profil recherché - Expérience confirmée sur un poste similaire en customer service aérien ou transit export, idéalement avec gestion de flux vers l'Océan Indien, les Antilles, la Guyane ou le Pacifique. - Bonne connaissance des documents de transport aérien (AWB) et des procédures export ; expérience sur le produit pharma appréciée. - Maîtrise de la communication écrite (gestion intensive de mails) et sens aigu du service client ; rigueur et capacité d'organisation indispensables. - Connaissance des règles DGR et capacité à appliquer les consignes de sécurité liées aux marchandises dangereuses. - Anglais professionnel souhaité ; la connaissance d'une langue régionale (créole, espagnol) est un plus. Conditions - Type de contrat : CDI. - Lieu : Roissy-en-France (95). - Horaires : 9h-17h30 (35 heures) - Rémunération et avantages : 32/34K€ selon profil - 13 ème mois - 6 ème semaine au prorata du temps passé dans l'entreprise - TR pris en charge 60% par l'entreprise - Prise de poste : dès que possible. Si ce poste correspond à votre profil, merci d'adresser votre candidature (CV + justificatifs) en précisant votre disponibilité. Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle.