Responsable d'Équipe CRC

il y a 4 semaines

LevalloisPerret, France Page Personnel Temps plein
Le poste de Responsable d'Équipe CRC (sur horaires 15H-23H) H/F



Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.

Vos principales missions sont les suivantes :

* Accompagnement de l'équipe :
* Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers,
* Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle,
* Garantir la qualité des réponses apportées aux clients,
* Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées,
* Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.),
* Garantir le respect des procédures et des règles de vie en commun dans l'entreprise.

Pilotage de l'activité et de la performance du service :

* Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.),
* Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils,
* Rédiger des modes opératoires,
* Être l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites,
* Alerter en cas d'éventuels incidents.

Vous bénéficierez d'une formation sur l'ensemble des produits, outils et process.

Le profil recherché

De formation Bac +2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appel ou d'un Service de Relation Client.

Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute. Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation.

Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.

L'entreprise

Nous sommes fiers d'accompagner notre client, une marque incontournable et le leader sur son marché, dans le cadre de sa recherche de son nouveau Responsable d'Équipe Centre de Relation Client dans le cadre d'une mobilité interne.

Découvrez l’entreprise Page Personnel

  • Responsable d'Équipe CRC

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  • Responsable d'Équipe CRC

    il y a 7 jours

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    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Animateur marketing local

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le marketing/communication ? Rejoignez-nous En tant qu'alternant(e) Animateur Marketing Local, vous coordonnerez les actions de marketing et communication au niveau du Centre de Relation Client (CRC) .Sous la responsabilité de votre Tuteur/Maître d'apprentissage, et rattaché au directeur commercial, vous serez amené à...

  • Responsable d'Équipe Maintenance

    il y a 3 heures

    LEVALLOIS PERRET, 92300, Nanterre, France SPIE Facilities Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la...

  • Responsable Equipe Crédit

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Responsable Equipe Crédit (F/H) pour un CDD de 8 mois au sein d'un établissement bancaire de renom.Vous êtes rattaché au Responsable Risque Retail et vous aurez à charge les sujets de financement auprès des particuliers. Votre rôle de manager est essentiel sur...

  • Responsable recrutement

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France HEZARD & Associés Temps plein

    Responsable recrutement en Finance en interne (H/F)Nous recherchons pour un cabinet de conseil, élitiste et prestigieux de 350 salariés, spécialisé en Finance de marchés son nouveau responsable recrutement Intégré au sein de la Direction des ressources humaines, vous rejoindrez une équipe dynamique et challengeante.Vos principales responsabilités...

  • Responsable recrutement

    il y a 3 semaines

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  • Responsable Equipe Crédit

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Fed Group Temps plein

    FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Responsable Equipe Crédit (F/H) pour un CDD de 8 mois au sein d'un établissement bancaire de renom.FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Responsable Equipe Crédit (F/H) pour un CDD de 8 mois au sein d'un établissement bancaire de renom.Vous êtes rattaché au...

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  • Responsable Paie Groupe SAP H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France ISOR Temps plein

    À propos de nousLe Groupe ISOR, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968.Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l'un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau...

  • Responsable Equipe Crédit

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  • Responsable Logistique

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

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    il y a 2 semaines

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  • Responsable de l'audit interne

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France PAY JOB Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement, Intérim et Formation spécialisées sur les fonctions Juridiques, Ressources Humaines & Assistanat. Quel que soit votre projet, nous saurons vous proposer la solution la plus adaptée à votre demande.Nous recherchons un(e) RESPONSABLE DE L'AUDIT INTERNE pour...

  • Responsable Centre de Services Atlassian

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Nanterre, France AxDaNe Temps plein

    ADN est un leader dans le domaine des solutions Atlassian, offrant des services d'intégration, formation, et développement de plugins pour des clients dans les secteurs pharmaceutique et des dispositifs médicaux.Notre mission est de fournir des solutions innovantes qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la conformité qualité et...

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  • Responsable commercial H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Groupe Armonia Temps plein

    À propos de nousArmonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous !MissionVous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante dans le domaine du Facility Management ?...

  • Responsable achats et marchés publics

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Legal & HR Talents Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement, Intérim et Formation spécialisées sur les fonctions Juridiques, Ressources Humaines & Assistanat. Quel que soit votre projet, nous saurons vous proposer la solution la plus adaptée à votre demande.Nous recherchons pour un de nos clients : UN(E) RESPONSABLE...

  • Responsable informatique

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France APTISKILLS Temps plein

    AptiSkills c’est : A. dhérer à une belle Tribu pour une création de carrière à ton image.P. artout en France (enfin presque), du nord (Lille et Paris) au Sud (Toulouse et Marseille), en passant par l’Est (Strasbourg, Grenoble et Lyon), mais aussi par l’Ouest (Nantes et Bordeaux), tout dépend de ce que tu préfères !T. ous pour un et un pour 1021...