Responsable Support IT
il y a 2 semaines
Contexte
Notre client est une entreprise possédant plus de 30 ans d’expertise dans le secteur tertiaire et occupe une position de leader dans son domaine d'activité.
Son siège social est basé à Paris nord et elle dispose d’une centaine de sites basés en France.
Dans le cadre de l’accélération de son développement, nous recherchons un Responsable support IT H/F.
Missions
En tant que Responsable Support au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la responsabilité d’accompagner la transformation digitale de l'entreprise et de garantir la performance de ses systèmes informatiques dans les points de vente en pleine croissance et au siège social.
Vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents techniques et vous piloterez les équipes et prestataires de l’ensemble de la chaine de support.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Définir et optimiser les process de support ;
- Organiser et superviser le support des niveaux 1, 2 et 3 pour les utilisateurs internes (points de vente et siège) : matériel, logiciels, réseaux, systèmes ;
- Identifier, prioriser et suivre les incidents jusqu’à leur résolution en garantissant des délais de traitement optimaux;
- Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes pour l’escalade des problèmes complexes ;
- Manager l’équipe et animer un réseau de prestataires dédié au support technique ;
- Organiser, clarifier et définir les processus de remontée et de résolution de problèmes ;
- Optimiser le support pour améliorer et faciliter le travail des points de vente, optimiser les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, etc.) et les outils de reporting associés ;
- Piloter l’activité support et run ;
- Manager et animer un réseau de prestataires dédié au support technique ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructure, réseaux et sécurité pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents ;
- Être force de proposition pour améliorer les processus métiers via des solutions IT adaptées ;
- Piloter le budget de l’équipe support ;
- Assurer la gestion financière ;
Profil recherché
Vous justifiez d’une formation supérieure en Informatique et disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 8 – 10 ans, et d’une expérience confirmée en tant que Responsable support IT acquise idéalement dans un domaine similaire multisites (distribution, restauration, magasins / retail..)..
Compétences techniques
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), des réseaux (LAN, WAN), et des outils de support (gestion des tickets, supervision).
Expérience dans la gestion de parc informatique et des solutions de vente (caisses, terminaux de paiement, bornes interactives, etc.)
Connaissance des outils de PMAD.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Compétences managériales
Leadership naturel avec une capacité à gérer et motiver une équipe.
Fortes compétences en communication et en gestion de projet.
Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement rapide et exigeant.
Qualités personnelles
Orientation client et sens du service.
Esprit analytique et réactif.
Rigueur et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
Adaptabilité et flexibilité.
Environnement : Windows Microsoft, applications mobiles, tablettes, réseau, stockage
Langues : Anglais technique
Localisation : Paris Nord (accès métro)
Localisation : Paris nord
Référence de l’annonce : BKP24023
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Developpeur C#
il y a 2 semaines
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IT Finance Product Line Manager F/M
il y a 2 semaines
Seillons-Source-d'Argens, France Eramet Temps pleinSelect how often (in days) to receive an alert:Join Eramet and become the new face of mining!IT Finance Product Line Manager F/MPosition Reference: 44228Location: Paris, FRContract type: PermanentOffer subject to the terms of a local contract without expatriate benefitsJob Description:As part of the Group IT Solutions team and the SAP Competence Center, the...
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analyste informatiquee Support
il y a 2 semaines
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consultant informatique AMOA SAP – Finance Transverse
il y a 2 semaines
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SAP BC consultant informatique
il y a 2 semaines
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architecte informatique Openstack
il y a 2 semaines
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Chef de Projets Support Informatique
il y a 1 semaine
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Analyste Métier Epargne F/H
il y a 3 semaines
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il y a 3 jours
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PO DAM
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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consultant informatique AMOA SAP – Achats/Supply Chain
il y a 2 semaines
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Tech Lead Full Stack – Secteur Bancaire
il y a 2 semaines
Seillons-Source-d'Argens, France CELAD Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Tech Lead pour rejoindre l?équipe en charge d?un projet stratégique dans le secteur bancaire. Ce projet, axé sur le produit "Souscription et Parcours Conseillers", se concentre sur les parcours front des agences. L?équipe est composée de 3 squads agiles et pluridisciplinaires, chacune...
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
Seillons-Source-d'Argens, France Fortil Temps pleinFortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Présente en France et à l’international, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que l’industrie, l’IT ou la...
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il y a 2 jours
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Chef de projets RIS PACS
il y a 2 semaines
Seillons-Source-d'Argens, France Enovacom Temps pleinVotre rôleRejoignez Notre Équipe en Tant que Chef de Projet !Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et prêt à relever des défis dans un environnement innovant ? Nous recherchons un Chef de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique dans la région Île-de-France.Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement de nos solutions...