Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - Paris - PANDA SERVICES

  • Service Delivery Manager

    il y a 8 heures

    Paris, Île-de-France Freelance Temps plein

    Service Project Management Role **Job Summary:** We are seeking a skilled Service Project Manager to oversee and manage service projects, ensuring timely delivery and maintaining client satisfaction. **Key Responsibilities:** * Oversee and manage service projects from initiation to delivery * Ensure timely delivery and maintain client satisfaction *...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a global IT services partner supporting medium to large-scale enterprises. Our mission is to deliver exceptional service and support to our clients.We are seeking a skilled professional to join our team as a Service Delivery Manager. This role will be responsible for coordinating service delivery activities, providing onsite/on-call...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Our company provides innovative solutions to help businesses thrive in today's digital landscape.We are seeking a skilled professional to coordinate and manage our service delivery operations. This role will provide onsite/on-call assistance to end-users within...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    {"Key Responsibilities": "Lead and Engage Key Client StakeholdersEstablish a trusted advisor relationship with business decision makers to drive customer growth and satisfaction.Lead response for pre-sales engagements to capture customer requirements with the support of the Sales owner.Present to potential new and existing customers to promote our service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Focus Cloud Group Temps plein

    Êtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe. **Les principales responsabilités**: Diriger et engager les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein

    **Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Focus Cloud Group Temps plein

    Service Delivery ManagerÊtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe.Les principales responsabilités...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    Description de l'entreprise Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France KAINO Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Planet Temps plein

    **Description**: **About Us**: The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the largest most dynamic brands are investing in this sector; Apple has ApplePay, Google has GooglePay, Amazon has AmazonPay, and...

  • Service delivery manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, un service delivery manager pour une mission située à la Défense : Piloter et maintenir l'opérabilité du service Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d'accompagnement avec rigueur Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la...

  • Service delivery manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ALLEGIS GROUP Travail à distance Freelance Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, un service delivery manager pour une mission située à la Défense : Piloter et maintenir l’opérabilité du serviceVeiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d’accompagnement avec rigueurVous vous assurez de la performance, de la qualité,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France RAJA Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at RAJA. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality IT services to our customers.Key ResponsibilitiesService Level Agreement (SLA) ManagementDevelop and maintain SLAs that meet the expected service levelsEnsure...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France HCUB3 Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des services de livraison pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour assurer une prestation de services de haute...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 3 mois

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Service Delivery Manager** **Contexte de la mission**: Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services. **MISSIONS**: -...

Service Delivery Manager

Il y a 4 mois

Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager


Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services du client.


Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...)


En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.


Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, télécoms, infrastructures).


Deux grandes activités:

1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)

2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité).



Contexte


- Être l’interface privilégiée auprès de son Client

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

- Rédiger des Post Incident Reports

- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

- Traiter les réclamations

- Leader les Task Forces

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

- Etre à l’écoute des équipes techniques

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives


Profil :


  • souhaitée : 3 ans dans le milieu de la production informatique dont au moins 2 expériences significatives de « SDM » > 2 ans >> dans le RUN (Inc, Change, Probleme, Gouvernance avec COPIL et SLA/KPI)
  • ITIL et de solides connaissances Infrastructures
  • tache, Leadership et Crise
  • indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté, autonomie, dynamisme, solidarité
  • Anglais Courant