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Coordinateur de pôle usagers H/F
il y a 3 semaines
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155
000 abonnés).
Vous optimisez le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés. Vous assurez également la responsabilité managériale d'une équipe de 8 chargé.s de clientèle/ téléconseiller.ères.
Vous traitez les demandes et participez à la mise à jour de la base de connaissances. Vous prenez en charge les demandes complexes. Vous relayez auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.
Vous assurez la mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d'abonnement, moyens de paiement) et effectuez les contrôles de facturation.
Vous effectuez un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation. Vous les guidez dans l'utilisation des outils informatiques et de la connaissance métier. Vous les aidez/formez dans la gestion des appels et la recherche d'informations. Vous expliquez et faites respecter les procédures de traitement des appels et des modes opératoires. Vous réalisez des actions de formations en temps réel et sur mesure, individuellement ou en groupes.
Vous vous assurez de l'harmonisation des pratiques concernant votre secteur et mettez en oeuvre les ajustements de process en termes de relations usagers.
Vous supervisez, analysez et contrôlez la « qualité » des appels. Vous veillez ainsi à l'atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l'aide d'un outil de supervision des appels, pratiquez l'écoute d'appels, assurez l'animation quotidienne.
Vous planifiez et organisez l'activité du centre de Relations multicanal. Vous coordonnez les activités des chargé.es de clientèle (prise d'appels, mailings, traitement des demandes en différé). Vous réalisez les plannings des différentes équipes et les réajustez au quotidien en fonction de la charge d'activité et des absences. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur administration des logiciels clientèle.
Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES
Vous connaissez les principes de facturation de l'eau, maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétance pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
Vous disposez d'une solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
Vous maîtrisez les techniques de traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.
Vous êtes en capacité de superviser l'activité d'un service, de transférer vos compétences, de coacher individuellement et collectivement.
Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d'initiatives, d'adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155
000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité,
Sécurité, Environnement).
Découvrez l’entreprise Nantes Metropole
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Coordinateur de pôle usagers H/F
il y a 5 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps pleinPoste de Coordinateur de pôle usagers H/FEn tant que Coordinateur de pôle usagers, votre rôle est d'optimiser le fonctionnement du service tout en respectant les procédures de gestion et les critères de qualité établis. Voici un aperçu de vos responsabilités :Gestion de l'équipe de 8 chargé.e.s de clientèle/téléconseiller.èresTraitement des...
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Coordinateur de pôle usagers H/F
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Nantes Metropole Temps pleinLe poste de Coordinateur de pôle usagers H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux...
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Saint-Herblain, France Nantes Metropole Temps pleinLe poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/FSous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantaise des nouvelles solidarités de la Ville de Nantes et de son CCAS. Vous...
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Pédopsychiatre - Pôle Enfance/pôle Insertion
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, France APAJH 44 Temps pleinCDI - Temps partiel - **Saint-Herblain** Nous vous proposons d’intégrer, en tant que **Pédopsychiatre**, les équipes pluri-professionnelles des services de nos **Pôles Enfance et Insertion,** situés à St Herblain, qui accompagnent des jeunes de 0 à 20 ans présentant différentes situations de handicap (sensoriel, moteur, troubles du...
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Pédopsychiatre - Pôle Enfance/pôle Insertion
il y a 11 heures
Saint-Herblain, France APAJH 44 Temps pleinCDI - Temps partiel - **Saint-Herblain** Nous vous proposons d’intégrer, en tant que **Pédopsychiatre**, les équipes pluri-professionnelles des services de nos **Pôles Enfance et Insertion,** situés à St Herblain, qui accompagnent des jeunes de 0 à 20 ans présentant différentes situations de handicap (sensoriel, moteur, troubles du...
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Un Responsable Du Pôle équipements Sportifs
il y a 1 semaine
Saint-Herblain, France Ville de Saint-Herblain Temps pleinDirection des Jeunesses des Sports et de l'Action Socioculturelle, Service sports. **Contexte****: La Direction des Jeunesses, des Sports et de l’Action Socioculturelle que vous êtes amené à intégrer, a en charge le développement de la pratique sportive, la gestion des équipements sportifs communaux, ainsi que la coordination de l’action...
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Responsable Du Pôle Cimetières
il y a 3 semaines
Saint-Herblain, France Ville de Saint-Herblain Temps pleinDirection de la prévention et de la réglementation, Service démarches administratives. **Contexte****: Vous intégrerez une équipe dynamique et soucieuse d’assurer un service public de qualité au plus près de la population, sur un territoire doté de deux cimetières : l’Orvasserie et le Tillay. Vous encadrerez hiérarchiquement et animerez une...
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Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Pôle emploi Saint Etienne du Rouvray Temps pleinAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire aide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers. Aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils;...
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Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Pôle emploi Saint Etienne du Rouvray Temps pleinAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire aide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers. Aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils;...
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Responsable Du Pôle Stratégie Numérique Et
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France MAIRIE DE SAINT HERBLAIN Temps pleinResponsable du pôle stratégie numérique et circuit des documents- Saint-Herblain MAIRIE DE SAINT HERBLAIN CDI Culture DocumentationDétails de l'offre Famille de métier Culture > Lecture publique et documentation Grade(s) recherché(s) Bibliothécaire Bibliothécaire principal Métier(s) Bibliothécaire, Chef ou cheffe de projet culturel Temps de...
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Responsable Du Pôle Politique Documentaire Et
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, France Ville de Saint-Herblain Temps pleinDirection des affaires culturelles, Service la bibliothèque. **Contexte****: La Bibliothèque est le réseau de lecture publique de la Ville de Saint-Herblain. Il est composé de 5 équipements répartis sur les 4 grands quartiers de la commune. Tant pour le service posté que pour la gestion documentaire, l’organisation est pensée en réseau. Ainsi, si...
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Coordinateur de Participation Sociale
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France VYV3 Pays de La Loire - Pôle Accompagnement et Soins Temps pleinVYV 3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous, quels que soient...
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Coordinateur de Participation Sociale
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VYV3 Pays de La Loire - Pôle Accompagnement et Soins Temps pleinVYV 3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous, quels que soient...
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Saint-Jean-de-Maurienne, France POLE EMPLOI ST JEAN DE MAURIENNE Careers Temps pleinEn quelques mots... Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'être en appui des usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires. Durée: 8 mois, 24h/semaine, de 8h15 à 13h15 du lundi au vendredi excepté le jeudi de 8h15 à 12h15. Ce message s'autodétruira dans 5s Votre mission de Service...
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RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F
il y a 5 jours
Saint-Julien-en-Genevois, Auvergne-Rhône-Alpes, France Structures de coopération territoriale Temps pleinPartager la page Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique Territoriale Employeur : Structures de coopération territoriale Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée Non renseigné Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels)...
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Responsable du Pôle Res. admin.et financières H/F
il y a 5 jours
Saint-Herblain, France Nantes Metropole Temps pleinLe poste de Responsable du Pôle Res. admin.et financières H/FCadre d'emplois des attachés et administrateursSous la responsabilité du directeur du pôle Nantes Centralité, vous assurez un rôle d'appui, de ressources et de pilotage stratégique des moyens financiers, ressources humaines et administratifs en transversalité avec les services du pôle et...
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Chargé de Coordination Crèche de La Bergerie
il y a 6 jours
Saint-Herblain, France Ville de Saint-Herblain Temps pleinDirection de la Solidarité, Service enfance et famille. **Contexte****: Le service enfance et famille anime un réseau de 7 crèches et multi-accueils collectifs municipaux, une crèche familiale, un Relais Petite Enfance et trois LAEP. Les équipes municipales travaillent en fonction de plusieurs fondamentaux professionnels communs, qui s’expriment dans...
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Un Responsable Du Pôle état Civil Et Formalités
il y a 7 jours
Saint-Herblain, France Ville de Saint-Herblain Temps pleinDirection de la Prévention et de la Règlementation, Service démarches administratives. **Contexte****: Vous intégrerez une équipe dynamique et soucieuse d’assurer un service public de qualité au plus près de la population, sur un territoire en croissance démographique comportant une maternité (4000 naissances par an). Vous encadrerez...
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Responsable Pôle Flotte Automobile Et Mobilité
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France GROUPE REALITES Temps pleinDescriptif du poste - Au sein de la Direction Achats et Services généraux au siège social à SAINT-HERBLAIN, nous recherchons activement une personne pour assurer le rôle clé de Responsable Pôle Flotte Automobile et Mobilité. Cette opportunité est liée à un remplacement. En tant que Responsable Pôle Flotte Automobile et Mobilité, vous serez...
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Responsable Pôle Flotte Automobile Et Mobilité
il y a 10 heures
Saint-Herblain, France GROUPE REALITES Temps pleinDescriptif du poste - Au sein de la Direction Achats et Services généraux au siège social à SAINT-HERBLAIN, nous recherchons activement une personne pour assurer le rôle clé de Responsable Pôle Flotte Automobile et Mobilité. Cette opportunité est liée à un remplacement. En tant que Responsable Pôle Flotte Automobile et Mobilité, vous serez...