Responsable service client H/F

il y a 2 jours

Le RelecqKerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues. C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest. La mission concerne le volet relation client et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration. Ainsi, le collaborateur devra : Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations. Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire). Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer. Participer si nécessaire au point Météo DEXT. Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse. Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité. En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise. Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique. Maîtriser le fonctionnel de son périmètre Anticiper, alerter et rendre compte. Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :  Compétences exigées :Communication écrite et orale Sens du service, relationnel Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs Rigueur, Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final. Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d’infrastructure, de développement et de Cloud Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé) Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel

  • Gestionnaire Service Clients Flux Bancaires 29

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Back office **Intitulé du poste**: Gestionnaire Service Clients Flux Bancaires 29 H/F H/F **Contrat**: CDD **Votre mission**: Rattaché(e) au responsable du Service Clients Flux Bancaires, nous recherchons un gestionnaire pour le traitement des opérations liées aux comptes et services bancaires de nos...

  • Responsable de Service BI

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Data **Intitulé du poste**: Responsable de service BI & Analytics H/F **Contrat**: CDI **Votre mission**: Nous recherchons le futur responsable du service BI & Analytics, pour rejoindre notre équipe d’une trentaine de collaborateurs, pluridisciplinaire (en charge de l’environnement de données et des...

  • Responsable de service bi

    il y a 5 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    18 novembre Ile-de-France, Le Relecq-Kerhuon près de Brest CDI Nous recherchons le futur responsable du service BI & Analytics, pour rejoindre notre équipe d’une trentaine de collaborateurs, pluridisciplinaire (en charge de l’environnement de données et des outils) et soudée. En tant que responsable du service, vous animerez cette équipe avec comme...

  • Gestionnaire Service Clients Flux Bancaires Brest 29 H/F

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkea Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Rattaché(e) au responsable du Service Clients Flux Bancaires, nous recherchons un gestionnaire pour le traitement des opérations liées aux comptes et services bancaires de nos clients. Ce Poste est à pourvoir pour le site de Brest (29) en CDD dans le cadre d'un remplacement pour une durée de 3 mois. Dans le cadre du respect des normes et procédures et...

  • Responsable Service Modélisation Stat

    il y a 6 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkea Siège Temps plein

    En qualité de Responsable du Service, vous aurez pour principales missions: - Assurer la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du service "Modélisation du Système de Notation Interne" du département de modélisation statistique des risques en encadrant et coordonnant les travaux du service. - Modéliser, backtester les modèles de cotations de...

  • Responsable Adjointe(E) Optique

    il y a 3 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Aster Temps plein

    ASTER Stratégie intervient depuis 1997 auprès de ses clients pour les accompagner dans le développement de leur activé et le renforcement des compétences humaines. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **RESPONSABLE ADJOINT(E) OPTIQUE H/F** pour notre client, un hypermarché **Brestois.** Poste en CDI/ temps plein, 35h. Rémunération en...

  • Responsable Service Data, Analytics Et Innovation

    il y a 3 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Arkéa IS recherche un(e) manager pour diriger le Service Data Analytics & Innovation, en charge de: - piloter le portefeuille de projets du service couvrant des projets financiers et extra financiers - définir et mettre en place des modèles quantitatifs permettant d’optimiser nos gestions -...

  • Conseiller Commercial

    il y a 7 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France AcommeAssure Temps plein

    **AcommeAssure, une aventure humaine....** Tu souhaites apporter du sens à ton métier, protéger les personnes ainsi que leurs proches, les satisfaire et agir à leurs côtés dans le développement de leurs projets ? Sourire, confiance, écoute et professionnalisme ! Tu te reconnais ? Alors nous avons déjà des choses à partager...Et si nous...

  • Technicien études de prix Travaux

    il y a 4 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France Eiffage Construction Temps plein

    Vos missionsVous avez la volonté de participer à des projets de construction techniques et diversifiés, au sein d’une équipe performante et conviviale ? Eiffage Construction mêle les avantages d’un major européen tout en conservant les valeurs d’une entreprise locale à taille humaine. C’est dans ce cadre que l’établissement Eiffage...

  • Assistant Gestion de La Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France Logilec Temps plein

    **Mieux nous connaître** Depuis 1996, Logilec propose et met en œuvre des solutions d’optimisation logistique innovantes au service du Mouvement E.Leclerc. Ses métiers - transport, logistique, EDI (échange de données informatisé) - ont pour but d’organiser et de maîtriser la chaîne d’approvisionnement. Ainsi, Logilec accompagne ses clients...