Responsable service client H/F

il y a 3 semaines

Le RelecqKerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues. C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest. La mission concerne le volet relation client et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration. Ainsi, le collaborateur devra : Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations. Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire). Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer. Participer si nécessaire au point Météo DEXT. Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse. Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité. En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise. Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique. Maîtriser le fonctionnel de son périmètre Anticiper, alerter et rendre compte. Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :  Compétences exigées :Communication écrite et orale Sens du service, relationnel Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs Rigueur, Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final. Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d’infrastructure, de développement et de Cloud Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé) Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel

  • Responsable de service BI

    il y a 6 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    18 novembre Ile-de-France, Le Relecq-Kerhuon près de Brest CDI Nous recherchons le futur responsable du service BI & Analytics, pour rejoindre notre équipe d’une trentaine de collaborateurs, pluridisciplinaire (en charge de l’environnement de données et des outils) et soudée. En tant que responsable du service, vous animerez cette équipe avec comme...

  • Responsable Service Data, Analytics Et Innovation

    il y a 3 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkea Investment Services Temps plein

    Descriptif du poste Arkéa IS recherche un(e) manager pour diriger le Service Data Analytics & Innovation, en charge de: piloter le portefeuille de projets du service couvrant des projets financiers et extra financiers définir et mettre en place des modèles quantitatifs permettant d'optimiser nos gestions mettre en place le socle technique data sur lequel...

  • Conseiller Service Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: En tant que Chargée de relations clientèle H/F au sein du Service Relations clientèle (SRC) du Secrétariat général CMB, votre rôle est de traiter les réclamations de nos clients, en apportant une réponse adaptée aux demandes formulées. Rattaché au Responsable de ce Service, vous...

  • Responsable D'affaires

    il y a 2 semaines

    Le Chesnay, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante spécialisée dans la pose et l’entretien d’ouvrants, accompagne les professionnels de l’immobilier d’entreprise dans la conception et la réalisation de projets sur-mesure. L’activité consiste tant à assurer la gestion d’interventions courantes qu’à travailler dans des contextes de rénovation important...

  • Assistant Gestion de La Relation Clients

    il y a 5 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Logilec Temps plein

    **Mieux nous connaître** Depuis 1996, Logilec propose et met en œuvre des solutions d’optimisation logistique innovantes au service du Mouvement E.Leclerc. Ses métiers - transport, logistique, EDI (échange de données informatisé) - ont pour but d’organiser et de maîtriser la chaîne d’approvisionnement. Ainsi, Logilec accompagne ses clients...

  • Responsable d'Application Projets

    il y a 6 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France SURAVENIR ASSURANCES Temps plein

    Responsable d'Application Projets - Data Management H/F Description du poste Métier Intitulé du poste Responsable d'Application Projets - Data Management H/F Profils secondaires Votre mission Localisation : Brest (Bretagne) Le contexte : Dans le cadre de son développement, le service Data Management voit son périmètre applicatif s’élargir et déploie...

  • Assistant de gestion

    il y a 6 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel de Bretagne Temps plein

    Assistant de gestion - service réclamation H/F New 23 octobre Bretagne, Le Relecq-Kerhuon CDD Le Crédit Mutuel de Bretagne recherche un(e) assistant(e) de gestion en contrat à durée déterminée pour son service relations clientèle (SRC), rattaché au Secrétariat Général. Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d'analyse et aimez les missions...

  • Alternance Assistant(E) Voix Du Client

    il y a 1 jour

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Marketing **Intitulé du poste**: Alternance Assistant(e) Voix du Client H/F **Contrat**: ALTERNANCE **Votre mission**: **Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d'écoutes client, par les activités...

  • Responsable d'application projets

    il y a 6 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    Responsable d'application projets - data management H/F New 20 novembre Ile-de-France, Le Relecq-Kerhuon (BREST) CDI Localisation : Brest (Bretagne) Le contexte : Dans le cadre de son développement, le service Data Management voit son périmètre applicatif s’élargir et déploie de nouvelles capacités, tout en participant activement à de nombreux...

  • Responsable Applications/Projets H/F

    il y a 7 jours

    Le Relecq-Kerhuon, Bretagne, France Credit Mutuel Arkea Temps plein

    Description du posteMétierMETIERS - IT / IngénierieIntitulé du posteResponsable Applications/Projets H/FContratCDIVotre missionEn tant que Responsable Applications, vos missions principales seront :Apporter information, assistance, support et expertise aux utilisateurs des logiciels collaboratifsS'assurer de la disponibilité et de la qualité des outils...