Gestionnaire SAV H/F

WINSEARCH, spécialiste du recrutement et de l'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu des solutions de manutention, de stockage et de maintenance industrielle, un Gestionnaire SAV H/F sur Tours. Implantée sur le Sud-Ouest depuis plus de 30 ans et disposant de plusieurs agences, cette société s'appuie sur des équipes techniques locales et expérimentées pour accompagner une clientèle issue majoritairement de l'industrie, de la logistique, du transport et de la grande distribution. Dans un contexte de renouvellement d'effectifs, elle renforce aujourd'hui ses équipes terrain. Dans le cadre du renforcement de l'organisation SAV, l'agence recrute son/sa Coordinateur.trice SAV. Un rôle clé et polyvalent, au croisement client / technique / business. Une agence performante, ambiance saine, zéro turn-over : on se projette Organisation : du lundi au vendredi - 37h50/semaine - statut agent de maîtrise. CDI - rémunération 2 600 à 2 900 EUR brut/mois sur 13 mois (selon profil). Avantages : paniers repas forfaitaires nets, prime d'assiduité trimestrielle, intéressement, prime d'ancienneté progressive, dotation CSE, mutuelle d'entreprise. Moyens : Véhicule de fonction 2 places, PC, smartphone - environnement et outils adaptés. Encadrement : N+1 Responsable d'exploitation (périmètre multi-agences), équipe locale : 3 techniciens + assistante SAV en binôme. Envie d'un rôle central, concret et influent, au coeur de la relation clients et du pilotage des interventions ? Rattaché(e) au Responsable d'exploitation multi-agences, vous travaillez en binôme avec une assistante SAV expérimentée et animez au quotidien une équipe de techniciens dépanneurs. Votre terrain de jeu : Relation clients & pilotage commercial Assurer un contact courtois et personnalisé, qualifier le besoin, reformuler, conseiller. Proposer l'intervention adaptée (type de panne, enjeu technique/éco, priorités). Établir et suivre les devis d'intervention et de réparation, relancer et conclure. Mesurer la satisfaction, traiter les litiges et réclamations de façon constructive. Informer le client (délais, pièces remplacées), conseiller sur les actions préventives / VGP. Planification & coordination des techniciens Prioriser les interventions (urgence, disponibilité, géographie, enjeux clients). Gérer les plannings, valider les congés, suivre l'avancement des OR. Préparer les interventions : consignes, environnement, plans de prévention, sécurité. Commander les pièces, suivre les arrivages/reliquats, coordonner avec le magasin. Superviser l'exécution, remonter les anomalies techniques si besoin, garantir la traçabilité. Gestion administrative & facturation Contrôler/codifier les feuilles de montage (références, MO, temps de route, tarifs). Appliquer la politique tarifaire, transmettre au service facturation ou facturer. Suivre les OR, dossiers en cours, devis, indicateurs de performance. Amélioration continue & leadership Connaître les capacités techniques de chacun, faire remonter les besoins et compétences. Sécurité : sensibiliser aux risques par site, faire respecter les procédures. Optimiser l'ordonnancement, les flux d'info et la qualité de service. Expérience obligatoire dans la manutention/levage (chariots, nacelles, ponts roulants...). 3 à 5 ans d'expérience sur un poste SAV (planification / ordonnancement / coordination / ADV SAV). Compétences : relation client, gestion de priorités, résistance au stress, leadership de proximité, sens du service. Maîtrise des outils Windows/Office (Excel/Word/Outlook) et idéalement ERP/CRM/GMAO. Connaissance des VGP, plans de prévention et bonnes pratiques sécurité appréciée. Bonne culture géographique locale pour optimiser délais & tournées. Vous aimez agir vite, arbitrer avec justesse, satisfaire vos clients et faire grandir votre équipe ? On en parle