Gestionnaire SAV

WINSEARCH, spécialiste du recrutement et de l’accompagnement RH, recherche pour l’un de ses clients, acteur reconnu des solutions de manutention, de stockage et de maintenance industrielle, un **Gestionnaire SAV H/F sur Tours.**

Implantée sur le Sud-Ouest depuis plus de 30 ans et disposant de plusieurs agences, cette société s’appuie sur des équipes techniques locales et expérimentées pour accompagner une clientèle issue majoritairement de l’industrie, de la logistique, du transport et de la grande distribution. Dans un contexte de renouvellement d’effectifs, elle renforce aujourd’hui ses équipes terrain. Dans le cadre du **renforcement de l’organisation SAV**, l’agence recrute son/sa **Coordinateur.trice SAV**.

Rattaché(e) au **Responsable d’exploitation multi‑agences**, vous travaillez **en binôme** avec une **assistante SAV expérimentée** et animez au quotidien une **équipe de techniciens dépanneurs**. Votre terrain de jeu:
**Relation clients & pilotage commercial**
- Assurer un **contact courtois et personnalisé**, qualifier le besoin, reformuler, conseiller.
- **Proposer l’intervention adaptée** (type de panne, enjeu technique/éco, priorités).
- **Établir et suivre les devis** d’intervention et de réparation, **relancer** et **conclure**.
- **Mesurer la satisfaction**, traiter les **litiges** et réclamations de façon constructive.
- **Informer** le client (délais, pièces remplacées), **conseiller** sur les actions préventives / VGP.

**Planification & coordination des techniciens**
- **Prioriser** les interventions (urgence, disponibilité, géographie, enjeux clients).
- **Gérer les plannings**, valider les congés, suivre l’avancement des OR.
- **Préparer les interventions** : consignes, environnement, plans de prévention, sécurité.
- **Commander les pièces**, suivre les arrivages/reliquats, coordonner avec le magasin.
- **Superviser l’exécution**, remonter les anomalies techniques si besoin, garantir la traçabilité.

**Gestion administrative & facturation**
- **Contrôler/codifier** les feuilles de montage (références, MO, temps de route, tarifs).
- **Appliquer la politique tarifaire**, **transmettre** au service facturation ou **facturer**.
- Suivre les **OR**, dossiers en cours, devis, indicateurs de performance.

**Amélioration continue & leadership**
- Connaître les **capacités techniques** de chacun, faire remonter les besoins et compétences.
- **Sécurité** : sensibiliser aux risques par site, faire respecter les procédures.
- **Optimiser** l’ordonnancement, les flux d’info et la qualité de service.
- **Ce que nous vous proposons**:_
- Un rôle clé et polyvalent, au croisement client / technique / business.
- Une agence performante, ambiance saine, zéro turn‑over : on se projette
- Organisation : du lundi au vendredi - 37h50/semaine - statut agent de maîtrise.
- CDI - rémunération 2 600 à 2 900 € brut/mois sur 13 mois (selon profil).
- Avantages : paniers repas forfaitaires nets, prime d’assiduité trimestrielle, intéressement, prime d’ancienneté progressive, dotation CSE, mutuelle d’entreprise.
- Moyens : Véhicule de fonction 2 places, PC, smartphone - environnement et outils adaptés.
- Encadrement : N+1 Responsable d’exploitation (périmètre multi‑agences), équipe locale : 3 techniciens + assistante SAV en binôme.
- **Ce que nous recherchons**: _
- Expérience obligatoire dans la manutention/levage (chariots, nacelles, ponts roulants ).
- 3 à 5 ans d’expérience sur un poste SAV (planification / ordonnancement / coordination / ADV SAV).
- Compétences : relation client, gestion de priorités, résistance au stress, leadership de proximité, sens du service.
- Maîtrise des outils Windows/Office (Excel/Word/Outlook) et idéalement ERP/CRM/GMAO.
- Connaissance des VGP, plans de prévention et bonnes pratiques sécurité appréciée.
- Bonne culture géographique locale pour optimiser délais & tournées.

Vous aimez agir vite, arbitrer avec justesse, satisfaire vos clients et faire grandir votre équipe ? On en parle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 37 700,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel