Responsable Service Client et ADV H/F

il y a 4 semaines

Allonnes, France DESCOURS & CABAUD Temps plein

Construisons l'avenir en commençant par le vôtre

PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un/une

Responsable Service Client (F/H) - CDI - ALLONNES (72)

VOTRE QUOTIDIEN

Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale d'optimiser les outils et process du service client des plateformes. Vous piloterez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle.

À ce titre, vous :

- Animez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV située sur trois sites (Allonnes (72), Pont d'Ain (01) et Avignon (84),
- Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur l'ensemble des plateformes en France (10 plateformes),
- Assurez le suivi des KPI'S et les analyses des indicateurs d'activité (ex : taux qualité, On Time In Full),
- Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité,
- Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis,
- Prenez le relais des équipes ADV pour les cas complexes ou liés à des clients Grands Comptes,
- Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives,
- Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain,
- Définissez et déployez, en lien l'équipe méthodes Supply Chain, parcours client et l'informatique, les évolutions de process et d'outils informatiques à mettre en oeuvre (bureautique, CRM, gestion commerciale),
- Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes,
- Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients.

À PROPOS DE VOUS

De formation supérieure Bac +5, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions ou sur des fonctions process / projets en lien avec le service client. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access ou PowerBI, gestion commerciale).

Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous êtes à l'aise avec le management transversal, vous savez vous montrer pédagogue et travailler en équipe.

Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévus sur les différentes plateformes du groupe.

VOUS HÉSITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS :

- Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP
- Statut Cadre
- Forfait Jour
- Des opportunités d'évolution interne
- 11 jours RTT (temps plein)
- Intéressement
- Réduction sur achats de marchandises

  • Responsable Service Client et ADV H/F

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    Allonnes, France temporis Temps plein

    Temporis SAUMUR recherche pour l'un de ses clients situé à Allones(49) un "Assistant ADV" H/F. Vous serez en charge de l'activité maintenance, ce qui comprend le SAV ainsi que la vente de pièce de rechange et service. **Vos missions**: - Enregistrer les demandes clients (pièces de rechange & demande d’intervention SAV) - Détecter les opportunités...

  • Responsable des services techniques usine F/H

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    Allonnes, France MCG Engineering Temps plein

    Expert du recrutement d'ingénieurs pour l'industrie mais pas seulementResponsable des services techniques usine F/HMcG Engineering, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute un(e) responsable maintenance et travaux neufs.Rattaché(e) au directeur de l’usine, vous deviendrez le responsable technique d’un site de...

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    il y a 2 semaines

    Allonnes, France PARTNAIRE Temps plein

    Responsable Logistique et Transport (H/F)Responsable Logistique et Transport (H/F) 72 - AllonnesOffre n° 199ZZMFResponsable Logistique et Transport (H/F)Rattaché au Directeur de Site, vous êtes en charge de la fluidité des flux logistiques et de piloter les équipes opérationnelles. Vous êtes le garant de la performance des activités de transport et...

  • Chargé de Projets H/F

    il y a 4 semaines

    Allonnes, France MONTANIER Temps plein

    Vous recherchez de l'autonomie et de la polyvalence ? La satisfaction client est au coeur de vos priorités ? Rejoignez-nous afin d'accompagner notre croissance sur les marchés porteurs Rattaché au Bureau d'Etudes et à votre responsable, vos missions s'articuleront autour de deux composantes : Chargé d'études : - À partir du cahier des charges, vous...

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    il y a 2 semaines

    Allonnes, France Atalian Global Services Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** L’activité propreté d’ATALIAN, portée par la marque ATALIAN Propreté en France, a su conjuguer les savoir-faire et les expertises depuis plus de 75 ans, pour devenir le 1er opérateur français de la mise en propreté. Que ce soit dans les environnements tertiaire, industriel ou hospitalier, ceux de la distribution sous toutes...

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    il y a 5 heures

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