Responsable Service Client et ADV H/F

il y a 2 semaines

Allonnes, France Descours & Cabaud Temps plein

Construisons l'avenir en commençant par le vôtre PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un/une Responsable Service Client (F/H) - CDI - ALLONNES (72) VOTRE QUOTIDIEN Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale d'optimiser les outils et process du service client des plateformes. Vous piloterez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle. À ce titre, vous : - Animez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV située sur trois sites (Allonnes (72), Pont d'Ain (01) et Avignon (84), - Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur l'ensemble des plateformes en France (10 plateformes), - Assurez le suivi des KPI'S et les analyses des indicateurs d'activité (ex : taux qualité, On Time In Full), - Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité, - Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis, - Prenez le relais des équipes ADV pour les cas complexes ou liés à des clients Grands Comptes, - Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives, - Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain, - Définissez et déployez, en lien l'équipe méthodes Supply Chain, parcours client et l'informatique, les évolutions de process et d'outils informatiques à mettre en oeuvre (bureautique, CRM, gestion commerciale), - Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes, - Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients. À PROPOS DE VOUS De formation supérieure Bac +5, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions ou sur des fonctions process / projets en lien avec le service client. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access ou PowerBI, gestion commerciale). Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous êtes à l'aise avec le management transversal, vous savez vous montrer pédagogue et travailler en équipe. Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévus sur les différentes plateformes du groupe. VOUS HÉSITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS : - Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP - Statut Cadre - Forfait Jour - Des opportunités d'évolution interne - 11 jours RTT (temps plein) - Intéressement - Réduction sur achats de marchandises

  • Employe Libre Service

    il y a 1 jour

    Allonnes, France Derichebourg Interim et recrutement Temps plein

    **Votre Mission**: # Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un...

  • Responsable des services techniques usine F/H

    il y a 1 semaine

    Allonnes, France MCG Engineering Temps plein

    Expert du recrutement d'ingénieurs pour l'industrie mais pas seulementResponsable des services techniques usine F/HMcG Engineering, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute un(e) responsable maintenance et travaux neufs.Rattaché(e) au directeur de l’usine, vous deviendrez le responsable technique d’un site de...

  • Chargé de Projets H/F

    il y a 4 semaines

    Allonnes, France MONTANIER Temps plein

    Vous recherchez de l'autonomie et de la polyvalence ? La satisfaction client est au coeur de vos priorités ? Rejoignez-nous afin d'accompagner notre croissance sur les marchés porteurs Rattaché au Bureau d'Etudes et à votre responsable, vos missions s'articuleront autour de deux composantes : Chargé d'études : - À partir du cahier des charges, vous...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 1 semaine

    Allonnes, France BASTIDE LE CONFORT MEDICAL Temps plein

    **À propos de nous**: Le Groupe BASTIDE est une société familiale créée en 1977 en très forte expansion, spécialisée dans la prestation de santé à domicile. Nous disposons d'une offre globale (conseil, vente et location) de produits et services destinés aux soins, au maintien et à l'hospitalisation à domicile des personnes âgées, malades et...

  • Alternant (H/F) Licence Commerciale

    il y a 2 semaines

    Allonnes, France MONTANIER Temps plein

    Recrutement (H/F) Formation licence Commerciale en alternance Société MONTANIER : Conception, fabrication, installation, Maintenance de machines spéciales et solutions de lavage basée à Allonnes (49650, proche Saumur et Angers). 50 personnes / 6 millions de Chiffres d’affaires annuel Activité en croissance régulière depuis plusieurs...

  • RESPONSABLE ADJOINTE DE MULTI-ACCUEIL

    il y a 1 semaine

    Allonnes, France MAIRIE D'ALLONNES (Maine et Loire) Temps plein

    Actualisé le 30 novembre 2025Soyez parmi les 1ers à postuler Responsabilités Sous la responsabilité de la Responsable du multi-accueil, vous serez chargé(e) des missions suivantes : Missions générales du poste : Accueillir et favoriser le développement global de l'enfant Assurer les soins des enfants Encadrer et animer l'équipe du Multi-Accueil en...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 3 jours

    Allonnes, France ENVIE MAINE Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Responsable d’exploitation (F/H)**pour nos activités de collecte, de recyclage et de tri de déchets : DEEE, panneaux photovoltaïques, ASL et ABJth, Biodéchets, encombrants, etc. **Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Directeur général,** vous relayez la mise en œuvre de...

  • Assistant/e Satisfaction Clients

    il y a 3 jours

    Allonnes, France FOUSSIER Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 80 agences partout en France, nous sommes plus de 1 600 collaborateurs au service du client. Depuis notre...

  • Responsable de Quai

    il y a 6 jours

    Allonnes, France Réseau Primever France Temps plein

    **L'entreprise** Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d’activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l’industriel. Rejoindre PRIMEVER, c’est intégrer un Groupe familial de plus de 3000 collaborateurs et...

  • Assistant(E) Administration Des Ventes en Cdd

    il y a 6 jours

    Allonnes, France Enza Zaden Temps plein

    Quelles sont vos responsabilités ? En tant qu’Assistant(e) Administration des Ventes (ADV), vous participez à la gestion du flux de commandes et l’interface entre l’équipe commerciale et les clients dans un environnement technique et international. Quelles seront vos missions ? En tant qu’Assistant(e) ADV, vous prenez en charge les missions...