Agent Call Center

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):

Agent Call Center

Missions :

• Accueillir au téléphone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les séjours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines
• Traiter et effectuer toutes les demandes de réservation et de modification pour les produits. LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ du client
• Etre amené à contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions
• Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels liés aux réservations faites par téléphone
• Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et dans l'organisation des tâches
• Assumer les tâches administratives liées au département call center (notamment mais non limitativement E-mail taskforce, CRM)
• Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études
• Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur .

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste:

• Etre détenteur d'un diplôme d'aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente
• Etre dynamique et montrer une réelle aptitude à la vente et au service clientèle
• Avoir une expérience au sein d'une agence de voyages ou d'un Call Center
• Etre orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
• Avoir d'excellentes capacités de communication orale, être à l'aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite
• Maitriser les outils bureautiques courants
• Maîtriser le français, l'allemand, l'anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés.
• Avoir le sens commercial
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
• Faire preuve de réactivité et de responsabilité
• Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
• Etre résistant au stress

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

• Maîtriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal:

• Toute autre langue sera considérée comme un atout
• La maitrise de l'outil Amadeus est un atout.