responsable informatique application CRM

il y a 3 semaines

Lestrem, Hauts-de-France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

Le/La Responsable Application fait partie de l'équipe digitale en charge des applications Ventes et Marketing (CRM, PIM, DAM, sites web) au sein du département Digital Business Solutions.Il/Elle est responsable de la plateforme CRM Salesforce (Sales Cloud) et a pour missions d'assurer :- la disponibilité et la performance de la solution- les évolutions demandées par l'entrepriseIl/Elle participe à la maintenance de son domaine en collaboration avec les membres de l'équipe.Il/Elle gère les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique fournis à l'entreprise.Il/Elle possède une expertise fonctionnelle et opérationnelle. Il/Elle est capable de formaliser des processus, de valider des cas d'usage ou d'évaluer des données, dans un contexte d'activité opérationnelle.Il/Elle possède une connaissance spécifique du module Salesforce Sales Cloud.BUILD? Il/elle valide la livraison (conformité au processus de développement ; qualité, exploitabilité, sécurité)? Il/elle fournit des plans de tests fonctionnels, au niveau du module, au niveau de l'intégration complète et à des fins de détection de régression.RUN? Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe métier concernant les fonctionnalités du Cloud commercial.? Il/elle gère les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog afin d'apporter son soutien sur les problèmes fonctionnels et la formalisation des demandes d'évolution.? Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe de livraison, pour interagir sur les tickets transmis à son équipe, pendant le développement et la personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle sur les exigences de la solution et pour suivre les corrections de bugs. ? Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs à son module/produit/fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs, documentation (mise à jour de la base de connaissances).? Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs aux interfaces avec Salesforce (principalement les interfaces SAP et PIM pour les données clients et produits).? Il/Elle est responsable de l'estimation de l'impact et de la charge de travail des demandes d'évolution métier.? Il/Elle assume la fonction de Release Manager pour tous les environnements Salesforce (développement, qualification, UAT, environnement de production) en encadrant les parties prenantes CI/CD (partenaires externes), et gère la planification des versions et les mises à jour des environnements.? Il/Elle automatise les tests de non-régression grâce à une solution d'automatisation spécifique.? Il/Elle formalise toutes les activités récurrentes et propose des améliorations.? Il/Elle contribue à la gestion du contrat AMS (TMA) en termes de budget et de qualité (SLA?).? Il/Elle participe aux comités opérationnels mensuels avec les équipes métier (KPI, performance, feuille de route RUN?).Profil candidat:Compétences fonctionnelles :Connaissance des processus métiers liés aux activités commerciales pour interagir avec les équipes métier.Expertise fonctionnelle ; conceptualisation des processus et des workflows, traduction des modèles et exigences métiers en concepts fonctionnels.Grande capacité à travailler dans un contexte multifournisseurs et à gérer les interactions avec des tiers dans un environnement axé sur les SLA.Gestion des contrats : capacité à comprendre, suivre et remettre en question les contrats.Gestion de la performance et amélioration continue : identification des indicateurs clés de performance, suivi de leur mise en ?uvre et définition d'un plan d'action d'amélioration.Compétences techniques :Connaissance globale des systèmes et normes informatiques pour interagir avec l'architecture et les autres représentants informatiques sur l'évaluation de l'impact informatique, l'intégration et la gestion des interfaces.Certification Salesforce Sales CloudConnaissances de la plateforme Salesforce, Service Cloud et PardotConnaissances des outils ITIL et ITSMConnaissances en intégration, interface et gestion des données

  • responsable informatique application CRM

    il y a 3 semaines

    Lestrem, Hauts-de-France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

    3 jours de présence à Lestrem Le/La Responsable Application fait partie de l'équipe digitale en charge des applications Ventes et Marketing (CRM, PIM, DAM, sites web) au sein du département Digital Business Solutions.Il/Elle est responsable de la plateforme CRM Salesforce (Sales Cloud) et a pour missions d'assurer :- la disponibilité et la performance...

  • Responsable Assurance Qualité Système

    il y a 19 heures

    Lestrem, Hauts-de-France Roquette Frères S.A. Temps plein

    Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and...

  • Calorifugeur (H/F)

    il y a 3 jours

    Lestrem, Hauts-de-France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter...

  • Sales Account Manager

    il y a 3 jours

    Lestrem, Hauts-de-France Roquette Frères S.A. Temps plein

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  • Spécialiste HACCP

    il y a 3 jours

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  • Indirect Global Purchasing Digital

    il y a 3 jours

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  • Ingénieur(e) Contrats de Maintenance

    il y a 3 jours

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  • Technicien Polyvalent Utilités

    il y a 3 jours

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  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 jour

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  • Spécialiste Assurance Qualité Logistique et Approvisionnement en CDD(H/F)

    il y a 3 jours

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  • Alternance - Digital PMO (H/F)

    il y a 8 heures

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  • Stage - Assistant Formulation Alimentaire (H/F)

    il y a 24 heures

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  • Stage Ouvrier

    il y a 24 heures

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  • Stage - Ordonnancement / Planning / Stocks (H/F)

    il y a 24 heures

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  • Stage - Approvisionnement Indirects (H/F)

    il y a 1 jour

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