![MGI Consultants](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Service Delivery Manager IT
Il y a 2 mois
La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.
Principales missions:
- Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
- Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
- Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu.
- Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
- Contribuer à la constitution des reportings Client
- Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)
Les activités principales sont :
- Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes, …).
- Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions :
- Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
- Le suivi des actions correctrices et préventives
- Les demandes issues des Comités (Plan d’action)
- Le suivi des réclamations
- Les demandes en défaut.
- En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
- Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires.
- Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
- Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs.
- Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier.
- Suivre les SLA orientés PROD
- Suivre les Reclamations Clients
Profil:
De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client
Expérience significative dans les domaines suivants :
- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
- suivi de la Production.
- Connaissances ITIL
- Bon niveau d’anglais
Esprit d’analyse et de synthèse
Qualités rédactionnelles
Autonomie dans le travail
Capacité à rendre compte
Capacité à communiquer
Capacité d’initiative
Maîtrise de soi
Mission de longue durée (3 ans)
Lieu : Vincennes (94)
Télétravail: 50%
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France Harry Hope Temps pleinNous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager.Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes :- Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France EPSYL ALCEN Temps pleinA compétences égales, le poste est ouvert à tous. **Rejoindre EPSYL c’est ?** Intégrer le bureau d’étude du groupe ALCEN, groupe industriel français de 2500 personnes positionné dans le domaine des technologies de pointe : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc. Travailler chez EPSYL, c’est faire partie d’un **cabinet AMOA SI** qui...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France EPSILON ALCEN Temps pleinA compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. **Intégrer Epsyl c’est ?** Rejoindre une société du groupe ALCEN, groupe familial de 2500 personnes positionné dans le domaine des **technologies de pointe** : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc. Travailler chez EPSYL, c’est faire partie d’un...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, France EPSYL ALCEN Temps pleinA compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. **Intégrer Epsyl c’est ?** Rejoindre une société du groupe ALCEN, groupe familial de 2500 personnes positionné dans le domaine des **technologies de pointe** : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc. Travailler chez EPSYL, c’est faire partie d’un...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, France EPSYL ALCEN Temps pleinA compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. **Intégrer Epsyl c’est ?** Rejoindre une société du groupe ALCEN, groupe familial de 2500 personnes positionné dans le domaine des **technologies de pointe** : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc. Travailler chez EPSYL, c’est faire partie d’un...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France EPSYL Temps pleinDescriptif du poste **Une idée de vos missions, puisque tout dépendra de votre profil**: Nous recherchons actuellement un Service Delivery Manager pour renforcer notre activité chez l un de nos clients dans le secteur de la santé. En tant que Service Delivery Manager F/H, vous serez sous la responsabilité d un directeur de projet. Vous serez le garant...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, France Expectra Temps pleinExpectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Service Delivery Manager, basé à Montpellier (34). Pour ce poste, vos missions sont les...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, France Harry Hope Temps pleinNous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager.Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes :- Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique,...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, France HARRY HOPE Careers Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique,...
-
Delivery Owner
il y a 1 mois
Montpellier, France GroupAgora Temps plein**Le poste**: Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ? Un cadre de travail agréable, des collaborateurs à l’écoute et des services de qualité ? Alors rejoignez l’équipe de notre partenaire en tant que Delivery Owner, éditeur de logiciel à Montpellier (sur marché passionnant avec des...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France Harry Hope Temps pleinNous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager.Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes :- Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée...
-
IT Project Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France Maten Temps pleinMATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. **Descriptif du poste**: Are you looking to join a company where innovation, employee well-being and cohesion are at the heart of the corporate culture? Our...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France Smile Group Temps plein**Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offre Infrastructure Cloud et DevOps du **groupe Smile** en France et à l’international autour de 2 activités : les **services managés** et le **conseil**.** **Dans un environnement full open source, nous maintenons l’excellence par une innovation constante autour de 3 piliers**: - **L’Excellence** : par...
-
Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Montpellier, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Description du posteNous recherchons actuellement pour...
-
Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 mois
Montpellier, France SCALIAN Temps plein**Vous êtes Service Delivery Manager infrastructure ou vous souhaitez le devenir ?** Sous la responsabilité d'un Directeur de projet, vous serez le garant du bon fonctionnement du systèmes informatique de notre client dans le cadre d'une Tierce Maintenance Infra avec engagement de résultats. **Quel sera votre rôle ?** A la fois expert technique et...
-
Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 mois
Montpellier, France SCALIAN DS Temps pleinDescriptif du poste **Vous êtes Service Delivery Manager infrastructure ou vous souhaitez le devenir ?** Sous la responsabilité d'un Directeur de projet, vous serez le garant du bon fonctionnement du systèmes informatique de notre client dans le cadre d'une Tierce Maintenance Infra avec engagement de résultats. **Quel sera votre rôle ?** A la fois...
-
Aerospace Manufacturing Program Manager
il y a 4 jours
Montpellier, France Ubique Systems Temps plein15+ years of Experience in managing large complex transformation / transition / service delivery with large organizations will be preferred, ITIL Certification must.Experience in managing large transformation programs / AMS programs with Multi geography and multi lingual supportProgram Manager will manage client’s Transformation, Transition, ITSM strategy...
-
Deputy Director General Partnerships for Delivery/Scaling
il y a 6 jours
Montpellier, France IITA Temps pleinThe International Institute of Tropical Agriculture (IITA) invites applications for the internationally recruited position of Deputy Director General Partnerships for Delivery/Scaling. The International Institute of Tropical Agriculture (IITA) is a not-for-profit institution that generates agricultural innovations to meet Africa’s most pressing...
-
Project Manager Junior
Il y a 2 mois
Montpellier, France IT link Temps plein**L’ESSENTIEL**: - CDI- Energie- Partiellement éligible au télétravail- Montpellier**COMPÉTENCES**: - management de projet- environnement opérations- anglais**PROFIL**: - BAC +5- > 2 ans*** **À PROPOS**: - Engagé.e.s pour l' - **égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et...