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Assistant(e) relation clients

il y a 1 mois

Wattrelos, France Lille Métropole Habitat Temps plein
Et si on travaillait ensemble

Nous recherchons : Assistant(e) relation clients (H/F)

Avec plus de 33 000 logements sur Lille et sa métropole, LMH est un acteur majeur du logement social mais aussi un bâtisseur de lieux de vie et un partenaire des collectivités.

Nos missions :

- Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires

- Assurer une relation client de qualité

- Construire et rénover le logement social de demain

- Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise

Pourquoi tenter l'aventure LMH

- Être utile au quotidien

- Intégrer une entreprise solidaire, innovante et engagée

- Bénéficier d'une diversité des métiers et d'une qualité de vie au travail
L'objectif étant de répondre aux demandes des clients, l'assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu'ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et d'apporter des solutions aux demandes rapportées par les clients.

Missions principales
 
Garant de la réponse apportée aux interlocuteurs, prend en charge les appels téléphoniques, en accueillant, identifiant, enregistrant, analysant la demande dans le respect des modes opératoires et des process en vigueur. Apporte une réponse adaptée et de qualité.
? S'assure de la traçabilité de l'appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d'alimenter les indicateurs de gestion et assure un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gère donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien
? Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients, navigue et communique à l'aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures...) dans le cadre des appels entrants ou sortants
? Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d'appels au sein de l'équipe. Applique les techniques et les procédures liées à la relation client
? Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires
? Alimente les tableaux de bord de suivi d'activité

De formation Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux (se) et capable de gérer des situations conflictuelles, vous êtes polyvalent et possédez une aisance relationnelle.

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

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    Chargé(e) de relation clients / magasins H/F SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs.Notre objectif ? Réaliser ab SOL ument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr )Notre réussite repose sur une...

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    À propos du poste SAINT MACLOU saffirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de magasins et collaborateurs. Notre objectif ? Réaliser ab SOL ument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr ) Notre réussite repose sur une seule et grande idée :...

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    il y a 1 mois

    Wattrelos, France SAINT MACLOU Temps plein

    A propos de l'entreprise :SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de lavente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France,avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs.Notre objectif ? Réaliser abSOLument tous les souhaits desclients (en revêtement de sols bien sûr) Notre réussite repose sur une seule et grande idée :...

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    il y a 2 semaines

    Wattrelos, France CRIT LILLE Tertiaire Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Assistant / Assistante de vie auprès de personnes âgées

    il y a 3 semaines

    Wattrelos, France DomusVi Aide et Soins à domicile Lille Temps plein

    DomusVi Domicile, propose du service à domicile pour les personnes âgées et handicapées via son agence située à Lille et ses alentours. L’agence intervient sur Lille, Roubaix, Comines, Vervic et ses environs. Nous sectorisons nos salariés en fonction de leurs lieux d’habitation pour minimiser les déplacements. DomusVi Domicile propose une...

  • Assistant de vie auprès de personnes âgées H/F

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, France Azaé Lille Nord Temps plein

    Description de l'entreprise :Azaé Lille Nord fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et une...

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    il y a 2 semaines

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    de l'entreprise :Azaé Lille Nord fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et une volonté de...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

    Wattrelos, France SAINT MACLOU Temps plein

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  • Responsable de dossiers comptables H/F

    il y a 1 mois

    Wattrelos, France Achil Temps plein

    En tant que Responsable de dossiers, vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients, vous devrez :Assurer la gestion d'un portefeuille client diversifié,Votre portefeuille sera constitué d'une quarantaine de dossiers,Vous établissez les liasses fiscales et finalisez les bilans,Vous participez à la présentation des comptes,Vous supervisez les...

  • Responsable service magasin F/H

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Chargé(e) de relation clients / magasins H/F SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs. Réaliser ab SOL ument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr ) Dans le but de renforcer et de développer...

  • Aide ménager

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, France Domaliance Lille Nord Temps plein

    Description de l'entreprise :Domaliance Lille Nord fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et une...

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    il y a 2 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France Domaliance Lille Nord Temps plein

    de l'entreprise :Domaliance Lille Nord fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et une volonté de...

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    il y a 3 semaines

    Wattrelos, France Domaliance Lille Nord Temps plein

    Description de l'entreprise :Domaliance Lille Nord fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec des équipes professionnelles et une...

  • Chauffeur Poids Lourd H/F

    il y a 4 semaines

    Wattrelos, France ELIS Temps plein

    “Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...

  • Chauffeur Poids Lourd H/F

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France ELIS Temps plein

    "Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se concentrer...