Chargé Customer Service H/F
il y a 4 jours
En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes existants - Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes - Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents - Informe le client de tout retard de livraison - Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels - Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client - Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation Coordination opérationnelle : - Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés - Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons - Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO) - Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc) - anticipation des douanes Reporting et amélioration continue : - Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client - Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client - Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'actions- Issu(e) d'une formation type Bac +3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique - Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe - Sens du commerce et bonne gestion de la relation client - Bonne gestion du stress et des urgences - Capacité à gérer les conflits La maitrise de l'anglais est un plus.
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Chargé Customer Service
il y a 5 jours
Sausheim, Grand Est, France HEMMERLIN SAS Temps pleinÀ propos du poste :Le Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement d'un nouveau service :Un Chargé Customer Service (H/F)Poste basé sur le site de 68 SAUSHEIM – siège socialQui sommes-nous ?Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME...
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Chargé Customer Service
il y a 2 jours
Sausheim, France Hemmerlin Temps pleinDepuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue. Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport...
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Chargé Customer Service H/F
il y a 7 jours
Sausheim, France Hemmerlin Temps pleinEn tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...
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Employé Libre Service
il y a 2 jours
Sausheim, France IDEA SERVICE Temps pleinL'agence IDEA SERVICE Mulhouse recherche des employés libre service H/F dans le secteur de Sausheim. **Missions**: - accueillez, guidez et servez les clients. - vous participez activement à la bonne tenue du rayon avec un réassort quotidien. - vous assurez le déchargement et le contrôle des marchandises réceptionnées, la rotation et l’étiquetage...
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Spécialiste de L'expérience Client, Ventes
il y a 7 jours
Sausheim, France Tesla Temps plein**What to Expect** En tant que Spécialiste de l'expérience client en ventes (H/F) chez Tesla, vous serez responsable d'engager avec les clients potentiels, de capter des prospects et de les guider à travers un parcours de vente fluide. En tant que membre clé de notre équipe dynamique, vous jouerez un rôle crucial dans le succès en établissant des...
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Cariste (H/F)
il y a 2 semaines
Sausheim, France IDEA SERVICE Temps pleinLa société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-3-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...
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Cariste (H/F)
il y a 2 jours
Sausheim, France IDEA SERVICE Temps pleinLa société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...
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Gestionnaire Client
il y a 11 heures
Sausheim, France HEMMERLIN SAS Temps pleinLe Groupe **HEMMERLIN SAS** opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement de son Customer Service: **Un Gestionnaire client (H/F) pour rejoindre le groupe HEMMERLIN SAS** **Poste basé à SAUSHEIM 68 - siège social** **Qui sommes-nous?** Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de...
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Commercial(E) - Tesla Advisor (H/F) - Mulhouse
il y a 7 jours
Sausheim, France Tesla Temps pleinWhat to Expect - Le rôle En tant que conseiller Tesla, il est de votre responsabilité d'offrir un service client transparent tout au long du parcours client. Vous êtes déterminé à réussir et vous êtes motivé par la mission de Tesla d’accélérer la transition du monde vers l’énergie durable. Vous agissez en tant que pionnier des produits...
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Conseiller Clientèle Service H/F
il y a 2 jours
Sausheim, France ELYPSE AUTOS Temps pleinLe groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd'hui plus de 300 salariés. Concessionnaire automobile multimarques implanté dans le Haut-Rhin, le Doubs, les Vosges et le Territoire de Belfort, nous distribuons les marques Ford - Kia - Mazda - Suzuki - Subaru - Volvo - Land Rover - Jaguar - Mitsubishi et Ligier. Nous avons un métier unique :...
