Chargé Customer Service H/F

il y a 4 semaines

Sausheim, France Groupe HEMMERLIN Temps plein

En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes existants - Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes - Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents - Informe le client de tout retard de livraison - Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels - Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client - Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation Coordination opérationnelle : - Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés - Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons - Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO) - Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc) - anticipation des douanes Reporting et amélioration continue : - Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client - Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client - Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'actions- Issu(e) d'une formation type Bac +3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique - Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe - Sens du commerce et bonne gestion de la relation client - Bonne gestion du stress et des urgences - Capacité à gérer les conflits La maitrise de l'anglais est un plus.

  • Chargé Customer Service

    il y a 5 jours

    Sausheim, Grand Est, France HEMMERLIN SAS Temps plein

    À propos du poste :Le Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement d'un nouveau service :Un Chargé Customer Service (H/F)Poste basé sur le site de 68 SAUSHEIM – siège socialQui sommes-nous ?Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME...

  • Chargé Customer Service

    il y a 22 heures

    Sausheim, France Hemmerlin Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue. Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport...

  • Customer success manager

    il y a 4 jours

    Sausheim, France Sirfull Temps plein

    Job offer Customer Success Manager InternationalSIRFULL is a software publisher dedicated to the digitalization of industry. The company offers SaaS solutions that optimize the safety of any industrial site. Developed by experts, these solutions are designed to meet the specific needs of the welding, inspection and industrial maintenance professions. Today,...

  • Chargé Customer Service H/F

    il y a 6 jours

    Sausheim, France Hemmerlin Temps plein

    En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Sausheim, France IDEA SERVICE Temps plein

    La société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...

  • Cariste (H/F)

    il y a 3 jours

    Sausheim, France IDEA SERVICE Temps plein

    La société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-3-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...

  • Audi Experience Expert

    il y a 4 jours

    Sausheim, France Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux Temps plein

    Une entreprise de distribution automobile dans l'Est de la France recherche un Audi Expert H/F pour renforcer son équipe à AUDI MULHOUSE. En tant qu'Expert, vous serez responsable de fournir une expérience client unique, d'éduquer les clients sur les véhicules Audi et de promouvoir des services associés. Le candidat idéal est passionné par...

  • Chargé de clientèle F

    il y a 4 jours

    Sausheim, France mateam Office Temps plein

    Métier Chargé de clientèle F / H Contexte Concession automobile avec plusieurs marques Missions Assurer la relation client dans sa globalité Être force de proposition en vente additionnelle Assurer la relation entre la clientèle et l'atelier Établir les devis de réparation Facturer et encaisser Restituer les véhicules aux clients Fidéliser la...

  • Employe Polyvalent Libre Service

    il y a 3 jours

    Sausheim, France Côté Nature Temps plein

    Côté NATURE (enseigne bio régionale et indépendante), recrute dans le cadre de son développement à SAUSHEIM: **EMPLOYE POLYVALENT LIBRE SERVICE (H/F)** **DESCRIPTION DU POSTE**: - Acteur impliqué de la vie du magasin et de la dynamique d’un rayon de produits alimentaires (frais, fruits et légumes, vrac, épicerie,) au sein d’une équipe - Vous...

  • Chargé / Chargée de recrutement (H/F)

    il y a 4 jours

    Sausheim, France AFTRAL Temps plein

    Offre n° 201MZWRChargé / Chargée de recrutement (H/F) En tant que Chargé(e) de recrutement, vous êtes en charge du recrutement et du suivi de nos futurs apprentis et stagiaires, du niveau CAP au Bac+3, sur l'ensemble de nos cursus en apprentissage et en titres professionnels. Missions principales /Recrutement des apprentis et stagiairesDéploiement des...