Chargé Customer Service

il y a 5 jours

Sausheim, Grand Est, France HEMMERLIN SAS Temps plein

À propos du poste :

Le Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement d'un nouveau service :

Un Chargé Customer Service (H/F)

Poste basé sur le site de 68 SAUSHEIM – siège social

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue.

Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre un service en plein développement pour occuper le poste de Chargé Customer service (H/F).

Notre ambition : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.

Vos missions ?

vous serez l'interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

  • Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle

  • Développe les comptes existants

-Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes

  • Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents

  • Informe le client de tout retard de livraison

  • Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels

  • Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client

  • Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation

Coordination opérationnelle :

-Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés

  • Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons

  • Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)

-Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc…) – anticipation des douanes

Reporting et amélioration continue :

  • Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client

  • Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client

  • Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'action

Profil recherché

  • Issu(e) d'une formation type Bac+3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique

  • Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe

  • Sens du commerce et bonne gestion de la relation client

  • Bonne gestion du stress et des urgences

  • Capacité à gérer les conflits

La maitrise de l'anglais est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Poste en CDI à pourvoir immédiatement – 39h

  • Rémunération selon profil (expérience et compétences)

  • Parcours d'intégration sur mesure

  • Prime de participation

  • Accès à des formations et perspectives d'évolution

  • Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel

  • Projets professionnels motivants et variés

Rejoindre HEMMERLIN, c'est évoluer au sein d'une entreprise dynamique et innovante tournée vers l'avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles.

Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Data Controller H/F

    il y a 1 semaine

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    Vous souhaitez rejoindre un cabinet dans lequel 93% des collaborateurs estiment avoir un travail intéressant et motivant ? Ne cherchez plus Dans le cadre de notre développement, Talenz MGA, membre du Réseau Talenz, recherche un/une Data controller pour un poste basé à Zellwiller / Schiltigheim / Colmar ou Sausheim.Vos futures missions :Poste s'ouvrant...

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    il y a 3 jours

    Sausheim, Grand Est, France Genie Climatique De L'Est Temps plein

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  • Chef d'équipe atelier poids-lourds H/F

    il y a 4 jours

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  • Monteur dépanneur frigoriste F/H

    il y a 2 semaines

    Sausheim, Grand Est, France Génie Climatique de l'Est Temps plein

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    il y a 3 jours

    Sausheim, Grand Est, France Genie Climatique De L'Est Temps plein

    L'entreprise Avec plus de 40 ans d'expérience, Génie Climatique de l'Est s'impose comme un acteur clé dans la maintenance et l'installation d'équipements de chauffage, climatisation, ventilation et traitement de l'eau, reconnu pour son sérieux et sa qualité. Rejoindre GCE, c'est intégrer une entreprise où chaque salarié est acteur de son...

  • Chargé Customer Service

    il y a 22 heures

    Sausheim, France Hemmerlin Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue. Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport...

  • Chargé Customer Service H/F

    il y a 6 jours

    Sausheim, France Hemmerlin Temps plein

    En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...

  • Chargé Customer Service H/F

    il y a 4 jours

    Sausheim, France Groupe HEMMERLIN Temps plein

    En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...

  • Spécialiste de L'expérience Client, Ventes

    il y a 6 jours

    Sausheim, France Tesla Temps plein

    **What to Expect** En tant que Spécialiste de l'expérience client en ventes (H/F) chez Tesla, vous serez responsable d'engager avec les clients potentiels, de capter des prospects et de les guider à travers un parcours de vente fluide. En tant que membre clé de notre équipe dynamique, vous jouerez un rôle crucial dans le succès en établissant des...

  • Commercial(E) - Tesla Advisor (H/F) - Mulhouse

    il y a 6 jours

    Sausheim, France Tesla Temps plein

    What to Expect - Le rôle En tant que conseiller Tesla, il est de votre responsabilité d'offrir un service client transparent tout au long du parcours client. Vous êtes déterminé à réussir et vous êtes motivé par la mission de Tesla d’accélérer la transition du monde vers l’énergie durable. Vous agissez en tant que pionnier des produits...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Sausheim, France IDEA SERVICE Temps plein

    La société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-3-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 jour

    Sausheim, France IDEA SERVICE Temps plein

    La société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...

  • Conseiller Clientèle Service

    il y a 1 semaine

    Sausheim, France Groupe ELYPSE AUTOS Temps plein

    **Elypse Autos**, groupe automobile multimarques de l’Est de la France (68/88/25), est à la recherche de **deux Conseiller(e) Clientèle Service** sur son site de **SAUSHEIM (68)**. **Qui sommes-nous ?** Le groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd’hui 270 salariés. Concessionnaire automobile multimarques implanté dans le Haut-Rhin,...

  • Conseiller Clientèle Service Ccs

    il y a 1 semaine

    Sausheim, France ELYPSE AUTOS Temps plein

    **Vous êtes intéressé(e) par le monde automobile et vous cherchez un poste polyvalent où l'on ne s'ennuie jamais ?** Notre Groupe recherche **un(e) réceptionnaire atelier / CCS H/F** pour sa concession de **Sausheim **(68). **Vos missions**: - Accueil physique et téléphonique de la clientèle - Gestion de la relation client (de la prise en charge...

  • Conseiller Clientèle Service H/F

    il y a 20 heures

    Sausheim, France ELYPSE AUTOS Temps plein

    Le groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd'hui plus de 300 salariés. Concessionnaire automobile multimarques implanté dans le Haut-Rhin, le Doubs, les Vosges et le Territoire de Belfort, nous distribuons les marques Ford - Kia - Mazda - Suzuki - Subaru - Volvo - Land Rover - Jaguar - Mitsubishi et Ligier. Nous avons un métier unique :...