Chargé Customer Service
il y a 5 jours
À propos du poste :
Le Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement d'un nouveau service :
Un Chargé Customer Service (H/F)
Poste basé sur le site de 68 SAUSHEIM – siège social
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue.
Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre un service en plein développement pour occuper le poste de Chargé Customer service (H/F).
Notre ambition : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.
Vos missions ?
vous serez l'interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Relation client :
Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle
Développe les comptes existants
-Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes
Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
Informe le client de tout retard de livraison
Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client
Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation
Coordination opérationnelle :
-Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)
-Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc…) – anticipation des douanes
Reporting et amélioration continue :
Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client
Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'action
Profil recherché
Issu(e) d'une formation type Bac+3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique
Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe
Sens du commerce et bonne gestion de la relation client
Bonne gestion du stress et des urgences
Capacité à gérer les conflits
La maitrise de l'anglais est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Poste en CDI à pourvoir immédiatement – 39h
Rémunération selon profil (expérience et compétences)
Parcours d'intégration sur mesure
Prime de participation
Accès à des formations et perspectives d'évolution
Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel
Projets professionnels motivants et variés
Rejoindre HEMMERLIN, c'est évoluer au sein d'une entreprise dynamique et innovante tournée vers l'avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles.
Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
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surveillant de chantier
il y a 2 semaines
Sausheim, Grand Est, France Expectra Temps pleinExpectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Construction & Bâtiment vous proposent des opportunités de carrière Notre client, une collectivité territoriale majeure dans le secteur de l'Aménagement et des Services Publics, recherche un Surveillant de...
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Data Controller H/F
il y a 1 semaine
Sausheim, Grand Est, France TALENZ Temps pleinVous souhaitez rejoindre un cabinet dans lequel 93% des collaborateurs estiment avoir un travail intéressant et motivant ? Ne cherchez plus Dans le cadre de notre développement, Talenz MGA, membre du Réseau Talenz, recherche un/une Data controller pour un poste basé à Zellwiller / Schiltigheim / Colmar ou Sausheim.Vos futures missions :Poste s'ouvrant...
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Contrôleur de données comptables
il y a 4 jours
Sausheim, Grand Est, France TALENZ Temps pleinVous souhaitez rejoindre un cabinet dans lequel 93% des collaborateurs estiment avoir un travail intéressant et motivant ? Ne cherchez plus Dans le cadre de notre développement, Talenz MGA, membre du Réseau Talenz, recherche un/une Data controller spécialisé en comptabilité pour un poste basé à Zellwiller / Schiltigheim / Colmar ou Sausheim.Vos...
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Technicien de maintenance frigoriste
il y a 3 jours
Sausheim, Grand Est, France Genie Climatique De L'Est Temps pleinL'entreprise Avec plus de 40 ans d'expérience, Génie Climatique de l'Est s'impose comme un acteur clé dans la maintenance et l'installation d'équipements de chauffage, climatisation, ventilation et traitement de l'eau, reconnu pour son sérieux et sa qualité. Rejoindre GCE, c'est intégrer une entreprise où chaque salarié est acteur de son...
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Monteur dépanneur frigoriste F/H
il y a 2 semaines
Sausheim, Grand Est, France Génie Climatique de l'Est Temps pleinL'entrepriseAvec plus de 40 ans d'expérience, Génie Climatique de l'Est s'impose comme un acteur clé dans la maintenance et l'installation d'équipements de chauffage, climatisation, ventilation et traitement de l'eau, reconnu pour son sérieux et sa qualité. Rejoindre GCE, c'est intégrer une entreprise où chaque salarié est acteur de son avenir.En...
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Monteur dépanneur frigoriste F/H
il y a 3 jours
Sausheim, Grand Est, France Genie Climatique De L'Est Temps pleinL'entreprise Avec plus de 40 ans d'expérience, Génie Climatique de l'Est s'impose comme un acteur clé dans la maintenance et l'installation d'équipements de chauffage, climatisation, ventilation et traitement de l'eau, reconnu pour son sérieux et sa qualité. Rejoindre GCE, c'est intégrer une entreprise où chaque salarié est acteur de son...
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Affréteur / Cotateur H/F
il y a 1 semaine
Sausheim, Grand Est, France HEMMERLIN SAS Temps pleinLe Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre de son développement :Un Affréteur / Cotateur (H/F) pour rejoindre notre équipe HEMMERLIN SAS Poste basé à SAUSHEIM - 68Présentation du Groupe HEMMERLIN SASForts de plus de 40 années d'expérience, nous pilotons les flux des PME régionales aux...
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Chargé Customer Service
il y a 14 heures
Sausheim, France Hemmerlin Temps pleinDepuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue. Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport...
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Customer success manager
il y a 4 jours
Sausheim, France Sirfull Temps pleinJob offer Customer Success Manager InternationalSIRFULL is a software publisher dedicated to the digitalization of industry. The company offers SaaS solutions that optimize the safety of any industrial site. Developed by experts, these solutions are designed to meet the specific needs of the welding, inspection and industrial maintenance professions. Today,...
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Chargé Customer Service H/F
il y a 6 jours
Sausheim, France Hemmerlin Temps pleinEn tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...
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Chargé Customer Service H/F
il y a 4 semaines
Sausheim, France Groupe HEMMERLIN Temps pleinEn tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...
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Cariste (H/F)
il y a 1 semaine
Sausheim, France IDEA SERVICE Temps pleinLa société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...
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Cariste (H/F)
il y a 3 jours
Sausheim, France IDEA SERVICE Temps pleinLa société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-3-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...
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Audi Experience Expert
il y a 4 jours
Sausheim, France Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux Temps pleinUne entreprise de distribution automobile dans l'Est de la France recherche un Audi Expert H/F pour renforcer son équipe à AUDI MULHOUSE. En tant qu'Expert, vous serez responsable de fournir une expérience client unique, d'éduquer les clients sur les véhicules Audi et de promouvoir des services associés. Le candidat idéal est passionné par...
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Conseiller(ère) en Pièces Détachées
il y a 23 heures
Sausheim, France Tesla Temps plein**What to Expect** Au sein de notre centre de Sausheim prêt de Mulhouse, nous recherchons un Conseiller en Pièces Détachées. Souhaitez-vous contribuer à accélérer la transition mondiale vers une énergie durable ? Chez Tesla, c'est notre mission. Nous recherchons des conseillers en pièces détachées pour soutenir les centres de Service Tesla....
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Conseiller Clientèle Service
il y a 2 semaines
Sausheim, France Elypse Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE** **Elypse Autos**, groupe automobile multimarques de l’Est de la France (68/88/25), est à la recherche d'un* Conseiller(e) Clientèle Service* sur son site de **SAUSHEIM (68)**. **Qui sommes-nous ?** Le groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd’hui 270 salariés. Concessionnaire automobile multimarques implanté...
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Apprenti(e) Service Technicien
il y a 4 jours
Sausheim, France Tesla Temps pleinOverview On recherche actuellement des apprenti(e)s souhaitant preparer un BTS en Maintenance des Véhicules. We are currently looking for apprentices wishing to prepare for a BTS (Diploma) in Vehicle Maintenance. Êtes-vous à la recherche de nouveaux défis, souhaitez-vous évoluer quotidiennement et aimeriez-vous travailler pour l'une des marques la plus...