Chargé Customer Service

il y a 5 jours


Sausheim, Grand Est, France HEMMERLIN SAS Temps plein

À propos du poste :

Le Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement d'un nouveau service :

Un Chargé Customer Service (H/F)

Poste basé sur le site de 68 SAUSHEIM – siège social

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue.

Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre un service en plein développement pour occuper le poste de Chargé Customer service (H/F).

Notre ambition : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.

Vos missions ?

vous serez l'interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

  • Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle

  • Développe les comptes existants

-Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes

  • Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents

  • Informe le client de tout retard de livraison

  • Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels

  • Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client

  • Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation

Coordination opérationnelle :

-Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés

  • Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons

  • Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)

-Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc…) – anticipation des douanes

Reporting et amélioration continue :

  • Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client

  • Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client

  • Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'action

Profil recherché

  • Issu(e) d'une formation type Bac+3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique

  • Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe

  • Sens du commerce et bonne gestion de la relation client

  • Bonne gestion du stress et des urgences

  • Capacité à gérer les conflits

La maitrise de l'anglais est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Poste en CDI à pourvoir immédiatement – 39h

  • Rémunération selon profil (expérience et compétences)

  • Parcours d'intégration sur mesure

  • Prime de participation

  • Accès à des formations et perspectives d'évolution

  • Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel

  • Projets professionnels motivants et variés

Rejoindre HEMMERLIN, c'est évoluer au sein d'une entreprise dynamique et innovante tournée vers l'avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles.

Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel


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    il y a 2 semaines


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  • Affréteur / Cotateur H/F

    il y a 1 semaine


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  • Chargé Customer Service

    il y a 14 heures


    Sausheim, France Hemmerlin Temps plein

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  • Customer success manager

    il y a 4 jours


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  • Sausheim, France Hemmerlin Temps plein

    En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...

  • Chargé Customer Service H/F

    il y a 4 semaines


    Sausheim, France Groupe HEMMERLIN Temps plein

    En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 semaine


    Sausheim, France IDEA SERVICE Temps plein

    La société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...

  • Cariste (H/F)

    il y a 3 jours


    Sausheim, France IDEA SERVICE Temps plein

    La société IDEA SERVICE recrute pour l'un de ses clients à SAUSHEIM un **CARISTE Caces 1-3-5 F/H.** **Longue mission.** - Déchargement et chargement de camions. - Mise en stocks. - Préparation de commandes. Profil: - 6 mois d'expérience minimum et en particulier sur le CACES 5. **Horaires de journée du lundi au vendredi 07h-15h OU 08h-16h** (en...

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    il y a 4 jours


    Sausheim, France Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux Temps plein

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  • Sausheim, France Tesla Temps plein

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  • Conseiller Clientèle Service

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    Sausheim, France Elypse Temps plein

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  • Sausheim, France Tesla Temps plein

    Overview On recherche actuellement des apprenti(e)s souhaitant preparer un BTS en Maintenance des Véhicules. We are currently looking for apprentices wishing to prepare for a BTS (Diploma) in Vehicle Maintenance. Êtes-vous à la recherche de nouveaux défis, souhaitez-vous évoluer quotidiennement et aimeriez-vous travailler pour l'une des marques la plus...