Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable

Conseiller Clientèle Recouvrement amiable H/FCDD 07 Mois à partir du 09 février - Lyon Concrètement votre quotidien ?Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal Finance est l’un des leaders européens du financement aux particuliers. Il propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.Au sein du Centre de Relations Clients de Lyon et basé boulevard vivier merle 69003, à 10 minutes de la gare de Part Dieu, vos missions : • Vous analyserez la situation du client, en mettant tous les moyens à votre disposition pour établir le contact et vous identifierez avec lui une solution amiable pérenne afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais•  Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients et suivrez les actions amiables adéquates, conformément à la politique de recouvrement et aux règles déontologiques définies• Vous limiterez la récidive des impayés grâce à votre écoute et votre pédagogie, afin de régulariser les dossiers et négocier une solution amiable pérenne avec les clients• Vous contribuerez à la réalisation des objectifs individuels et collectifs confiés dans le respect de la politique de recouvrement Vous rejoindrez un Centre de Relations Clients d'une vingtaine de collaborateurs et collaboratrices avec différentes typologies d'activité de Recouvrement Amiable. L’activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h hebdomadaires. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement du Centre. Et après ?Ce poste vous permettra de renforcer votre capacité d'écoute et de négociation. Vous développerez vos connaissances en matière de crédit à la consommation et de son recouvrement. Ces compétences vous permettront ensuite d’accéder à d’autres métiers du Développement commercial et de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal Finance ou du Groupe.Les avantages à nous rejoindreUn fixe annuel brut de 24 000 à 31 000€ sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau d’expérienceUne rémunération variable calculée en fonction de votre performance individuelle et collectivePlan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise (participation aux frais de garde d’enfants, d’abonnement sportif ou billets d’avion, catalogues de voyages...)Carte de tickets restaurant ou accès à un restaurant d’entreprise selon le Centre de Relation ClientDe la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaineUn parcours d’intégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe.Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active pour apprendre en continu et évoluer tout au long de votre parcours professionnel. Êtes-vous notre prochain ou prochaine Chargé de Recouvrement amiable ?Vous ne connaissez pas le secteur du crédit… Et alors ?Vous cherchez un poste qui a du sens, au service de nos clients et vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe ?  Venez avec votre motivation, votre engagement, votre sens de la relation client et vos qualités de négociateur, nous vous transmettrons la connaissance de nos produits et services.Vous êtes issu d’une formation Bac+2 à Bac+3 et avez démontré vos compétences en relation client lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris).Vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez les messages avec efficacité. Vous l'aurez compris, votre écoute active, votre bienveillance et votre esprit d'analyse vous seront plus qu'utiles.  Les prochaines étapes du recrutement  Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et des managers opérationnels. Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : • À l'état d'esprit agile • Qui ont envie de grandir avec nous • Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre • Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN. Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : • Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques • Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif • Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D’Epargne Entreprise) • La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 65 pays