Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Vos missions seront de:

- Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies.
- Négocier auprès des clients confiés une solution de régularisation des dossiers, tout en maintenant un niveau d’exigence élevée.
- Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique auprès du client et des actions de régularisation des dossiers.

Le Centre de Relation Clients Recouvrement Amiable à Lyon a pour mission de recouvrer les mensualités échues et non réglées par nos clients où vous aurez l’opportunité d’être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone et par mail.

Cette mission s’inscrit dans une relation personnalisée et individuelle avec le client, afin de comprendre ses difficultés pour convenir avec lui de solutions de régularisation adaptées (remise à jour durable du dossier).

Vous serez intégré au sein d’une équipe de 8 à 12 collaborateurs, animée par un manager de proximité.

Le Centre de Relation Clients du recouvrement amiable de Lyon est à proximité de la gare de la Part-Dieu à Lyon.

Vous travaillerez du lundi au vendredi.

Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement de la structure.

Les avantages à nous rejoindre ?

Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération adaptée composée d’un fixe, d’un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d’entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation,.

Et après ?

Ce poste vous permettra de développer votre sens de la négociation et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la consommation.

Avez-vous le profil ?

Issu d’une formation Bac +2 à Bac+4, vous avez démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d'une première expérience dans le monde du recouvrement du crédit à la consommation.

Organisé, doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, ainsi que d’une forte capacité d’analyse, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à négocier et à vous adapter et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous

Les étapes du recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.