Coordinateur H/F

il y a 6 jours

SaintPierredesCorps, France Darty Temps plein

Rattaché au Directeur de l'atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac/Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Missions :
Harmonisation des procédures SAV
Assurer la cohérence et l'uniformité des processus de service après-vente entre les différents ateliers et les régions, en veillant à leur conformité avec les standards du groupe.

Facilitation des relations interservices
. Agir en tant qu'interlocuteur privilégié entre les magasins et les ateliers afin de fluidifier la communication et de renforcer la collaboration opérationnelle.
. Participe aux instances d'exploitation et organise les commissions.
Support aux équipes terrain

Assurer un rôle de relais auprès des équipes opérationnelles en magasin :
- Réaliser des visites régulières sur site.
- Accompagner les équipes dans la gestion des dossiers SAV.
- Apporter un soutien à l'utilisation des outils et logiciels métiers.
Amélioration continue des processus

Contribuer à l'optimisation des procédures internes afin de garantir la complétude, la fiabilité et la conformité des dossiers SAV aux exigences du groupe.

Suivi et reporting
Élaborer et restituer les plans d'actions aux parties prenantes (Directeurs d'atelier, Directeurs de magasin, Directeurs des ventes), en assurant un suivi rigoureux des actions mises en oeuvre.

Compétences requises pour le poste :

Compétences techniques et opérationnelles
. Connaissance approfondie des processus SAV et de la gestion des réclamations clients
. Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
. Capacité à analyser des données opérationnelles et à proposer des plans d'action
. Connaissance des normes qualité et des exigences de conformité internes
Compétences relationnelles et interpersonnelles
. Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
. Sens de la diplomatie et de la médiation entre services
. Capacité à fédérer et à accompagner le changement auprès des équipes terrain
. Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés (opérationnels, direction, etc.)
Compétences en gestion et organisation
. Rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers
. Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes
. Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
. Esprit d'analyse et de synthèse pour restituer des informations claires et exploitables

  • Coordinateur (F/H)

    il y a 8 heures

    Saint-Pierre-des-Corps, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE **Intitulé du poste (F/H)**: Coordinateur F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au Directeur de l’atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac/Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de...

  • Coordinateur F/H

    il y a 2 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Conseiller Coordinateur

    il y a 2 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France VYV Écoute & Solutions Temps plein

    VYV Ecoute et Solutions recherche ses futurs Conseillers Coordinateurs F/H - Dans le cadre d’une création de poste sur notre site basé à Saint Pierre Des Corps (37) nous recherchons 2 CDI et intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination votre rôle est d’être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des...

  • Conseiller Coordinateur

    il y a 2 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France VYV Écoute & Solutions Temps plein

    VYV Ecoute et Solutions recherche ses futurs Conseillers Coordinateurs F/H - Dans le cadre d’une création de poste sur notre site basé à Saint Pierre Des Corps (37) nous recherchons 1 CDD de 6 mois. Intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination votre rôle est d’être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent...

  • de secteur F/H H/F

    il y a 4 jours

    avenue des Provinces - CS LE GRAND QUEVILLY CEDEX - France, Normandie, Seine Maritime () Coordinateur Temps plein

    Informations générales Organisme QUEVILLY HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Responsable de site F/H Intitulé de poste (modifiable)Coordinateur(rice) de secteur F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise QUEVILLY HABITATBailleur prépondérant de la...

  • Coordinateur F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Entité de rattachementFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29...

  • Coordinateur F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, France FNAC DARTY Temps plein

    Rattaché au Directeur de l’atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac/Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients. Missions: Harmonisation des procédures SAV Assurer la cohérence et l’uniformité des processus de...

  • Coordinateur H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France Darty Temps plein

    Rattaché au Directeur de l'atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac/Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients. Missions : Harmonisation des procédures SAV Assurer la cohérence et l'uniformité des processus de...

  • Coordinateur H

    il y a 3 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France Darty Temps plein

    Rattaché au Directeur de l'atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac / Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients. Missions Harmonisation des procédures SAV Assurer la cohérence et l'uniformité des processus de...

  • Coordinateur F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France Darty Temps plein

    Darty Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...