Coordinateur F/H

il y a 2 semaines

SaintPierredesCorps, Centre-Val de Loire, France Fnac Darty Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "  

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE


Intitulé du poste

Coordinateur F/H


Contrat

CDI


Statut

Cadre


Description et profil

Rattaché au Directeur de l'atelier de Tours Val de Loire, il assure la coordination entre le SAV et les magasins du groupe Fnac/Darty, avec pour objectif de garantir une prestation de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions :

Harmonisation des procédures SAV

Assurer la cohérence et l'uniformité des processus de service après-vente entre les différents ateliers et les régions, en veillant à leur conformité avec les standards du groupe.

Facilitation des relations interservices

. Agir en tant qu'interlocuteur privilégié entre les magasins et les ateliers afin de fluidifier la communication et de renforcer la collaboration opérationnelle.
. Participe aux instances d'exploitation et organise les commissions.

Support aux équipes terrain

Assurer un rôle de relais auprès des équipes opérationnelles en magasin :
- Réaliser des visites régulières sur site.
- Accompagner les équipes dans la gestion des dossiers SAV.
- Apporter un soutien à l'utilisation des outils et logiciels métiers.

Amélioration continue des processus

Contribuer à l'optimisation des procédures internes afin de garantir la complétude, la fiabilité et la conformité des dossiers SAV aux exigences du groupe.

Suivi et reporting

Élaborer et restituer les plans d'actions aux parties prenantes (Directeurs d'atelier, Directeurs de magasin, Directeurs des ventes), en assurant un suivi rigoureux des actions mises en œuvre.
 

Compétences requises pour le poste :

Compétences techniques et opérationnelles
. Connaissance approfondie des processus SAV et de la gestion des réclamations clients
. Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
. Capacité à analyser des données opérationnelles et à proposer des plans d'action
. Connaissance des normes qualité et des exigences de conformité internes

Compétences relationnelles et interpersonnelles
. Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
. Sens de la diplomatie et de la médiation entre services
. Capacité à fédérer et à accompagner le changement auprès des équipes terrain
. Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés (opérationnels, direction, etc.)

Compétences en gestion et organisation
. Rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers
. Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes
. Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
. Esprit d'analyse et de synthèse pour restituer des informations claires et exploitables


Localisation du poste

France, Centre-Val-De-Loire, 37 - INDRE ET LOIRE


Ville


Saint Pierre des corps

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Tours l'heure tranquille

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France H&M Group Temps plein

    Description du poste Plusieurs CDD à pourvoir:- Du 8 Décembre 2025 au 11 janvier 2026- Du 8 Décembre 2025 au 18 janvier 2026CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils...

  • Medecin Coordonnateur en EHPAD 0,4 etp H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Spécialiste du recrutement de professionnels médicaux et paramédicaux, Talents Médical accompagne tous les établissements de santé dans leurs recrutements CDI, CDD et vacations.Description Talents Médical accompagne un EHPAD situé à Corps (Isère), dans le recrutement de son Médecin Coordonnateur H/F à temps...

  • Chargé Qualité H/F

    il y a 11 heures

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France filbleu Temps plein

    Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 44 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont plus de 700 salariés qui œuvrent à la...

  • Préparateur logistique F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Synergie Temps plein

    Descriptif du postePréparateur de commandes (F/H)Sous la responsabilité du chef d'équipe vos missions seront :Préparation de commandes (vocale) de produits sec et boissons, réception, scannage de commande,Filmage des palettes,Manipulation, de palettes vides et de colis,Mission intérim à pourvoir dès que possible.Contrats à la semaine du Lundi au...

  • Rédacteur Technique H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Expleo Group Temps plein

    Au sein de l'équipeOpérations industrielles et services après-vente, rattaché à l'agence de Montigny le Bretonneux vous occuperez le rôle deRédacteur technique H/F à Saint Pierre des Corps.Dans le cadre de la préparation d'un projet de gestion documentaire liée à la maintenance ferroviaire vous intervenez en tant que Rédacteur Technique...

  • Technicien de maintenance itinérant H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France L'industrie recrute Temps plein

    Co-entreprise de Vossloh Rolling Stock France, et de Socofer, IMATEQ a été créé en décembre 2015.Depuis cent ans Vossloh Rolling Stock construit des locomotives diesel sur le site de Kiel en Allemagne. Cette expérience a été mise à profit en France à partir de 2001 en proposant des prestations de service globales et en particulier dans le domaine...

  • Auxiliaire de vie H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Petits-fils Temps plein

    Les auxiliaires de vie jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c'était vous ?Vous recherchez un poste d'auxiliaire de vie H/F capable de vous donner le sourire ? L'agence mandataire...

  • Chef d'équipe en espaces verts H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Terideal Temps plein

    Missions / activitésTERIDEAL Recherche Un Chef D'équipe Entretien Espaces Verts H/F Au Sein De Son Agence Située à Saint Pierre Des Corps (dpt 37). Rattaché à Un Conducteur De Travaux, Vous Aurez En Charge Les Missions SuivantesRéalisation des contrats d'entretien espaces verts : taille, tonte, soufflage, désherbage…Travaux de petite création:...

  • Logisticien H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Technicentre industriel SNCF Temps plein

    NOTRE ETABLISSEMENTRattaché à la Direction du Matériel de SNCF Voyageurs, le Technicentre Industriel de Saint-Pierre-des-Corps est au cœur de la maintenance ferroviaire.Nos métiers : La mission des 680 collaborateurs est d'assurer la maintenance lourde (OP Mi-vie), la rénovation des trains du quotidien (TER/RER) et de ses principaux équipements. Elle...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 16 heures

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France fortil Temps plein

    Groupe international d'ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels.Description De PosteDans le cadre du développement de nos activités en Centre Val de...