Responsable expérience client

Entreprise :Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison. Nous adressons trois marchés : Les professionnels de santé, via Walter Santé Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs Les étudiants et entreprises engagés dans l'alternance Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d'affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds. Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.Description du poste :Dans le cadre du développement de ses formations en alternance, Walter Learning recrute un(e) Responsable Expérience Altrenant au sein du département Learning Experience. À ce poste clé, vous êtes le point de référence des apprenants en alternance et garant(e) du bon déroulement de leur parcours. Vous assurez le traitement des sollicitations quotidiennes des apprenants et des entreprises (administratives, pédagogiques ou organisationnelles) et veillez à apporter des réponses claires, rapides et adaptées. Vous accompagnez les alternants tout au long de leur formation grâce à une vraie posture managériale et à un suivi pédagogique individualisé, incluant des entretiens réguliers permettant d'identifier les besoins, les difficultés ou les risques de décrochage, et de mettre en place des actions d'accompagnement en lien avec les équipes pédagogiques. Vous jouez également un rôle de coordinateur(rice) entre les différentes parties prenantes (apprenants, entreprises, formateurs), notamment via les entretiens tripartites que vous animez avec directivité, afin d'assurer l'alignement des attentes et le suivi de l'évolution en entreprise comme en formation. Vous êtes en charge de la conception et de l'animation des parcours d'onboarding des alternants, garantissant une intégration fluide et engageante. Vous participez à l'animation de la communauté apprenante à travers des temps d'information collective, des échanges réguliers et la contribution aux espaces collaboratifs. Enfin, vous traitez les objections des deux parties et anticipez et gérez les situations sensibles telles que les ruptures de contrat ou les situations disciplinaires. Postes synonymes : #Manager #Coordinateur pédagogique #Suivi des élèves #Suivi des apprenants #Support #Customer Success Specialist #Relation client #SAV #Support #Relation clientDescription du profil :Vous avez : d'excellentes capacités d'organisation et de priorisation. une aisance dans la conduite d'entretiens (individuels et collectifs). une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. une bonne maîtrise des outils numériques et collaboratifs. Vous êtes : aguéri(e) aux problématiques de management en entreprise une personne réactive, dynamique et proactive dotée d'un fort sens du relationnel et d'écoute à l'aise dans le contact direct. Vous savez instaurer un climat de confiance. fiable et avez le sens des responsabilités Formation & expérience Bac+5 requis Expérience en management indispensable (dans les domaines suivants : vente, gestion de la relation client B2C, recrutement) Expérience en coordination ou en gestion de projet Pourquoi nous rejoindre ? Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour nos équipes. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers une autre équipe, du management, un autre département, un autre pays… Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). A l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations Déroulement des entretiens Rencontre avec un membre de l'équipe RH Rencontre avec le manager Rencontre avec un associé