Technicien Helpdesk

Vos missions : 1. Formations clients - Préparer et assurer les formations à l'utilisation des machines de dispensation et des logiciels associés. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la montée en compétence. - Créer et mettre à jour les supports pédagogiques. 2. Support technique (Helpdesk) - Assurer le support de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs (pharmaciens, préparateurs). - Diagnostiquer les pannes : matériel et logiciel. - Prendre en main à distance les machines et logiciels de dispensation. - Suivre les incidents via un outil de ticketing et assurer la communication avec les clients. - Escalader les problèmes complexes à l'équipe technique ou développement. 3. Installation et accompagnement terrain - Participer à l'installation et à la configuration des équipements chez les clients. - Assurer un suivi pour optimiser l'utilisation des solutions. - Conseiller les clients sur les bonnes pratiques et les évolutions possibles. - Effectuer des déplacements réguliers sur le territoire national, incluant des découchés.Préparateur en pharmacie diplômé, comprenant le circuit du médicament et les enjeux de sécurisation. Une expérience en support informatique, hotline, ou formation utilisateur est un atout. Compétences attendues - Aisance informatique (Windows, réseaux, outils professionnels). - Bon relationnel et sens du service. - Capacité à expliquer, former et accompagner des utilisateurs de niveaux variés. - Autonomie, rigueur, sens de l'organisation. - Goût pour les déplacements professionnels. - Permis B indispensable. Ce que nous offrons - Une formation complète à nos solutions matérielles et logicielles. - Un environnement innovant, engagé dans l'amélioration du circuit du médicament. - Une équipe dynamique et collaborative. - Rémunération entre 26 et 28K€ (pour horaire de 169 heures mensuelles en ce compris la majoration due au titre des heures supplémentaires)