Responsable des Opérations de Services
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Le poste de Responsable des Opérations de Services (F/H)
Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.
* Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
* Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
* Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
* Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
* Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
* Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
* Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en uvre les actions correctives nécessaires.
* Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
* Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
* Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client·e·s.
* Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA
Indemnités Grands Déplacements
Le profil recherché
- Notre client recherche un·e professionnel·le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe.
- La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue.
- La pratique professionnelle de l'anglais est requise.
- Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée.
- Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA
L'entreprise
Notre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.
Découvrez l’entreprise Michael Page
- Notre client recherche un·e professionnel·le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe.
- La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue.
- La pratique professionnelle de l'anglais est requise.
- Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée.
- Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA
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Responsable des Opérations de Services
Il y a 1 jour
Les Ulis, Ile-de-France Temps pleinNotre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux...
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Responsable des Opérations de Services
Il y a 3 jours
Les Ulis, Ile-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable des Opérations de Services (F/H) Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale. *...
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Responsable du Pilotage des Opérations IT
Il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France LFB Biotechnologies Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?Pilotage du RUN et du MCO des infrastructures, plateformes et interfaces applicatives.Supervision les opérations quotidiennes d’exploitation des applications et des infrastructures IT.Supervision des interfaces inter‑applicatives (batchs VTOM, API, ESB / ETL Talend).Participer à l’industrialisation de...
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RESPONSABLE DES SERVICES TECHNIQUES
Il y a 2 jours
Forges-les-Bains, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Située dans le Parc Naturel de la Vallée de Chevreuse, membre de la Communauté de Commune du Pays de Limours, Forges-les-Bains est une commune dynamique où il fait bon vivre. La ville de Forges-les-Bains compte 4300 habitants et environ 80 agents. La commune connaît une dynamique importante et porte de nombreux...
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Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Lena IT Temps plein 126 000 € - 154 000 € ContratDirecteur des opérations/Directrice des opérations informatiques ( H/F) LENA IT , L'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans le domaine de la fintech un(e) Directeur Technique des Opérations en CDI. Votre rôle : Le Directeur des Opérations Technologiques Globales soutiendra la définition de la stratégie des...
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Responsable des opérations
Il y a 3 jours
Les Sables-d'Olonne, Pays de la Loire, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS Temps pleinLe poste de Responsable des opérations / production / supply (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT recherche pour son client, un Responsable des opérations / production / suuply chain en CDI (H/F) sur le secteur de la Châtaigneraie. Rattaché(e) à la Direction de site, vous prenez en charge un périmètre complet regroupant la production, les...
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Responsable Support et Amélioration Continue
Il y a 5 jours
Les Ulis, Île-de-France LFB Biotechnologies Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?Le site pharmaceutique des Ulis (Essonne) intervient dans la production des médicaments dérivés du plasma. Pôle d’excellence des phases amont du procédé, il regroupe des activités de réception, décongélation et fractionnement du plasma. Il est situé sur un complexe industriel de 9 hectares qui abrite...
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Stage - Contrôleur de Gestion Opérations & Performance (H/F)
Il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Withings Temps pleinDescriptionChez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui...
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Comptable public
Il y a 2 jours
Les Mureaux, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement DDFIP Yvelines Référence MEF_2026-32885 Date de début de diffusion ...
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Ingénieur(e) de Service – GC GCMS
Il y a 2 jours
Les Ulis, Hauts-de-France Agilent Technologies Temps pleinJob DescriptionAgilent inspire les découvertes qui font progresser la qualité de vie. Nous fournissons aux laboratoires du monde entier des instruments, des services, des consommables, des applications et notre expertise. Agilent permet aux clients d’obtenir les réponses et les informations qu’ils recherchent afin qu’ils puissent faire ce qu’ils...
