Responsable Adjoint Centre Opérationnel d'Assistance H/F

Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

Angers, France Europ Assistance Temps plein

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile et la télémédecine.


Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Automobile Habitation à Angers (49). Le poste : Ce poste offrira l’opportunité au talent retenu d’être en première ligne au sein d’un centre opérationnel d’assistance dans un contexte de croissance des activités.


Nous sommes organisés en plusieurs équipes de managers et de chargés d’assistance, dont le quotidien est d’accompagner, par téléphone, les clients dans leurs besoins d’assistance.

Dans un esprit collaboratif, vous travaillerez avec l’ensemble des équipes, et en particulier avec le responsable avec lequel vous constituerez un binôme performant, ainsi qu’avec les fonctions supports.


Aux côtés du Responsable, vos missions s’inscrivent dans une exigence de très haute satisfaction des clients, d'engagement des équipes et de performance économique.


• Accompagner et développer les équipes :

- Animer une équipe de managers et développer un collectif d’équipe d’encadrement

- Être un acteur inspirant d’une culture managériale responsabilisante et des transformations à mener

- Être garant de la qualité des recrutements et participer activement au process de recrutement, en lien avec les Ressources Humaines

- Participer à la conception, mettre en oeuvre et porter le plan de formation des équipes

- Créer les conditions de la prise d’initiatives et de l’autonomie des équipes

- Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes, promouvoir la mobilité


• Être garant de la performance globale du centre opérationnel d’assistance :

- Assurer et développer la performance globale de l’activité, tant en termes d’excellence relationnelle, d’engagement des équipes, de performance économique, et d’atteinte des résultats fixés

- Contribuer aux actions permettant d’entretenir un haut niveau de qualité dans la relation avec les partenaires

- Superviser les dossiers à forts enjeux (relation client, avec les partenaires etc.)

- Faciliter le quotidien des équipes en veillant à la bonne organisation générale (plannings, répartition de l’activité, etc.)

- Développer la relation client et le coaching téléphonique

- Entretenir et favoriser un dialogue social de qualité

- Réaliser les suivis et contrôles de l’activité


• Coopérer avec ses pairs et développer la transversalité :

- Favoriser les échanges avec vos pairs

- Contribuer à la conception et à la mise en oeuvre des plans d’actions sur les domaines automobile

- Contribuer aux projets impactant le périmètre et accompagner leur déploiement pour une bonne appropriation par les équipes

- Représenter Europ Assistance localement vis-à-vis des partenaires et des instances professionnelles

- Remplacer le Responsable en cas d’absence de celui-ci


Nous souhaitons développer un environnement de travail collaboratif et responsabilisant au service de la performance.

Niveau d’expérience minimum : 7-10 ans (poste cadre)

Une expérience confirmée de management dans une structure performante de relation client est incontournable. Une bonne connaissance du secteur de l’assistance serait appréciée.


Compétences

• Management de managers et d’équipes importantes (une centaine de personnes)

• Pilotage d'activité opérationnelle

• Sens du résultat et pragmatisme

• Expérience et sensibilité forte à la relation client

• Fortes qualités relationnelles et de communication, sens du collectif, capacité à fédérer les équipes et à donner du sens

• Optimisation des organisations

• Anticipation et agilité

• Accompagnement du changement

• Leadership

• Autonomie


Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients Assistance

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes à Angers (49), en CDD à temps plein de mai à fin septembre 2024. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation rémunérée au sein de notre plateau d'assistance automobile. Vos missions seront les suivantes : • Prendre en...

  • Chargé d'assistance H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France EUROP ASSISTANCE Temps plein

    Entreprise :Fondée en 1963, EUROP ASSISTANCE, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie...

  • CHARGÉ D’ASSISTANCE H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France EUROP ASSISTANCE Temps plein

    Entreprise : Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients Assistance

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes à Angers (49), en CDD à temps plein de mai à fin septembre 2024. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation rémunérée au sein de notre plateau d'assistance automobile. Prendre en charge les demandes des clients en difficulté en...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients Assistance

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes à Angers (49), en CDD à temps plein de mai à fin septembre 2024.A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation rémunérée au sein de notre plateau d'assistance automobile. Vos missions seront les suivantes :• Prendre en charge les...

  • Adjoint Responsable Comptable

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre missionEn quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour l’un de ses clients, groupe spécialisé dans le bâtiment à Angers, un Adjoint Responsable...

  • Responsable Adjoint

    il y a 4 jours

    Angers, France intermarché angers Temps plein

    Bonjour, L'Intermarché express (format petit magasin taille humaine de proximité) dans le centre d'Angers recherche un nouveau collaborateur pour un poste de responsable adjoint. Les missions sont diverses et demande de la polyvalence. Mise en rayon / encaissement / traitement des dates de péremptions / préparation du rayon pain ou fruits et légumes /...

  • Un Directeur Adjoint de Faculté

    il y a 5 jours

    Angers, France Université Catholique de l'Ouest - Assosciation St Yves Temps plein

    L’Université Catholique de l’Ouest (UCO) est un établissement d’enseignement supérieur privé catholique, acteur de référence de l’enseignement supérieur et de la recherche, doté du label EESPIG. Forte d’une tradition d’excellence académique, d’un réel ancrage territorial et d’un réseau international de partenaires, l’UCO offre...

  • Responsable Opérationnel de Centre

    il y a 21 heures

    Angers, France Groupe Medisup Temps plein

    Descriptif du poste A l’issue d’une période de formation initiale, en collaboration avec le Groupe (d’envergure nationale) ainsi que notre directrice présente dans nos locaux, vous prendrez en charge les missions suivantes: - Participer au développement commercial : vous serez force de proposition pour rechercher de nouveaux clients et les...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 6 jours

    Angers, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Adjoint responsable de rayon

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France Win Sport School Temps plein

    Adjoint responsable de rayon (H/F) Référence : Etablissement : Angers Domaine : Bachelor Management du Sport Type de poste : Adjoint au responsable de rayon Type de contrat : Alternance Secteur : Sport Localisation : Angers WIN Angers recherche pour la rentrée prochaine plusieurs Adjoint(e)s Responsables de Rayon sur les départements du...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    il y a 5 jours

    Angers, France Maison pour Tous de Monplaisir Temps plein

    Organiser et animer des activités ludiques et éducatives pour les enfants - Encourager la participation active des enfants dans les activités - Assurer la sécurité des enfants pendant les activités - Créer un environnement positif et stimulant pour les enfants - Collaborer avec l'équipe pour développer de nouvelles idées d'activités - Fournir une...

  • Adjoint(e) Responsable Comptable H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France SIG France Temps plein

    À propos de nousLe Groupe SIG (www.sigplc.com) est un distributeur spécialiste des marchés de l'enveloppe du bâtiment et de l'aménagement intérieur.La force de notre Groupe repose sur son expertise métier et ses équipes de spécialistes qui concentrent leur action au service des professionnels du bâtiment et de l'industrie.En France, SIG...

  • Adjoint(e) technique au Responsable d'agence

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France Logiouest Temps plein

    Description du poste et Missions LogiOuest est actuellement à la recherche d'un(e) Adjoint(e) au Responsable d'agence dynamique pour rejoindre notre agence d'ANGERS. Si vous êtes passionné(e) par l'immobilier, que vous avez de solides compétences techniques et organisationnelles et que vous aimez travailler dans un environnement stimulant, cette...

  • Rssi Adjoint

    il y a 4 jours

    Angers, France Adsearch Temps plein

    **LE BRIEF** CDI - RSSI ADJOINT (H/F) - Angers - 50-55K - Dès que possible Solenn dAdsearch, Consultante spécialisée IT (Infrastructure, Data, Sécurité), recrute pour lun de ses partenaires, spécialisé dans la sécurité informatique, un RSSI ADJOINT H/F. **VOS FUTURES MISSIONS** Dans un contexte de croissance dactivité, votre poste est créé aux...

  • Référent Qualité Opérationnelle Centre F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Angers, France Terrena Temps plein

    Vue d'ensemble Type de contrat : CDI Société Vous rejoignez Terrena une coopérative d’agricultrices d’agriculteurs, ancrée sur le territoire du Grand Ouest de la France et maison mère d’un groupe agroalimentaire. Terrena se positionne comme l’un des acteurs majeurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire en France avec...

  • Responsable Du Service Recrutement

    il y a 5 jours

    Angers, France Centre Hospitalier Universitaire d'Angers Temps plein

    **Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention. Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places. À la fois...

  • Responsable D’exploitation Adjoint

    il y a 21 heures

    Angers, France Profil Partenaire Temps plein

    **La société**: Notre client est la filiale de l’un des principaux opérateurs privés de transport public de voyageurs. Améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et des solutions personnalisées innovantes et durables ; relier les quartiers, les villes, les territoires,...

  • Collaborateur Comptable Assistance RAF

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre missionEn quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, cabinet d’expertise comptable un collaborateur comptable assistance RAF H/F pour...

  • Responsable Maintenance Opérationnelle

    il y a 4 jours

    Angers, France Talents Industrie Temps plein

    Descriptif du poste TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre client, ENTREPRISE AUTOMOBILE, recherche un RESPONSABLE MAINTENANCE...